Hívj, hívja a gyakorlatban telesales cikk

Értékelés: / Szavazatok: 10

Mint minden nehéz ...

Mielőtt az ügyfél felveszi a telefont, minden cég úgy tűnik, hogy neki ugyanaz. És a feladat az értékesítési - változtassa meg a beállítást, hogy úgy érzi, az a személy, hogy a vállalat - valami nagyon különleges, eltér a többitől. Bizonyára minden cég egy „trükk”, amely egyszerűen tájékoztatnia kell a vevőt, hogy kitűnjön a tömegből. Például sok éves tapasztalat, a saját termelés, exkluzív szolgáltatásokat, a legrövidebb szállítási idő, stb Még ha egy tulajdonság egy kis dolog, ez csak azt mutatja a jelenlétét: .. „Mi - ez nem mindenki másnak! Mi különleges. "

Ezen túlmenően, a menedzser kell kiosztani a cég, többek között, meg kell helyesen elhelyezni magát, megmutatva, hogy ő egy profi. Ehhez:
- az irány az eladás, vagyis arra, hogy meghatározza a célját és eldönti, mit jelent, hogy elérjék azt, ..
- dolgozzon ki egy stratégiát, hogy beszéljen - építésére sorozata az adatok megjelenítésére, valamint az, hogy a kérdések típusait;
- megszerezzék a bizalmat a vevő kompetencia, a bizalom és a műveltség;
-, hogy egy megállapodás csapata egységek. Például, ha az ügyfél kéri, hogy a kollégájának, hogy nincs a helyén, akkor nem kell válaszolni: „Ő nem, én nem tudok semmit.” Ez okozhatja a bizalom hiánya a vállalat, ami foglalkoztat. Ésszerű válasz: „Abban a pillanatban, hogy nem, de megpróbálom, hogy segítsen, vagy adjon információt.”

... de van még egy plusz!

1. Egy kis cég lehet hatni a nagy teljesítményű vállalatok.
2. Az ügyfél szabadít az idejét.
3. Lehetőség van, hogy megszerezzék a bizalmat a vevő.

Ezen felül, akkor képesnek kell lennie arra, hogy azt mondják, itt is fontos hang, hangerő hang információt. Egy kellemes hang hiteles vevő, felemeli a hangját, akkor lehet, hogy a hangsúlyt a fontos részleteket, és a helyes intonáció teszi az ügyfél pozitív összefüggést. Ezzel szemben, túl kicsi hangja irritáló, túl gyors tempójú beszédet eladó jelzi a vágy, hogy vessen véget a beszélgetés gyorsan. Fontos, hogy megtalálja a „középutat”, hogy a természetes és magabiztos az ő szavai, megfelel-e a helyzet, akkor a „hang”, akkor részesei.

Ezen túlmenően, annak szükségességét, hogy hallja a másik felet, hogy tartsa a figyelmet, felkelti érdeklődését.
A legrosszabb dolog a vevő - még a hatáskör hiánya az eladó, és a közömbösség, a figyelem hiánya, a tisztelet hiánya. Ezért a feladatkezelő kell megnyilvánulása részvétel, érdeklődés, törődnek az ügyfél, a képesség, hogy magyarázatot és hogy élénk összehasonlítást.

A turizmus, más a helyzet.
- Jó napot - mondta a potenciális vásárló. - Érdekel Törökország, 23 ebben a hónapban, 4 csillagos szálloda ...
- Nézd, - felelős vezetője.
E mögött a csend. Mind a kliens spekulál, hogy a kapcsolat véget ért, hogy a menedzser keres.
- Halló? - nem bírta a bizonytalanságot, az ügyfél azt kéri.
- Hallom, - a semmiből egy hang ott.
- Érdekel Törökország száma 23 ...
- Keresem ...
Ismét csend.

Amikor engedélyt kérni beérkezett kérdések, érdemes tudni, hogy mi a versenyképes cégek már közölt ügyfél összehasonlítani a termék, és hogyan tud róla. Szükséges továbbá, hogy tovább hangsúlyozzák annak előnyeit, tudni kell a „hátránya” a versenytársak, de nem hangot őket. (Talk rosszul a versenytársak nem, bár sok eladók „bűn” azt. A szerzés negatív információkat, az ügyfél tudat elkezd negatívan érzékelik a forrás negativitás, ami van. E. A menedzser.) Természetesen ez a lépés szükséges, ha az eladó ismeri a termékek piacán.
Ezután egy kapcsolattartó: ehhez meg kell kérni a beszélgetőpartner a bemutatkozásra, kérdéseket feltenni, hogy segít tisztázni a helyzetet, hogy a teljes képet, valamint tanácsadói problémák okozhatnak az érdeklődés a vevő. Például: „Tudod, hogy. „” Te kíváncsi. „Te is ad információt a jól ismert gyártók, rövid szállítási idők, érdekes vásárlási feltételek, garancia és így tovább. D.

Ezt követően kerül bemutatásra termék. Itt sok vezető azt a hibát, amikor elkezd felsorolni a termék tulajdonságait. Mivel a vevő nem fontos tulajdonságok és előnyök, hogy garantálja a termékek vásárlására. Fordítás ingatlan előnyt, akkor kötegek:
- Az Ön számára ez azt jelenti,
- lehetővé teszi;
- ez garantált.
Például: „Van 15 éve a piacon, így nem kell aggódni, minden rendben lesz.” A fő erőfeszítései szava bizalmas hangon.
Szükségességét mutatják legfeljebb két (!) Az előnye, választotta az is, hogy lesz az érdeke, hogy egy adott ügyfél. Ellenkező esetben a bemutatása kockázatok egyre bazár nahvalivanie.
Az ár közzététele használhatja a különböző módszereket. Például: alkatrész költsége + szállítási költség = áron. Vagy így: az úgynevezett ár, majd kis szünet, majd a kifogás az ügyfél. Lehetőség van, hogy aktív és megkérdezni, hogy minden megfelel a vevő, de ez a módszer nem üdvözlendő. Ritkán használják, és általában eléggé tapasztalt eladók, akik előre előre veretlen ebben a megvalósításban egy adott ügyben.
Meg kell jegyezni, hogy az ügyfél szinte mindig kifogást emelt. A leggyakoribb: „drága”, „köszönöm, azt hiszem / kikéri”, „nem elégedett a feltételeket”, „szeretnék egy másik csomagolás,” stb ...

Hogyan működik egy ilyen kifogás?
„Drága”. - Meg kell kérdezni, milyen termékeket / cég le a vevő a terméket, és kifejtik, hogy a minőségi különbség. Azt is beszélve megszerzésének feltételei az áruk hitel- vagy részletekben.
„Köszönöm, azt hiszem / konzultál.” - Az igazgató kérheti a vezető kérdés: „Te valószínűleg némi kétség?”. - Fontos, hogy ne gyakoroljon nyomást a vevő, de próbáld meg „fel a squeeze” kiegészítő érveket.
„Nem elégedett a feltételeket.” - megfelelő választ erre a kifogásra lesz: „Az idő megegyezik a figyelmet, hogy fizessen meg a termék”, „Tudod, a lehető leghamarabb, de ez befolyásolja a minőséget. ”.
„Szeretnék egy teljes készlet.” - Megkérdezhetem: „És mi nem illik a miénk?”. Csak akkor beszélhetünk annak előnyeit.

A színpadon, az utolsó eladás, az ügyfél meg van győződve arról, hogy a cég a legjobb. Ehhez célszerű összpontosítani versenyelőnyök:
- pozitív termék eltér a többi;
- képzett személyzet, amely biztosítja a magas színvonalú termelés és a szolgáltatások;
- a rendelkezésre álló saját termelés;
- a vállalat történetében;
- részvény;
- garancia;
- kapcsolódó szolgáltatások.

Sikerének kulcsa csak a vezetők, világosan látja a célt, és az utat, hogy elérjék. Állandó önfejlesztés, a helyes választás a szakma, a bátorság, és természetesen, a munka - ezeket a téglákat, amely megnyitotta az utat az eladóval, összpontosítva eredményeket. És segítők ez válhat a tapasztalt kollégák, egy hatalmas választéka könyvek, képes az önálló elemzés és a kemény munka.