Összefoglaló a megértés, mint cél a kommunikáció - a bank kivonatok, esszék, beszámolók, dolgozatok és
Bevezetés 3 __________________________________________________
1. Mi segít és mi akadályozza a kommunikációs ______________________ 5
2. Rapport __________________________7
3. A különböző kép a világ ________________________________ 10
4. Konkrét kérdések _____________________________________ 11
5. Hogyan kell létrehozni harmónia _______________________ 12
Irodalom _________________________________________16
Nem titok, hogy a kommunikáció fontos része az üzleti tevékenységnek. Rendszeresen kommunikálni a kollégákkal, felettesei, beosztottak, ügyfelek. Kommunikáció révén megtudjuk azok igényeit, mutasd meg magad a közölt az eredményeket.
Akkor is egy zseni, és zseniális projektek kidolgozására, anélkül azonban, hogy a képesség, hogy egyértelműen és tapintatosan kifejezni gondolataikat, és hallgatni mások, hogy végre ezek a projektek akkor nem fog sikerülni. Tehát ne várjon, és növeli a növekedés a fizetés.
Üzleti kommunikáció mindenképpen egy művészet, amely fontos szerepet játszik a tapintat és értelme a kapcsolatot a partner. Ugyanakkor, már van néhány technikák és eredmények, ajánlott is, és elérhető, hogy kifejezzék gondolataikat. Milyen szavak a legalkalmasabbak a választott téma. Bizonyos esetekben szükség van hangsúlyt helyeznek a partner a személy, és amelyben - a tevékenységéről.
A fentiek Különösen szeretnék felhívni a figyelmet, hogy a releváns tényezők, mint a megértést. Alapvetően ez áll az a tény, hogy az interperszonális kommunikáció nem teljesen érték el a kitűzött feladatok, nem indokolt elvárásainak - az egyszerű, látszólag a félreértéseket.
De a fő bökkenő nem közös megegyezés nem lehet kimutatni a felszínen a mindennapi kommunikáció, így a fő célja, esszé -, hogy ásni a témában az interperszonális kommunikáció, hogy Holds megértéséhez problémákat, és próbálja megtalálni a legjobb módja, hogy megoldja őket.
Még a kezdeti szakaszban a felkészülés az absztrakt, arra a következtetésre jutottam, hogy a megértés úgy tekintik, mint egy összetett jelenség, amely négy részből áll:
1) megértése - harmonizációja az egyéni nézőpontok a témában a megértés;
2) A megértése szükségszerűen magában foglalja annak megértését, azaz a Minden betekintést mind önértelmezés;
3) tárgyalt jelenség magában foglalja annak megértését, a kommunikációs partner, azaz a megértése a célok, gondolatok, személyiségjegyek, valamint annak értékét - szemantikai helyzetben, az etika, stb.;
1. Mi segít és mi akadályozza a kommunikációs ...
A fő célja az emberek közötti kommunikációt - elérni a kölcsönös megértést. De ez nem könnyű megtenni. Miért van néhány ember velünk kommunikálni könnyen és másokkal - nehéz? Miért van, hogy valaki jól kijövünk, és valaki minden alkalommal veszekedés? Nyilvánvaló, hogy sokkal könnyebb létrehozni egy kapcsolatot, akivel vannak úgynevezett érintkezési ponton. Mielőtt egyengető különbségek, meg kell találni az okát, és csak ezután kapcsolatokat építeni valakit.
A művészet a kommunikáció nagyon fontos, hogy képes meghallgatni és megérteni az a személy, akivel beszélünk. Elmagyarázza az embereknek szándékaikat és gondolatok, ahonnan az eredmény, akkor képes lesz arra, hogy megakadályozza a sok félreértés, veszekedések és konfliktusok. Őszinteség egy beszélgetés valakivel gyakran az egyetlen kiutat a konfliktushelyzetet. De az igazság az, hogy szólaljanak fel, nem azért, hogy megalázzák a beszélgetőpartner, hanem éppen ellenkezőleg, azzal a céllal, hogy emelje a saját a saját szemében, és tisztázni a helyzetét.
Mi akadályozza és mi segíti közösségben? Az okok a félreértés az emberek között is különböző politikai, vallási, világnézet, pszichológiai jellemzői. Azonban a fő oka abban rejlik, hogy nem lehet hallani egymást. A legfontosabb része a kommunikációs folyamat - hallgat készség. Ha valaki figyelmesen meghallgatja ő közvetítője, ő hozta fel, majd delves a beszélő problémát, és hogyan, hogy segítsen neki, hogy helyesen megfogalmazni a gondolataikat. A kommunikációs folyamat összetett, számos tényező befolyásolja rajta: a hangulat, a körülmények, az emberi természet, a társas, vagy éppen ellenkezőleg, félénkség. Attól függően, hogy milyen típusú kommunikáció, formális vagy informális, meg kell választani a megfelelő viselkedés, hang, gesztusok, szavak és kifejezések.
Informális kommunikáció - kommunikációs otthon a szülők és barátok is; formális - a munkahelyen, az iskolában, ismeretlen emberekkel. A beszélgetés során gyakran feltételezik, hogy megakadályozza a megértést. Ez használata sértő szavak és kifejezések, sértő becenevek felesleges darabok. Megkönnyíti interperszonális udvariasságot, amely megnyugtatja és tartós hatása. „Hello”, „köszönöm”, „kérem”, „elnézést ...” - ezek az egyszerű szavak hatalma hangulatunkat. Fontos, hogy mindig jelen van a közösségben az emberek a munkahelyen, nyilvános helyeken, használjuk a családban.
Tehát mi a kommunikációs kultúra? Ha valaki hozzáértő kifejezni gondolataikat, képes viselkedni, tiszteletben tartva a másik embert, azt mondjuk, hogy ez az ember egy kommunikációs kultúra.
Vannak szabályok, amelyek végrehajtása segíti a jó kapcsolatot az emberekkel:
Kommunikáció egyenlő feltételek nélkül durvaság és szolgaság.
Tiszteld a személyes véleménye a beszélgetőpartner.
Vágy hiánya, hogy megtudja, hogy kinek van igaza, és aki rossz.
Kommunikációs szintű kérések, nem megrendeléseket.
Keresni kompromisszumos megoldások.
Az a képesség, hogy értékeljük a döntést a másik.
Az a képesség, hogy mások tapasztalataiból.
Az egyén tisztelete nélkül lehetetlen tiszteletben az ő szempontjából, még akkor is, ha ez nem konvergál a tiéd. Művelni az ember az emberek iránti tisztelet csak akkor lehetséges, abban az esetben, ha megtanulod, hogy minden ember egyedi, hogy van, e tulajdonságok, amelyek egyediek neki.
2. Rapport
Megértése - az együttműködés alapja.
Kommunikáció kezdődik a kialakulását ötletek és beruházások a szavak (lásd. Ábra. 1). Már ebben a szakaszban okozhat akadályt a megértés. Barrier akkor keletkezik, amikor a tárgyalópartnerek nem ismeri a különbséget a képek a világ és a használt szótárakat.
A legerősebb konfliktusok adódnak félreértések képviselői közel, de különböző szubkultúrák. Nem véletlen, az amerikai pszichológus E. Byrne azt mondta, hogy „bolond - az, aki ugyanezt csinálja, amit csinál, de csak egy kicsit másképp,” [3].
Képviselői közel szubkultúrák általában nem is ismeri a tényt, hogy biztosra dolgokat nekik más. Ezért kell világosan érti a különbséget a saját felfogása a világban, és a felfogás a társa a világon. Üzenet, kívánatos, hogy kötődik nemcsak az ő felfogása a világ, mint egy partner a felfogása a világban. A feltételek a hozzászólásokat is fel kell használni nem annyira a szókincs, hány partner szótárban.
Alakítása az üzenetet, érdemes összpontosítani a témában, elkerülve lényegtelen részleteket. Ugyanakkor meg kell adnia minden szükséges információt a megértés és döntési információt. A magyarázat kezdődik az alapvető rendelkezéseket a hozzászólásokat, amelyek nélkül az egész logikai lánc érvelés nincs értelme. Request akció kezdődik a bemutatás érvelnek álláspontjukat, amely nélkül úgy néz ki, mint egy indokolatlan kereslet, ami ahhoz vezethet, hogy érzelmi kitörések partnere.
A kölcsönös megértés megakadályozzák érzelmi állapotban van. Ha a logika hadilábon áll az érzelmek, nehéz lesz meggyőző, és közvetítője hinni érveinket. Érzelmi konfliktus logikája az üzenet beszél arról, hogy mi vagyunk a szíve nem osztják az ő szemszögéből.
Így készül egy szerkezetátalakítási tervet a cég, azt látjuk, hogy érdekeivel ellentétes közeli barátok. Jelen ügyben felmerülő, az érzelmi konfliktus akadályozza a keresést meggyőző érvek, még ha a szerkezetátalakítási terv a legjobb a vállalat érdekeit.
A kölcsönös megértés és nehézségek elkerülésére kifejezni gondolataikat. Nehézségek leküzdése és a munkamódszerek. Elkészítése során a beszéd vagy az hasznos egy üres papírlapot véletlenszerű sorrendben írni a főbb gondolatokat. Akkor fel kell őket vonalak kötik össze, hogy tükrözze a logikai, ok-okozati és időrendi kapcsolat. Tehát egy „szemantikai térkép” beszéd vagy jelentést.
A világ tele van fel nem ismert zsenik, akik nem tudták közvetíteni gondolataikat másokkal.
A kölcsönös megértés bonthatók szakaszában üzenetben. Understanding zavarhatja (lásd 2. ábra):
· A túlzott közvetítők számát.
Egyes fizikai tényezők, mint a rossz hallhatósággal, nyilvánvaló és felületén helyezkednek el. Mások, mint például erős fény, a magas hőmérséklet, kényelmetlen székek, nem annyira nyilvánvaló, de mégis, zavarja a másik fél, hogy pihenjen, és koncentrálni a értelmében az üzenetet.
Létrehozó bizalom nem segíti a kommunikációt, mint például a helyét a partnerek egymás ellen. Annak megállapítására, az informális kapcsolatok jobban üljön mellé, vagy a sarkon.
Amikor a beszéd a közönség ellenőriznie kell, hogy a tanulók könnyen látni és hallani. Amikor írok egy levelet, - hogy a kiválasztott papír kategória felel meg az üzenet tárgyát.
Átvitele túl sok üzenet ugyanakkor megakadályozza, hogy a megfelelő érzékelés. Kiválasztása téma maradjon benne, a következő szabály: egy beszélgetés - egy téma. Felvázolása ugyanazokat a gondolatokat írásban kell az egyes bekezdésekben beruházni egy dolgozat.
Ellentmondó jelentések gyakran megy verbális és nem verbális csatornákon egyszerre. Arckifejezések, testhelyzet és viszont hangon, gesztusok - mindez megerősíti vagy cáfolja a szóbeli üzenetet. A konfliktus esetén kell bízni a non-verbális jeleket.
Amikor üzenetet küld keresztül, több közvetítő minden természete miatt az érzékelés, torzítja az üzenetet. Üzenet a címzettnek lehet elérni a felismerhetetlenségig megváltozott.
Nem tudta, hogyan kell hallgatni, megtudjuk, hogy meggyőzze.
Szakaszában az üzenetet fogadó gátolhatják megértés tényezők (lásd 3. ábra ..):
3. ábra Perception Hozzászólások
Ragyogó fények, hangos közönséget kényelmetlen hőmérséklet - mindezek a tényezők nem teszik lehetővé a közönséget, hogy összpontosítson az üzenetet. A hallgatók is nehéz észrevenni, ha azok kissé izgatott.
Kapcsolat csak akkor lehet elérni, ha a téma az üzenet az érdeklődés a közönség, különben a figyelmet átirányításra kerül az oldalra. Fenntartása a figyelmet a közönség lesz a probléma bemutató komplex és nehéz anyag. Ebben az esetben javasoljuk, hogy változik az anyag és az élő példák releváns vicceket ügyben.
3. A különböző kép a világ
Értelmezés - kitermelésével értelmében az üzenetet. Mindannyiunknak megvan a saját képét a világban. Ez annak köszönhető, hogy a különbségek az eredet, az oktatás, a foglalkozása, beosztása, stock a lélek.
Ötlete alapján festmény béke üzeneteit képződik, amely aztán szavakba önteni. Nem meglepő, hogy nagyon eltérő képet mutatott a világ, hogy nagyon nehéz megértést.
Normális esetben kommunikálni az emberekkel köre, azaz mintegy azonos kapcsolati legalább egyet a következő lehetőségek közül:
A leggyakoribb lehetőség van, annál könnyebb a közös nevezőt. Ilyen körülmények között előfordulhat, hogy nem különösebben érdekli a mi előkelő partner és képek a világ.
Találkozás az emberek a másik kör, vagyunk egy nagyon más világ nyílik kilátás. Ebben az esetben, hogy kapcsolatba szükségessé váltak nyomán a beszélgetőpartner pozícióját, és próbálja megérteni az ő szempontjából. Az az elképzelés, az üzenetet, és használják a regisztrációs szavakat kellene kötni, a kilátások partner.
Azt is kap az információ nem fér bele, hogy megértsük a valóságot. Ebben az esetben érdemes megnézni, és így biztos a igazság, hogy rekonstruálja a képet a világban.
4. Konkrét kérdések
A legfontosabb konkrét akadálya a kölcsönös megértés:
Ø elhaladó üzenetek
Az üzleti kommunikáció, akkor játszani a szervezet képviselőjének, miközben élő emberek. Nem mindig, egyetértünk a tézist, hogy ki kell fejezni a hivatalos minőségükben. Ugyanakkor, véleménynyilvánítási, még azok is, akik teljes mértékben egyetértek, azt tapasztalhatja érzelmi diszkomfort, különösen abban az esetben nehéz önkényes döntéseket elbocsátások vagy költségvetési megszorítások.
Üzenetek lehet meghatározni összetettségét speciális témák, azaz Üzenet egyszerűen nem lehet egyszerű, ha a téma nagyon összetett.
Mindezek a tényezők megnehezítik az üzenetet, így megakadályozza tiszta érzékelés.
§ verseny más üzeneteket.
Kommunikáció képviselői egy másik világ, hogy:
§ próbálja megérteni és ossza meg a szempontból a beszélgetőpartner.
5. HOGYAN KELL A MEGÉRTÉS
A sikeres kapcsolatfelvétel szükséges előre jelezze, hogy a címzett fog reagálni üzenetünket. Előrejelzési segít megfelelő üzenet létrehozásához, és adja meg előre az összes helyen, ahol félreértés előfordulhat.
Megértés csak akkor merül fel, ha kifejezzük gondolatainkat a lehető legpontosabban. Bármilyen bizonytalanság - egy olyan területen, ahol a különböző jelentése előfordulhat. Meg kell állandóan azonosítani, és tisztázzák a helyszínen a lehetséges különbségek értelmét.
Így a „találkozik az ebédszünetben” pontosan csak akkor, ha mindkét ember dolgozik a szervezet, ahol az ebédszünet szigorúan szabályozott. Ellenkező esetben célszerű meghatározni az időt.
Úgy véljük, a jelentés, ha úgy véli, hogy a megbízható és hiteles. Bíznunk kell a nagyon téma. Ha a másik fél nem hisz a nagyon téma a mi üzenetet, majd végezze el a beszélgetés vele, értelmetlen, amíg ő nem hisz a hitelességét legtöbb egyénnél a beszélgetés.
Amikor létrehozó harmónia fontos, hogy ellenőrizzék a reakció a beszélgetőpartner. Kaland és ellenséges lehet távolítani a segítségével viccek, nevetés kényszerítve a beszélgetőpartner. Hogy képes irányítani a reakció a beszélgetőpartner, lehet indukálni változtatni a szempontból, és megteszi a szükséges intézkedéseket a számunkra.
Megértés történik, barátságos környezetben. Ezért annak eredete fenntartásához szükséges meleg és baráti kapcsolatokat a közönséget. Mi lehet vele, egyet vagy sem, de meg kell mutatni neki a barátságos hozzáállást és a jó szándék az együttműködésre.
Ez elősegíti a kölcsönös megértést céljaik és gondolkodás jellemzői a közönség. Miért elvállalta? Mi azt akarjuk, hogy ennek eredményeként a mi beavatkozás? Mi a teendő, vagy nem érti a közönség?
Felismerve, hogy szeretnénk a közönség, akkor kezdik öltöztetni azt szavakkal. Így meg kell építeni a közönség és a kívánt helyre a tetteinkért. Az egyik végén a híd a közönség, ezért indokolt, hogy maximalizálja megérteni. Ő tudja, és mit akar tudni? Mi a véleménye szerint a világ, az érdekek és pozíciók? Mi az eredete a diákok, az oktatás, a betöltött.
Az üzenet ajánlatos egy bizonyos nyelvet, utalva az élő példa. Üzleti kommunikáció gyakran fordítják összetett problémák és száraz. Perception ilyen téma nehéz, mivel csak az érintett logikus gondolkodás. Hozzáadása élő példa illusztrálja az anyagot, így biztonságos és könnyen megjegyezhető. Az érzelmi hatás és az ábrás anyag tartalmaz további kommunikációs csatornák, amelyek több ősi és megbízhatóbb, mint az átviteli tisztán logikai információs csatornák.
A legegyszerűbb módja az, hogy az anyagot érthető a hallgató - köti őt a képet hallgató a világ.
Kommunikáció - kétirányú folyamat, amelyben a megítélése mások ötleteit veszi egy és félszer hosszabb, mint a bemutatót. Ezért képesek meghallgatni, és tudomásul veszi a partner betekintést eszméit kritikus létrehozó egyetértés.
Kommunikációs tartalmazza a fázis kialakulását ötletek és beruházások szavait, az átviteli és megítélése üzenetek visszajelzést. Minden szakaszban a lehetséges hibák vezető elvesztése megértést.
A résztvevők a kommunikáció különböző kép a világ, az érdekek és pozíciók. Üzenet kell alapulnia egy képet a tárgyalópartnere a világon, és beszélni a problémákat, ahelyett, hogy saját.
A szavak és kifejezések is saját, egyedi az egyes kommunikációs résztvevő, azaz. Különböző jelentések várhatóan eltérő értelmezéseket a szó. Lehetséges zavart el lehet kerülni, ha a szakmai kifejezéseket partnernek és konkrét (nem abstract) szót. Ez akkor hasznos,