Vevők a nők és férfiak
Betartása a vevői elvárások - a siker kulcsa minden vállalat. Van azonban egy olyan felfogás, hogy a férfiak kevésbé igényes vásárlók, mint a nők, és hogy ők kevesebb, mint a szükséges időt, hogy egy vásárlási döntést. Hogy ez a sztereotípia felel meg a valóságnak, és függetlenül attól, hogy legyen a különbség a szolgáltatás a férfiak és nők, kiderült 4Service Group kutatási intézet, felmérést végzett a vásárlók körében valódi élelmiszer kiskereskedelem. A tanulmány kimutatta érdekes eredményeket. Kiderült, hogy a férfiak nagyon gyorsan megbirkózni a vásárlás, de nem áldozatot kedvéért időt, jelentések megsértése a boltban rendszergazda. A férfiak esetében sokkal fontosabb, mint udvarias személyzet és tisztaság a boltban, mint a nőknél. Ugyanakkor a valós szex, nagyobb valószínűséggel vesznek részt promóciók és közömbös, hogy a szex bolt alkalmazottai.
A választó
Azok, akik folyamatosan a választást javára egy és ugyanazon szupermarket, vannak bizonyos kiválasztási kritériumok. Például több mint 70% -a vásárlók választhatnak egy bolt közel otthoni / irodai. 65% a férfiak és nők fontos szerepet játszik választás széles áruválasztékot. És az ár az áru megválasztását befolyásolja a 63% a férfi a válaszadók fele, 65% női közönség.
A minőségi áruk nem érdeklődő vevők kevésbé, de mint kiderült, a férfi érdekli, hogy egy kicsit több, mint a nők: 24% a férfiak és a nők 19% döntésüket alapozhatják a rendelkezésre álló kiváló minőségű árut.
Kedvezmények 6% -kal nagyobb valószínűséggel nők számára vonzó - 43% a férfiak és a nők 49% vonzódnak a készletek és a diszkontok. Meg kell jegyezni, hogy ez a kritérium általában sokkal fontosabb, hogy az ügyfelek, mint a minőségi árut.
Ami érdekes, hogy udvarias személyzet, gyors szolgáltatás, tisztaság és a kényelem sokkal fontosabb, mint a férfiak (18%, 22%, illetve 25%). Képviselői az erősebb nem átlagosan 5% -kal nagyobb valószínűséggel választják a szupermarketben e szempontok szerint. Egy nő egy 3% -kal nagyobb valószínűséggel, mint a férfiak a kiválasztási felhívni a figyelmet a hűségprogram (29%) (ábra. 1, 2).
Mennyi időt töltött a kosárba
Leggyakrabban, a vásárlók költenek egy látogatás a szupermarket kb fél óra az idejét. A nők egy kicsit hosszabb, mint a férfiak megbirkózni a vásárlások 43% és 25% -a nő lemerült vásárlások mintegy 30 és 30 perc. A férfiak körében, ugyanakkor tart 36%, illetve 24% a boltokban.
És még 10 percig gyakrabban sikerül, hogy a férfiak megvenni. A hím a lakosság fele költ a vásárlási 10-15 perc 30% -ában, és a nők - 26%. Akár 10 perc alatt nem lehet tölteni a szupermarketben 10% a férfi oldal, és csak 5% - a női (3. ábra).
LIST termék vagy megoldás helyett?
Ahogy az várható volt, a férfiak gyakrabban, mint a nők határozzák meg, hogy megveszik a szupermarketben, ha nem, hogy egy listát előre a férfiak a nők maguk. 23% a férfiak és nők 16% -a, mielőtt az üzlet nem gondolja végig a szükséges árut. A nők 10% -kal nagyobb valószínűséggel, mint a férfiak, hogy egy listát, de a boltban vásárolni termékeket különleges ajánlat: nők 34% -a vs. 24% -a férfi, aki nem ugyanaz.
De itt ez érdekes, biztos, hogy egy listát előzetesen szükséges áruk 3% -kal több férfi, mint nő: 17% vs. 14%, ill.
By the way, férfiak és nők egyaránt, kiválaszt egy már meglévő listát a legkevésbé. A leggyakoribb képviselői mindkét nemnél nem tudom, hogy az árut vásárol a lista tetején szükséges, illetve szerezhetnek további termékek raktáron (4.).
VAN SZÜKSÉG EMPLOYEE a pult mögött
fontos az ügyfelek számára a szupermarketek, hogy a pult mögött volt egy munkatárs, aki kapcsolatba lehet lépni, ha szükséges. A 56% és 52% -ában a nők és a férfiak oldalán, illetve a vásárlók hajlandóak tenni is alkalmazni kell a személyzet a pult mögött szükség esetén.
A férfiak valamivel nagyobb valószínűséggel (27%), mint a nők (26%), mint amikor a munkavállaló aktívan kínál az árut, azt mondja az intézkedéseket. A 19% és 17% a férfiak és a nők, illetve szívesebben választja a saját termékek segítség nélkül (5.).
Udvarias, tiszta, segítséget és SMILE
A tanulmány szerint, a nők és férfiak egyesültek eloszlása a fontos, hogy megfeleljenek a személyzet szolgáltatási színvonal.
Udvariasság és a barát a legfontosabb ügyfelek számára az üzletek 98% a férfiak és a nők fontos megmutatni, rájuk vonatkozóan, és barátságos volt a személyzet létre. A második helyen a fontosságát az ügyfelek rendezett megjelenésű alkalmazottak: 98% a férfiak és a nők 97% -a, fontos, hogy a személyzet gondosan tanulmányozta, a szabványoknak megfelelően.
A harmadik legfontosabb kiderült, hogy egy ilyen szabvány, mint egy mosoly személyzet: 77% a férfiak és a nők 76% akarják alkalmazottaik találkozott kíséretében mosolyogva. Mint kiderült, a szokásos üdvözlő többek között kevésbé fontos a vásárlók számára.
67% a férfiak és nők 66% -a fontos számukra köszöntötte a személyzet a boltok, és egy harmadik az ügyfelek nem figyelni rá.
Ami a 67% -a vásárlók fontos, hogy a dolgozók egy kereskedelmi csarnok felajánlották segítségüket az áruválasztékot (kéri, ha az adott terméket, ajánlásokat lehet választani).
Milyen kényelmes vásárolni termékeket, amelyeket meg kell mérni
Fontos kérdés a szolgáltatási szupermarketben - mérőeszközöket. Tévesen ítélte meg úgy a kérdést ezen a területen is nagyban befolyásolhatja az ügyfelek lojalitását: például a személyzet hiánya az egyensúly, túl bonyolult mechanizmus önsúlyozó hibák mérlegelés során az alkalmazottak, stb ...
A legtöbb ügyfél inkább mérlegelni saját termékek: férfiak 42% -a és 44,5% -a nő. Férfiak 26% -a, sokkal kényelmesebb, ha az áru súlya szupermarket alkalmazottja és 20% az azonos nemű - jobb, ha a mérlegelést végzett közvetlenül a box office. Majdnem azonos számú - 23% és 24% - a nők sokkal kényelmesebb, ha az árut lemérjük a pénztárnál vagy súlyú szupermarketben alkalmazott.
Csomagolt áru kevésbé valószínű, hogy érdeklődés vásárlók. Mégis több preferencia az ilyen típusú áruk ad a férfi fele a 11,5% a férfiak és 8,5% a nők (6. ábra).
Meddig READY, hogy sorban a pénztárnál
Azt találták, hogy a nők sokkal türelmesebb, mint a férfiak. A gyengébb nem hajlandó várni a sorban a pénztárnál, legfeljebb 5 perc, 2% -kal több, mint az erősebb nem: 59% férfi és 61% nő. A negyedévben a férfi vásárlók nem hajlandó várni a box office több mint 2 perc alatt, míg a nők körében a vásárlók egy kicsit kevesebb - 21%. Ready állni a sorban, akár 10 perccel hosszabb is kiderült, hogy a női oldalon - 17% a nők vs. 14% -a férfi.
Készen áll, hogy adományozni több, mint 10 percig tart, a box office válaszadók között csupán 1% -kal több a férfi oldal. De ezek a vásárlók nem annyira, és csupán 2% -a férfi és 1% -a nő (7. ábra).
Place - ez ...
A nők sokkal igényesebbek a kívánságát a sorban. 37,5% a női fogyasztók úgy vélik, hogy több mint két ember előttük a box office - az egészet. A férfi oldalán is úgy véli, 31% -a vásárlók. Az ügyfelek többsége a szupermarketekben, mind - több mint három ember előttük: 44% a férfiak és a nők 39,5% (8. ábra).
NÉZD ELTARTHATÓSÁG TERMÉKEK
Egy fontos szempont az áruk választéka az ügyfelek számára az eltarthatósága. A legtöbb élelmiszer boltok ügyfelek mindig ellenőrizze az arány előírások végrehajtása a szolgáltatás minőségét. De a nők nagyobb figyelmes és igényes ebben a kérdésben.
A valós szex 7% -kal nagyobb valószínűséggel megtalálják a szabályt, és ellenőrizze a lejárati idő a termékek 72% -a nő és 65% férfi. Ne figyeljen erre mutató mindössze 2%, a női oldalon, és 4% - a férfi.
Attitude akciók / kóstoló
Fellebbezést a rendszergazda megsértése esetén
Abban az esetben, megsértése a szolgáltatás színvonalát, a legtöbb ügyfél némi intézkedéseket, és kapcsolja be a rendszergazda, de csak akkor, ha nem siet. Továbbá kész, ha a maximális idő panaszkodnak adminisztrátor 3% -kal magasabb értéke a domború oldalon 53% a férfiak és 50% nőstény. És azok, amelyek biztos, hogy fellebbezni a rendszergazda, függetlenül az idő, túl sok - nők 37% -a és 35% -a férfi.
12% -a vásárlók a férfi és 13% nő mondta, hogy nem vonzó a rendszergazda esetén nem szabványos. És itt van a csoda: Nem ezek az ügyfelek benyomásait megosztani másokkal, soha többé nem jön a szupermarket, szolgált néhány fellebbezést egyéb esetekben, vagy csak felejtsd el az esetet.
Nem jön ismét a boltba, ahol észrevette SÉRTÉS
Statisztikák 4Service Group azt mondja, hogy legalább 3% -a kliensek után a negatív tapasztalat biztosan elveszik a férfiak 5% és 3% a nők soha nem jön a boltba amelyek az értesítés lejárt árut, megsértve egészségügyi normák, a különbség az árcédula áruk, stb . d.
Ezen túlmenően, a fele a vevők jönnek a szupermarket ismét csak szélsőséges esetekben: 47% a férfiak és a nők 52% -a (10. ábra).
Mennyire fontos a szkenner az árak ellenőrzéséhez
Scanner ár ellenőrzések szeretné, hogy több mint 70% -a, a nők jobban érdekli ez a szolgáltatás: férfiak 72% -a és 77% -a nő. A százaléka az ügyfelek, akik nem látják, hogy szükség van, nem olyan nagy, de még mindig a férfiak ezek a vevők, mint a nők: 15% a férfi ügyfelek és 10% a női nem látja szükségét. 13% -a vásárlók mindkét nembeli jelenléte vagy hiánya a szkenner nem számít.
Annak fontosságát, internet SHOP
Szolgáltatás online rendeléseket szupermarket vásárlók érdekel a nagyságrenddel kisebb, mint a szkenner, hogy ellenőrizze az árakat. Sőt, nézeteltérések a témában a férfiak és a nők nem találtam: férfiak 38% -a és a nők fontosnak tartott szolgáltatás maguknak, több mint 30% - nem látja ezt szükségesnek és annyi közömbös, hogy a létezését ezt a szolgáltatást.
FONTOS önálló pénztár
Az a lehetőség, hogy saját, segítség nélkül a pénztár fizetni fontosabb volt, mint amelyek egy online boltban. És kiderült, hogy a férfiak valamivel lelkesebben a függetlenség, vagy egyszerűen nem kívánnak kommunikálni gyakrabban pénztárosok: 62% a férfiak és a nők 57% -a szívesen igénybe az önkiszolgáló pénztárnál.
Jobban szolgálni Férfi vagy nő?
Érdekes volt részleteket arról, hogyan alkalmazottak szeretné látni a szex a vásárlók a boltban.
Nők, a tanulmány eredményeit, még közömbös, hogy a szex boltba személyzetet. Férfiak is, a legtöbb esetben azt mondják, hogy a nemek nem számít, de összehasonlítva a női válaszadók több férfi még mindig inkább a valós szex a dolgozók körében.
Így például, 46% -a férfi szeretne kézbesítik a pénztárnál nő, míg a nők körében az ügyfelek csak 19%.
A legtöbb vásárló számára közömbös, hogy a szexmunkásni kereskedelmi csarnok: a nők 82% -a és a férfiak 60% nem számít, hogy a padló személyzet.
Kapható férfi tagjai a válaszadók a ritka (1-5%), de még mindig egy nő átlagosan 2% -kal több férfi szeretne látni a box office, a pult mögött a folyosón a férfi alkalmazottak (ábra. 11-13).
