Hogyan válhat egy sorozatgyilkos
Itt az ideje, hogy távolítsa el a gyomokat, beteg tök és minden egyéb zavaró, hogy a legjobb ügyfelek és új ügyfeleket, és a lehetősége, hogy a legjobb, fejlődését. Ha nem tudja, hogyan lehet a legjobban járjon el az ügyben, térjen vissza a scorecard és megtalálja az egyik ügyfél, a legnagyobb fejfájást, és a többi, az elbocsátás, amely a legkisebb hatása a pénzügyi oldalon a te dolgod. Utasítsa őket először. Úgy érzi, hogyan érezte magát jobban, ha a fejfájás megszűnt zavar téged? Figyeljük meg, hogy mennyi idő lesz, ha az útból csak egy, hanem az ügyfél irritálja, és most van itt az ideje akkor szentelni a többi vendéget.
Ha még mindig ideges, ne feledje, hogy ha elhagyja a társaságot az ügyfél az első és a világ összeomlik (és ez nem fagy), akkor mindig megy vissza, hogy a bunkó vissza. Azt fogja mondani, hogy a jó öreg „én megmondtam”, elviszi vissza, és kezelni fogja, mint a szemetet, amit előtte. Szóval tudom, hogy, ha tévedek (de igazam van), akkor könnyen megbetegszenek ügyfelek vissza (bár akkor nem kell csinálni, hogy), ha tényleg szükség van rá (de nem szükséges).
Elég gyakran a vállalkozások felhagy ez a terv része, de ez rossz. Úgy vélik, hogy utasítsa el az ügyfelek túl kockázatos, mert attól félnek, hogy a legjobb ügyfelek soha nem fog jönni. És tervmódosítási, abban a reményben, hogy megtalálják a legjobb ügyfelek az első, majd megszabadulni a rossz is.
A felülvizsgált terv nem működik, mert a művelési kapcsolatokat ápol a legjobb ügyfelek és vonzzák az új, jobb, mint az előző, ez időt vesz igénybe. És nem számít, hány ülések költ és mennyit iszik energia italok, nincs abban az időben. Tök módszer - ez nem egy univerzális útmutató „épít-so, és a vásárlók hozzád.” Ez a terv, amely megköveteli végrehajtását számos feltétel: „Építs valamit, majd egy aszfaltozott úton az ajtó az ügyfél otthon, majd egy kört a luxus autóbusz a dolog (és az út során ingyenes reggeli neki, és természetesen a finom porcelán)”, és meg kell és az idő, és minden érzelmi ereje megbirkózni ezzel a feladattal.
Tehát hogyan utasítsa az ügyfél? Íme négy módon lehet megtenni, nem is beszélve „menj el!” Az ő arcát - vagy ténylegesen megöli őket.
1. Vegye ki a szolgáltatást.
Ez volt John Shaw stratégia, és akkor látta, hogy mennyire jól működött az ő esetében. Ha igazán próbál megszabadulni egy adott ügyfél vagy az ügyfelek, mert „egyáltalán nem” opció „csak mondd meg nekik, hogy nem kínálnak valamilyen szívességet, hogy nem jön vissza, és kérdezni egyéb szolgáltatás” lehet, hogy nem működik. Lehet, hogy másképp viselkednek. Például törölheti az adott szolgáltatás vagy szolgáltató cégek egy bizonyos típusú (igen, ez az a típus, amelyet a cégnél, és „rohadt” ügyfél - micsoda véletlen!). Ehhez használja a professzionális trükk. Magyarázd meg, mint ez: „léptünk minden forrásokat a szolgáltatási szektorban, más, mint a saját, és mi nem tudunk segíteni.”
2. Inkább a csillagokat.
Csak elsőbbséget a legjobb ügyfeleket. Ha hív a jó ügyfél, az első szolgálnak. Bosszantó ügyfelek a sorban. Amikor hívás érkezik, azonnal, és a mester az irritáció és a csillag ügyfél, akkor udvariasan megszakítja a beszélgetést az első és elkezd beszélni a második. Irritáló értem a célzást. Persze, ez egy kicsit olyan, mint a kapcsolat a „Mean Girls” [19]. de ez fog történni.
3. Emelje fel az árat.
Ha szeretné látni, milyen rossz az ügyfelek menekülni tőled, csillogó sarkú, emelik az árakat. És nem úgy értem, egy vacak 10 vagy 20 százalék. Emeld fel a díjat arra a pontra, hogy válnak megfizethetetlen az ügyfél számára. Ritka esetekben, egyes ügyfelek megváltoztathatja ezt a helyzetet, és kezdeni fizetni akkor komoly pénzt egyszerűen, hogy továbbra is együtt dolgozni. És mivel ezek az emberek azt akarják, hogy működjön együtt van, akkor is valószínű, hogy több szép. Ez azért van, mert a dollár egyfajta elismerés jeleként: ha megemeli az árakat, hogy az érték a szemében az emberek is emelkedik, és akkor hirtelen megszűnne annak lenni bűnbak. Mivel ők fizetnek valódi pénzt, ők motiválja a siker. Ők nem engedhetik meg, hogy már nem sikerült. Ezért azok a legédesebb legszebb és segít. Szép!
4. elvetése változtatható.
Egy másik módja, hogy megszakítsa a kapcsolatot a beteg ügyfél - elmagyarázni neki, hogy van egy megállapodás egy jelentős ügyfél, amely tiltja, hogy tálaljuk. Természetesen nem azt mondom, hogy írja alá az új szerződést, vagy valami más a sorrend; A cél itt - jelenléte a magyarázat szakítás kapcsolatok. Ez megint hogyan időpontja: tudod magyarázni, hogy bosszantsa a személynek, hogy már valaki folyamatosan eleget. De először nyíltak a fő ügyfél és kap ő engedélyével a saját nevét használja ebben a játékban.
Csak egy gyors megjegyzés a változást. Igen, lehetséges, hogy a bosszantó, durva, minden alkalommal valami igénylő ügyfél választ a kísérlet „kill” a hirtelen radikálisan megváltoztatni a viselkedést, de nagyon ritkán történik. A legtöbb nem tetszik ez a hirtelen fordulat a kedves emberek, vagy akár csak elviselhető. Ne várja meg. És biztosan nem ezt várják azoktól, aki akkor irritálja a hangja vagy a megjelenés. Ne használja a taktikája „gyilkosság” felébreszteni undorító ügyfeleknek: soha nem fognak felébredni. Csak öld meg a betegség, és kész.
Ezen a gyilkosságokat nem történt meg. Szabadság miatt nem csak a teljesen „rohadt” fogyasztók. Kell hagynia, és azok, akik egyszerűen nem nagyon alkalmas. Az ügyfelek lehetnek a legszebb ember a világon. Dalai Láma is kopogtattak az ajtón könyörög, hogy eladja neki egy pár cipőt. De ha eladni kalapok (nem cipő), akkor is meg kell ölni a kapcsolatot. Még a hűvös, barátságos, aranyos vevők kell hagyni, ha a szükségletek nem felel meg az ajánlatot. De mivel ezek az emberek kedvesek, akkor köszönöm, amit a saját „kill”, ha ez jobb.
Ha a kedves emberek (és talán 95 százaléka az ügyfelek pontosan ilyen) szeretne üzletet veled, de nem tetszik, akkor a „kill” kapcsolat, bevezetésével, hogy a másik szolgáltató, amely alapul szolgálhat azok tökéletes (erről bővebben - később ). Nagyjából, az ügyfelek szükség egy jó szolgáltatást. Te csak nekik hűvös szolgáltatás bevezetésével, hogy valaki, aki tud szolgálni őket a legjobban. Látod, „gyilkosság” aggályok és kellemes ügyfelek.
De ne feledd, valamint a sütőtök patch, gyomlálás az ügyfelek - az eljárás folyamatos. Cégek változnak, az ügyfelek jönnek és mennek. Frissítse értékelő táblázatot minden negyedévben. Válasszon ki egy vagy két napig kifejezetten, hogy értékelje az ügyfelek és a nehéz döntéseket, hogy meg kell szokni, hogy ezt a pontot tenni. Soha nem lehet tudni, ha egy csúnya kis füvet vagy beteg tök elüt az utat, és átveszi az összes mezőt.
1. Készíts egy listát a „legkevésbé kívánatos”.
Pontozásos táblázat, hogy egy listát a vásárlók, akik teljesen el kell hagynia.
2. Ki kell dolgozni egy stratégiát gyilkosságokat.
Nem számít, akkor emeli az árat, a szolgáltatás lemondására módosítani szeretné blokkolni szerződéssel, vagy csak mondd el nekik mind egyenesen a szemébe - szüksége van egy terv. Határozza meg, hogy mely stratégiák lesznek a leghatékonyabbak, figyelembe véve az ügyfél befolyása ebben az iparágban.
3. elvetése a legelső „romlott” ügyfél.
Tedd azt. Most van itt az ideje. Küldj neki egy e-mailt. Hívja. Vagy, ha még két dió, csinálni, a szemébe nézett. A dolgok megy sokkal jobb.