Mi nem tetszik a Takarékbank
A megoldás univerzális, szinte csodaszernek. Mindegyik SB alkalmazotti kell értenie, hogy ha volt valami a kliens probléma, hogy PP egyetemes léptékű, hogy foglalkozni kell itt és most. Ez az, amikor ez a megértés lesz, és a bank minden rendben lesz, és nyugodtan bevezetni, ami az új megoldások, új szolgáltatások, stb
Én is az egész, elégedett. És ez nem teljesen világos, hogy miért írják le, mi nem tetszik? Témák nyithat jobb, ami javítja a teljesítményt, konkrét javaslatokat hiányosságok orvoslására?
Tegnap, egy közeli tanulmányt a Takarékbank honlapján, és azokkal szemben, amelyekkel szembe kell néznie a mindennapi életben, ezek teljesen más veschi.Takzhe tegnap olvastam egy szál Ekaterina Z „pénzfelvételi ügyfél számlák fizetési com. Payments nélkül elfogadás” -A Tatiana vita egy kolléga az IT-részleg, úgy tűnt nekem, hogy majd adni a választ arra a kérdésre, nincs jobb kérdéseidet „hogyan lehetne javítani a munkát a Takarékpénztár”, „mi legyen a hozzáállása a banki alkalmazottak az ügyfelek”, „mely szolgáltatásokat kell bevezetni mellett a már meglévő” -I úgy tűnik, hogy ha az egyes, stb ugyanaz a kis ág irodai dolgozók arra fog törekedni, hogy amit kínálnak az oldalon, alig ügyfelek valaha még egy negatív gondolat működik banka.No mint írtad, kell „motiváció” -Akkor mindenki lesz a vágy, hogy a munka jobb, ha beszélni udvariasan mosolyog gyakrabban próbálja vizsgálni a munkájukat, és a képesség, hogy kollégák, lesz egy csapat szakember képes megtalálni a választ minden kérdésre, és képesek megoldani szokatlan feladatokat.
Az egyik a jelenlegi problémák - a szolgáltatás minősége a technikai támogatási szolgáltatások. Most a probléma maguknak azonosítani, és foglalkozni kell. Ez természetesen egy sor tevékenység - dolgozhatnak szakemberek, hogy javítsa a rendelkezésre álló (vagy inkább, hogy a telefon :-)) ezen szakemberek.
Ő ismertetett témák itt:
-Terminális funkciós (menüszerkezet)
-furcsa hitelezési politika (amelynek a legolcsóbb erőforrások és a felesleges) nem alkalmasak az ügyfelek pozitív történetét;
eredmény: szolgálják ki az ügyfeleket más bankok
Maxim, nem értenek egyet a nem az őszinteség. Az ügyfél nehezen érthető őszintén tiszt mosolyogva, akár nem, ez valami elfogultság. Ez volt az (igaz régen) az Egyesült Államokban, így van minden értékesítők mosoly. Me mi a különbség, őszinte, vagy nem? Még mindig nagyon szép. És mi van a durvaság. Ezt nem szabad megengedni, minden esetben. Sberbank most olyan, az ügyfél számára visszajelzést, hogy egy panaszt, és a tiszt, aki lehetővé tette az ilyen, valószínűleg szigorúan büntetni.