Távmunka hogyan értékesíthet szolgáltatásokat és hogy az ügyfél elégedett

Hello mindenkinek. Mi félnek web stúdió ügyfelek udalenke a „hogyan kell kezelni a félelem?
Azt akarom, hogy megosszák tapasztalataikat, hogy milyen jellemzői vannak a távoli értékesítési szolgáltatásokat. Részt veszünk a egyedi webes fejlesztés komplex egyedi projektek, így a tapasztalat lesz a leghasznosabb kollégák, hogy dolgozzon. Bár, természetesen, ötletek meglehetősen általános és minden területére alkalmazni kell a digitális, ahol egy távoli értékesítési B2B szolgáltatások.

Mi már évek óta dolgozik a 6 év, és ez idő alatt az ügyfelek találhatók más országokban. Irodánk Lettországban, de egy kicsit a helyi vásárlók. A többség - ügyfelei az egykori Szovjetunióban, Nyugat-Európában, és (néha) az Egyesült Államokban. Ezért egyik a készségek, hogy tökéletesen elhangzott fel a munka során -, hogy a szolgáltatásnyújtás a távoli ügyfeleknek.
Általában a rend és a szolgáltatások nyújtását, szeparált földrajzilag - az egyik a trendek a világgazdaság. Az a képesség, hogy távolról fenntartani az ügyfél - az egyik legerősebb tulajdonságait, amelyek bővíteni a látókörét a cég, és hozzáférést biztosít az új földrajzi piacok. Ezért tanulni, hogy jól működik az ügyfélen „udalenke” hasznos minden üzletág.

Kit érdekel

Minden évben kezeljük mintegy hétszáz ügyfélkéréseket, és azonosítottak egy portré az ügyfél, aki hajlandó adni a projekt a távoli végrehajtását. Általános szabály, hogy ez a vállalkozás tulajdonosa, vagy start-up, ami az eredmény a fontos, és nem érdekli a betartását bürokratikus eljárások vagy utánzat intenzív tevékenységet. A vállalati szektor, másrészt, gyakran nem a fokozatosan kell beállítani. Talán azért, mert gyakran rendelni nagy szervezetek foglalkozó projektek bérelt vezetők, akik érdeklődnek a nem az eredmény, hanem egy folyamat. Fontos, hogy minél több vállalat a pályázat, az összes személyes magatartása a találkozó, majd gyűjtsük tágasabb peregovorke kollégáit, hogy megvitassák az összes tervezési - mozog a logó és betűtípus játszani. A célja az ügyfelek - felhívni a saját fontosságát, és azt mutatják, a hatóságok, hogy a munka javában. Ezeket a fogyasztókat is megtalálható a szabadúszó piacon, bár úgy tűnik, a keresés előadóművészek ott azt sugallja, hogy a gondnok lehet bárhol a világon.
Kommunikáció az ügyféllel, akivel még nem találkozott személyesen, van több vonása, hogy fontos figyelembe venni.

Igen, mi vagyunk az igazi!

A mi első találkozó egy ügyfél akkor mindig jó benyomást tenni. Abban az esetben, ha ez a tudás végre távolról, az is fontos, hogy eloszlassa a félelmek és aggodalmak, hogy leküzdje az ügyfél annak a ténynek köszönhető, hogy nem tud látni, és a csapat a saját szemével. Az ügyfelek kérdéseket feltenni, mint a „Van cég?”, „Az alkalmazottak ülnek az irodában?” „A nép csak dolgozik az Ön számára?”. Ahhoz, hogy távolítsa el a félelem egy „virtuális vállalkozó”, álljon olyan közel, hogy az ügyfél, mint lehetséges. A honlapján közzéteszi fényképeket alkalmazottak, legyen az ügyfél látja azokat, akikkel dolgozik. A telephely egészére kell idézik vetett bizalom a szakmaiság a művész - a jól előkészített esettanulmányokat leírását szolgáltatások és tapasztalat, vásárlói visszajelzések. Plusz az a tény, hogy személyre szabja - blogbejegyzések, egyenes beszéd, a vezetők a leírások.
Mindig ügyfelek repül hozzánk, hogy nézd meg az irodában, és megfeleljen a csapat személyesen. Ez jól működik, hogy növelje a bizalmat, akkor is, ha az ügyfél nem gyűlik össze egy találkozót - nem tudod elrejteni, nem úgy, mintha egy lopakodó és nyitott a maximum. Néhány ügyfél elfogadja a meghívást, és jöjjön az irodánkba, javára Riga kényelmesen és hozzáférhető Európa és Oroszország európai része nincs nehéz. gyakran ez az egyetlen ülés, amely után dolgozunk az ügyfél már távolról.

Legyen mindig közel

kommunikációs csatornák

köteg ellátások

a szakmai

Amikor a munka távolról, az ügyfelek különösen érzékenyek a szolgáltatási szint nem adtak. És ha a munkát a helyi kliens, sokan érdesség lehet egyenlíteni a következő ülésen, aranyos poulybatsya és felajánlotta ebéd, majd távolról ilyen fókusz nem adja át. Ezért szolgáltatásokat kell biztosítani, amennyire csak lehetséges szakmai - nem „ó, later'll visszahívlak” Isten ments „írja be a jobb teszel”, a másik „nem tudom, hogy mit lehet válaszolni.”
Mit mondhatunk a következtetésre? El szolgáltatások távolról nem olyan egyszerű, mint amilyennek az élő, de egyáltalán nem kizárt feladat. Mint mindig, a lényeg - ez a szolgáltatás minőségét, hogy az Ön által megadott ügyfél. Az Ön feladata -, hogy egy szolgáltatási szint, amely megszünteti a kényelmetlenséget a munka távolról.

Remélem, hogy a tapasztalat segít kollégái a műhelyben a termelés egy új közönség és teljesítményének javítására az áram a bejövő kéréseket.

A következő cikkben azt tervezem, hogy beszélni, hogyan építettünk egy távoli fejlesztési folyamat, milyen módszereket használunk, és milyen az élet hackelésével kidolgozása során felismertük.