Anna skaya - Külföldi hangszórók

Anna skaya, Anna Berezovskaya, társ-vezérigazgatója Groupon Oroszország, a korábbi kereskedelmi igazgatója a Groupon UK

„Ahhoz, hogy épít egy üzleti, megtanulják, hogyan kell eladni. Az USA-ban, ez a magyarázata az első helyen. Érkezve Oroszországban, meglepődtem, hogy az RMA - szinte az egyetlen cég, amely előkészíti a vezetők. Itt tanulni első kézből, amit csak tegnap elindította a Google, a Facebook vagy a „Yandex”. És ez adja a nyugati megértése az üzleti "

Anna, mondd meg őszintén, te kapcsolódó oligarcha Borisz Berezovszkij. A nevét az azonos, akkor jött a londoni ...

- Ó, az utóbbi időben ez a kérdés érdekes, hogy sok. Én eredetileg Odessza. Amikor én voltam 9 éves, a család költözött az Egyesült Államokba, ahol töltöttem életem nagy részét. Még tartom magam egy amerikai. Ott érettségiztem UCLA (University of California, Los Angeles), majd megkapta az első munkahely Hollywoodban. Ott dolgoztam két évig, de ... „kiégett”. És elhatároztam, hogy kipróbálom erők Texasban.

Ott tanultam Mark Samver. tudod, mint a Groupon befektető, és felajánlotta, hogy segít a létrehozását a londoni kereskedő szolgálat - aktuális Groupon UK. Aztán ő képviselte a City itt projekt. aki összeállt Groupon, és váltak egy nagy cég. Amikor találkoztam Markkal, már kérelmet nyújtott be az üzleti iskola. Volt egy választás: egyrészt, a stabilitás és üzleti oktatás; a másik - teljesen új nekem, még nem teljesen tisztázottak projekt.

Én inkább a második lehetőséget. És most már értem - az üzleti iskolákban tanulni valamit, hogy ma készült Groupon tegnap, a Google, vagy - Orosz - „Yandex”. Igen, eleinte Groupon UK elcsépelt hiányzott székek, bár kevesen voltak - mi, a vezetők, ők ketten, plusz egy pár Sales. A vállalat azt fél később, látom az embereket, akikkel elkezdtem, hogy megosszák tapasztalataikat csapatok számos országban, ahol jelen vagyunk. Ez része hogyan vonat az emberek a Groupon. Az orosz ága nekem három hónap. Tudod, itt az irodában is alig elég hely; de más okból - mi nagyon gyorsan.

Mi változott a Groupon Oroszországban az érkezés?

- Bemutattuk a csapat, hogy működni fog a beszállítókkal: hogy tájékoztassa őket arról, hogyan a legjobb ajánlatot a szolgáltatások, és együttműködik az ügyféllel. Van egy csomó tapasztalat, hogy a szakemberek segítségével a szervezet a válaszok hívások, és hogy valamit fenntartani. Mi motiválja szolgáltatók: ajánlat „gruponschiku” szolgáltatás jobb, mint a hagyományos ügyfelek, és vissza fog térni, vagy javasoljuk, hogy barátok. Helyi vállalkozások egyszerűbb csak szolgálni az emberi kupon, mint csinál komplex marketing - és azt akarjuk, hogy maximalizálja a marketing költségvetés beszállítók folytatta Groupon.

Ha összehasonlítjuk a külföldi egységek az orosz Groupon, vannak különbségek? És mi?

- Az Egyesült Királyságban, a nulláról indultunk, nem mindig tudta, mit tegyen egy adott esetben, és többször is hibáztak. Az orosz csapat később kezdődött és magabiztosabb a lábán. Ők tanulhatnak a külföldi szolgáltató és a legények tette. Úgy látom, hogy itt vagyunk egyre gyorsabb. Természetesen ez hozzájárul az a tény, hogy a megérkezés Groupon Oroszország kulcspozíciókhoz zártak.

A legfontosabb különbség, persze, az emberek. Most már nem vagyok még egy összehasonlítás Britanniában különösen a különbségeket a nyugati kultúra. Például Amerikában, főleg a munka jön 09:00. Moszkva - 10 Megértem - parafa, de nem hiszem, hogy ez a helyzet. De a lényeg nem ez, és a szint megértése az üzleti. Azok közül már bérelt vezető pozíciókat - az emberek többnyire külföldi oktatási vagy tapasztalat külföldi projektekben.

Úgy érzem, hogy sok tehetséges fiatal Oroszországban. De ez a „nyers gyémántok”. Ezek komoly, van egy jó oktatás; egyértelmű, hogy sok szülő cseppentve jó ízlés, vittek a színházi és balett. A fiatal férfiak és nők széles kilátások, hanem felszínes megértése az üzleti. Így voltam meglepődve hallja, hogy az RMA - szinte az egyetlen vállalat, a képzés a vezetők. Az USA-ban, az egyik első dolog, amit tanulni - képes „eladni” magukat.

Biztos vagyok benne, Oroszországban jön több vezetők a világ az internet iparágban, mivel a piacon igen nagy. De mindaddig, amíg nincsenek sokan, akik az illetékes, hogy a vezető pozícióját, például a Google. Nem minden vállalat fogja találni a helyi emberek, akik képesek gyorsan dolgozni, kemény, és mutassa be „távolról”. Tehát az én tanácsom - dolgozni, hogy mikor jön a következő társaság a nemzetközi szinten, ő bérelte fel, nem hozta meg a felsővezetők külföldről.

Hány ember akkor sobeseduete egy üresedés, mielőtt megtalálja a megfelelő?

- Sok-sok. A verseny között ajánlattevők függ az adott munkát. Most fejlesztésére összpontosítva támogató szolgáltatások az előfizetők és a szolgáltatók. És, persze, mi bérlet emberek, akik részt vesznek az értékesítés - folyamatban van.

Régen sokat magam, hogy úgy mondjam, hogy működjön együtt a kezüket. Ez a cég filozófiája: létrehozni a legtöbb lapos szerkezet, hogy gyorsítsák fel a kommunikáció, és minimalizálják a szám a „stratégák” javára „vezetők”. Tegyük fel, hogy van egy vezetője felelős egy adott üzlet, de néha látom, hogy szükség van, hogy beavatkozzon a helyzet, és csinálni. A Groupon keresünk ilyen embereket. Úgy gondolom, hogy van egy nagyon erős előadók, nagyban meghatározza a siker a cég, és lehetővé teszi számunkra, hogy kitűnjön versenytársai. By the way, néhány ember, aki csatlakozott Groupon Oroszország csapat, javasoljuk üzemi alkalmazottak.

Ez a gyakorlat nagyon jól fejlett Oroszországban. Más szóval, akkor jön játszani a helyi szabályok?

- Igen. Ugyanakkor megjegyzem, hogy gyakorolják nemcsak Oroszországban, hanem külföldön is. Ez a kérdés hálózatépítés - az üzleti kommunikáció, az egyik tudja az iparban.

Mi égetett Groupon?

- Ha egy személy megszűnik a „csillag” - hagyjuk. Miért hagyja a társaságában, aki nem tud megbirkózni?

Hogyan létezhet ugyanabban a csapatban csak egy „csillag”? Például egy könyvelő nem kell, hogy egy csillag.

- Ó, tudod, hogy van egy ilyen nagy könyvelő!

És hány nappal dolgozik Groupon?

- Befejezem 8-10 óráig, és ez rendben van. Néha dolgozom a hétvégén, de akkor több munka a stratégia, nem pedig meghatározott feladatok ellátására.

Nem gondolja, hogy hamarosan mi is vár a naplemente kupon szolgáltatásokat?

- Az első napon a társaság rendszeresen hallani ilyen beszéd körül. És látom, hogy mi nő. Másfél év - repülés normális. És azt hiszem, képesek vagyunk, hogy repülni még magasabb.

Hogyan lesz a pozícióit Groupon kezdeni a saját csoport vásárlás szolgáltatásokat a Google, az eBay?

- Másolja a Groupon modell - egyszerű. Ez nem könnyű, hogy kapcsolatot létesítsenek a helyi vállalkozások számára. Oldalról úgy tűnhet, hogy ez nem igaz, de úgy vélik, hogy amit csinálunk - ez egy nagyon nagy munka. És az a tény, hogy sikerült először teszi, hogy a pozíció erősebb.

- Nem látok sok értelme: Miért új információt, hogy az emberek újra kitöltés, hogy van valahol megadni? Természetesen kérünk az emberek, hogy jelezze, például a metró. De még ennél is érdekesebb, hogy megértsük, hogyan kell használni azokat az információkat, a már létrehozott.

De a Facebook bőséges lehetőséget célzás és személyre szabott. Lehet, hogy szorosabban működjenek a hálózaton belül?

- Értem, mire gondolsz. De megint nem a célzás és a személyre szabás Facebook - érdekes. Azon dolgozunk, hogy megosszák javaslatokat a különböző előfizetői csoportok. Ahhoz, hogy az emberek, hogy kinyissuk az e-maileket, mi volt benne, hogy meg fogják találni a dal csak magad.

Sokszor hallom a barátok az USA-ban: „ébredni reggel, fogat mosok, öltözz, és ellenőrizze, három dolgot: az e-mail, a Facebook és a Groupon». Kommunikál a rendszeres beszállítói, látjuk, hogy az emberek változnak. Ha első volt azok, akik akartak kedvezményt, akkor idővel egyre tovább azoknak, akik szeretnék kipróbálni valami érdekes a városban - és ők csak szükség ötleteket.

Tehát Groupon vált sok „személyes concierge szolgálat”, azaz ugyanabban az időben, pénzt takarít meg. És mi, mint ezen a területen. Azt szeretnénk, ha tudjuk, hogy megtalálják a legjobb spa szalonok, éttermek, szállodák, szórakoztató és így tovább.

De aztán az érdeklődési metszik Oroszországban „Bill”. Nem megpróbál tárgyalni velük?

- Nem, de érdekes lenne.

Legyen óvatos, hogy milyen emberek vásárolni kuponokat? Például, hogy sokan - „lovasok”, amelyek egyszerűen vadásznak bármilyen kedvezmény?

Hány vállalkozások megismételni a műveletet?

- Több mint 90% -a szállítók visszatért a szolgáltatást.

- Most mi csapatunk jobban összpontosított vonzzák a nagy éttermek és szállodák, vezető a saját területén. Ez a normál értékesítési folyamat, tudjuk, hogy mit akarnak, az előfizetők és a szállító tudja, mit akar. Tehát üljön le a tárgyalóasztalhoz, és elkezdi keresni a megoldást, ami minden igényt kielégítő. Win-win - ez a modell Groupon.

De van még egy csomó „bejövő”. És ha az értékesítő beszél hozzánk, a tevékenység zajlik több vizsgálati szakaszban, mielőtt megjelennének az oldalon, és a hírlevél. Számunkra, mint rossz, ha a vevő elégedetlen Groupon. Ezért igyekszünk megérteni előre, hogy a dolgok között kerül sor a szempontból az előfizető.

Ehhez van külön csapat részt vesz a kontroll a minőségi szolgáltatók. Például úgy, hogy vak hívások - tudni, hogy ez a szolgáltatás, és most, hogy az árát megadni. Mi is a futárok, akik utaznak a város körül, és nézd meg, van-e vagy sem a szállító ezen a helyen, és mit jelent a kávézó, szalon, iroda.

Íme egy példa. Most indítunk egy ajánlatot - kedvezmények a telepítés zárójelek egy fogorvos. Fontos, hogy megértsük, hogyan minőségi szolgáltatás lesz az emberek, akik kapnak egy kupont. Különösen, nekem úgy tűnik, abba az irányba, Oroszország tényleges kedvezményeket az orvosi szolgáltatások. Tehát azt látjuk, a szakértők, akiknek a véleménye bízhatunk, valamint nézi, hogyan beszélnek róla az interneten szakember.

De sok Groupon - ez csak egy honlap kedvezmények, és mindezt belső munka kevesen látható. Valaki elvégre könnyebb megtalálni kedvezmények révén aggregátor, ahol nem számít, hogy milyen szolgáltatást kollektív vásárlások feltéve ezt a kupont ...

- Nem értem, miért vállalja a kockázatot, ha van egy Groupon, bízhatsz.

És milyen elemeket lenne tanácsos figyelni kell felépíteni egy sikeres üzlet?

- Az első - meg kell tanulni, hogyan kell eladni. Határozottan ha az épület egy üzlet, akkor feltétlenül kell, hogy legyen egy eladó eszméit.

A második pont - mindig talál egy partnert, anélkül, hogy ez akkor nagyon nehéz lesz. Azok, akik a saját üzleti, értem. Mondom önmagára: minél inkább egy szervezet, annál több kérdést meg kell oldani. És ha van ilyen személy, akivel lehet leülni és gondolkodni a probléma legalább néhány percig, majd az oldatot mindig jön ki jobban.

És végül, idézem, amit tanított Mark Samver: „Add mindenben, de nem az emberben.” Nem számít, hogy mennyibe kerül, ha azok, akik meg kell, hogy hozza a cég sokkal több.