IVR szolgáltatás
Hang IVR szolgáltatás fontos eleme a sikeres call-center. Kedvező felhasználói élményt egy hívást, hogy a cég elért egy megfelelően kiválasztott kombinációja zenei kíséret, kellemes hangját az üzeneteket, és megfelelően szállított beszédet. IVR-rendszereket használnak, hogy biztosítsák a helyes betöltését szereplők routing ügyfél kéri. Ugyancsak fontos eleme ennek a rendszernek az interaktív rész, ami egyúttal a kliens kapcsolat a szabad szolgáltató, és abban az esetben, ha minden piaci szereplő van elfoglalva, bejelenti egy üzenetet azzal a kéréssel, hogy várjon, és sorozatszámát a sorban.
Egy kis hangsúly a legfejlettebb technológia, a kombináció a beszédfelismerés, függetlenül attól, hogy a jellemzői az ügyfél hangját. Más szóval, minden telefonált (nem és az életkor nem fontos) okoz almenüben előfizetők, bővítmények hangon. A művelet olyan interaktív menü segítségével végezhető modulokat, amelyek felismerik ügyfél kéri, név kártya kombinációk beszélt számjegy vagy hangokat.
Keresztül IVR szolgáltatás építhet avtoinformatsionnye rendszerek, amelyek célja, hogy tájékoztatást nyújtson az előfizető felhívása nélkül az üzemeltető call center. Szintén a közelmúltban lehetővé válik, hogy hozzon létre az úgynevezett „hang” portálok, melyek a high-tech marketing eszköz, amely egy sor különböző interaktív szolgáltatásokat célzó tulajdonos portál ügyfelek.
Ebben a részben