Hogyan lesz a vezető - a contact center
Egy jó vezető javíthatja a teljesítményt a call center, hogy elősegítse a kommunikációt és a személyzet fejlesztése. De vezetés felkészülést. Az alábbiakban a konkrét intézkedéseket, hogy hozza az azonnali eredményeket.
1. Meg kell dicsérni, amikor a kollégák jól csinál valamit
Ösztönözni kell a kollégák, amikor nem valami jó, és összpontosítsák erőfeszítéseiket, hogyan kell ezt napi rendszerességgel. Minden alkalmazott fontos, hogy a felismerés. Gyakran előfordul, hogy egy egyszerű „köszönöm, kész” lesz egy erős inger a további munkához hatékonyan. Dicséret éppen olyan jó, mint a készpénz ellenében. Vezetőknek kell őszintén köszönöm munkatársaink szóban és írásban. És hogy jól nézzen ki bármilyen környezetben, de nem feltétlenül, hogy ez csak a minősége az üzemeltető.
Készpénz-kompenzáció, természetesen, szintén fontos, de meg kell hagyni, különleges alkalmakra, mint például az éves teljesítmény értékelés, negyedévente bónuszok és promóciós ünnepségen.
Nem pénzbeli kártérítést kell történnie naponta. Tudod, hogy egy köszönöm, és gratuláló leveleket minden akik kitűntek. Meg lehet végezni heti rendszerességgel ezek között versenyek és ösztönző, hogy a legjobb mozijegyet vagy tanúsítványok egy kávézóban. Ezek a nem készpénzes fizetési módok közül erősebb, mint a készpénz, ha helyesen használják - nem készpénz helyett, de kombinálva pénzjutalmat bizonyos időpontokban.
2. Támogatni lehetőségeit választás
Ösztönözni és támogatni kell minden olyan kezdeményezést, a call-center szolgáltatók. Akkor azonnal látni, hogyan emelkedik a morál és a felelősségi szint, ha adsz nekik a jogot, hogy válasszon egy, vagy egy másik fontos döntés. Így lesz képes dolgozni kéz a kézben a csapat.
Ez nem azt jelenti, hogy mindig van, hogy elfogadja a döntéseket a többiek. Vitás esetben, használja őket tanulási lehetőségeket. A egy nagy motiváció. Adj jogosult döntést hozni a legalacsonyabb szinten, és az üzleti virágozni fog, és a vásárlók bizalmát projektek növekszik napról napra. Támogatja azt a döntést a csapat, de ne felejtsük el, hogy az utolsó szó a tiéd, és akkor jogosult a kiigazítást.
3. Figyeljen és jegyzeteket
Egy jó vezető mindig kéznél a lehetőséget, hogy vizsgálja felül. Figyeljen és rekord, úgy, hogy semmi nem marad. Néhány call centerek bevett gyakorlat kilépő kis megjegyzéseket a munkahelyen. És a matricák egyértelműen elválasztva színe: lila előmozdítására és pozitív üzeneteket, sárga kérdésekre, piros véleményezésre.
Meg fog lepődni, ha látod, hogy sok probléma halmozott az alkalmazottak és a legfontosabb, hogy értékelni fogja a minőség az ilyen kérdéseket. És, persze, senki nem lesz boldog, hogy egy piros matrica, annál inkább fog látni a társaik. Jegyzetelés, és így egy jegyzetet, akkor létrehoz egy érzelmi kapcsolatot a csapattal, és képes lesz arra, hogy megállapítsa befolyását.
4. Ne habozzon
A vezetők járnak habozás nélkül. Fontos, hogy képes legyen megoldani a problémákat gyorsan. Sokkal jobb, hogy hozzon döntést időt és cselekedni, mint kételkedni, és nem jár egyáltalán. Ne félj, hogy hibázik, a rossz eredményt lehet korrigálni.
Mit jelent ez a vezető a call center? Határozottan lépjen fel, ha problémák merülnek fel, és ez megkönnyíti a munkát, valamint létre Ön, mint vezető szemében a munkatársak.
5. Nyissa ki az ajtókat, hogy a tanulás
Használja a szolgáltatást a képzési cég, adja meg a mentori rendszer, ösztönözzék az önképzést. Még ha az edzés előtt nem gyakran, évente egyszer, akkor meg kell jól előkészített, és az érzelmek után az üzemeltetők csak pozitív.
Meg arról, hogy az éves oktatási és képzési emeli az érzelmi állapot a kollektív contact center és elősegíti az ismeretek terjesztését a tapasztalt és kezdő.