Javaslatok minőségének javítása az ügyfélszolgálat a Takarékpénztár, az információs portál „dibit”

Én rendszeres ügyfele a Takarékbank. Szeretnék javaslatot tenni, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat.

1) Miért, mikor fizetni közüzemi számlák a „kosárba” készpénz terminál, nincs számít? Meg kell cserélni a számlákat és minden számla vezetésére külön-külön. Ez nagyon kellemetlen.

3) Mégis, mikor volt őrségben kellett pénzt a VTB kártyát. A régióban, ahol voltam, VTB Bank terminál és ilyen nem létezik. Azért jöttem, hogy a Takarékbank ág, annak érdekében, hogy pénzt a kártyán keresztül a terminál a Takarékbank. Pénzt adtam a terminál, de smska bejelentő menjek, hogy velem, hogy írják le a jutalék bank. Később megtudtam, hogy más bankok kártyák megbízást. De hol van az megírva. Én például, hogy a bank a kis dolog „kanna”, és abszolút nem felvilágosult emberek. És honnan tudhatnám? És ha tudnám, kiderül, álltam a sorban a terminál, gondolt számítani, hogy mennyi lesz 3% 5750 rubelt? Nem lenne egyszerűbb megtenni, amikor készpénzfelvételre mikor írják mennyiségben Lights jutalék mértéke ? És azt kell eldönteni magának, hogy kéne lőni őket, vagy nem vagyok hajlandó fizetni a jutalékot.

4) A mobil terminál elérhető grafikon bank shutdown. Ez olyan, mint! Védtem egy fél órát sorban hallani az üzemeltető válasza: „Nem letiltani a mobil banki szolgáltatások.” Hívja a forródrótot. „! Még mindig hívott a forródrótot: 8-800-555-555-0. Hallgattam 10 percig a robot, majd áttért az üzemeltető az üzemeltető 20 percen belül, de úgy döntöttem, a jobb gombot, körömbe kérdés. Mint egy papagáj megismételve minden üzemeltető a problémát. Ha nem tud azonnal megoldani a problémát, miért tették egymáshoz nem közvetíti az információt. Ennek eredményeként, amikor még megérteni a lényegét, és már nem kell váltani egymást, mondtam nekik én útlevél adatait, nevét, születési dátumát, a kártya számát, és az üzemeltető az ő madár nyelv megkért megnevezni több és lejárati idejét a kártyát. De vajon, nem úgy gondolják, hogy minden nagymama tudja, hogy melyik szám van írva a kártyáját, és még inkább az érvényességi idő! Végtére is, a Takarékpénztár idős ügyfelei is bőségesen. Tehát, amelyben az összes adatot, az üzemeltető kérte kódszó kártya, nem emlékszem, mivel rendelt térkép sokáig, és nem volt hajlandó segíteni. Beszélni, töltöttem kb 30 perc Jó hívás besplatnyy.A nagyobb valószínűséggel, hogy tegyen valamit a készülék funkció „letiltani a mobil banki szolgáltatások.” És miért, amikor kapcsolódni, akkor a készülék nem írnak nekem, hogy mennyi karbantartást havonta. Én például, a bank azt mondta, hogy az első 2 hónap ingyenes mobil banki szolgáltatások. De nem adja meg, hogy a 2 hónap megnyitása óta a kártya, nem a kapcsolás pillanatában.

5) használja a szolgáltatást a Sberbank interneten. Mikor erősítse meg a jelszó beviteli az SMS, én kopogtattak az eredeti oldalon. És ez már folyik több mint hat hónapja. Próbáltam menni mások számítógépek, akik az új adatokat, hogy jelentkezzen be, és még mindig ilyen petrezselyem. És nem én egyedül. Saját alkalmazottak is ugyanaz a probléma.

6) És végül, nem Sberbank olyan szegény, hogy nem tudta felvenni a férfi, aki hetente egyszer kitörlöm ATM-ek és terminálok? Ismételten jött Sberbank és látta, hogy törölte tanácsadók fehér ing. Amennyire én tudom, a szaktanácsadói szakma bank illetékes tanácsadás az ügyfelek és értékesítési banki termékek, de nem foglalt takarítás. Végtére is, még az öltözködési nem biztosított.

Üdvözlettel, a rendszeres ügyfél.

Ajánlás „Javaslatok minőségének javítása ügyfélszolgálat Sberbank”

Köszönöm, Andrew, a részvételt és a javaslatokat. Sberbank valószínűleg figyelmen kívül hagyja a javaslatokat, ahol nem küldte volna őket, így ossza meg véleményét.

1) „Miért, mikor fizetni közüzemi számlák készpénzben a terminálon keresztül, nincs oszlop” kosárba „?”

Levágták és kénytelen az elbocsátás minden lelkiismeretes és hozzáértő személyzet. Személyesen ismerek egy illetékes szakértő - visszavonult a Sberbank (dolgozott évekig), hogy rendezze egy másik bank, a valamivel nagyobb fizetést. Általában Sberbank képtelen csak valamit csinálni, ő nem képes felismerni, hogy szükség van / probléma.

2) „Amikor fordítás Sberbank kártya bankkártya Takarékpénztár nem látható a képernyőn a címzett nevét.”

3) „Később megtudtam, hogy más bankok kártyák megbízást. De hol van az megírva”.

Sberbank - rendkívül agresszív kereskedelmi társaság. Gondolod, hogy történetesen elfelejtette csinálni? Meggyőződésem, hogy ez megtörtént a célra, és ez nem az egyetlen hely, ahol nem meghatározott díjakat.

4) „A terminál nincs száma a mobil bank ki. Ez az!”

Mikor még a Sberbank kártya, én is akartam, hogy kikapcsolja a mobil bank. Abban az időben, a mobil banki általában lehetetlen volt kikapcsolni. Mindenesetre, ha kikapcsolja a mobil bank, akkor már nem jön SMS értesítés visszavonását pénzt. Általában, vö. 3..

5) „Én a szolgáltatásokat a Sberbank nálunk. Amikor erősítse meg a jelszó beviteli az SMS, én kopogtattak az eredeti oldalon.”

Soha nem hallottam ezt a problémát.

6). „Megtakarítási megtenni szegény, hogy nem tudta felvenni a férfi, aki hetente egyszer kitörlöm ATM és terminálok?”.

Véleményem Sberbank mert megérdemli a lenéző szavakat. Ez egy sértés, vagy szakember annak megerősítése, hogy a szakértők nem szakértők. Ez azért van, mert a Takarékpénztár, valamint szinte az összes többi vállalat, a növekedés (vagy holding ugyanazon a szinten) nyereség rovására csökkenti a bértömeg és semmi mást.