Hogyan növelhető az újbóli értékesítése az online áruház

Egy friss cikk beszéltünk a komponensek a konverzió egy online áruház, és javítani mindegyikük külön-külön. Ennek értéke a munkát nem lehet túlbecsülni, de ugyanakkor meg kell érteni, hogy még abban az esetben sikeres átalakítás költsége egy ügyfél (CAC - Customer bekerülési) igen magas lehet, és még kritikus a jövedelmezőség az üzleti. Ebben az értelemben, sokkal kevésbé a meglévő ügyfelek megtartása: marketing költségek ismétlődő értékesítési lényegesen alacsonyabb, mint a termelési költség Lida „a semmiből”.

Ez befolyásolja a valószínűsége utánrendelésére?

Bármilyen trükkök vagy képviselői a cég a jövőben, hogy rendkívül fontos az első aktus a kölcsönhatás. Belőle sokféleképpen és függ a valószínűsége ismételt látogatások. Ennek részeként az első aktus, különös figyelmet kell fordítani a következő esetekben:

a termék minőségét is.
A szolgáltatás minősége és információs támogatást, gyors szállítás, a kényelem a szolgáltatás minden szakaszában.
Action online áruház a felbontás a problémák (beleértve a garanciális igények).
A következtetés hosszú távú szerződéses kapcsolatok (szolgáltatás, előfizetéses szolgáltatások, stb.)

Így az első dolog, ami fontos az ismételt értékesítés - a szolgáltatás minősége az elsődleges kezelést. És ha ez nem bizonyul elegendőnek, vagy egyszerűen csak rossz, az ügyfél valószínűleg nem lesz képes újra rávegyék olyan nagy foglalkozik, vagy speciális körülmények között. Ezzel szemben, ha a kiszolgálás kifogástalan, a felhasználó nagy valószínűséggel nem fogja kockáztatni, és a kapcsolatot a cég újra, még akkor is, ha az ár nem a legvonzóbb.

A folytatása a beszélgetést, akkor folytassa a tényt, hogy az első epizód együttműködés az ügyfél hozta a cég „kiváló” vagy „jó”. Bár podchorknem több időt a vevői elégedettség szintjét kell követni, függetlenül attól, hogy minden mást, és állítsa be a sebességet az idő. Egyébként minden erőfeszítést, hogy növeljék ismétlődő értékesítés az online áruház használhatatlan lesz.

Hogyan növelhető ismétlődő értékesítés?

Az első dolog, amit meg kell érteni, ebben az összefüggésben - ismétlés értékesítés közvetlenül függ, hogy milyen tisztán érzi a jelenlétét a megbízó cég. Még a legjobb minőségű szolgáltatást 1-2 év lesz elfelejteni, ha az online áruház nem emlékeztet önmagában olyan rendszerességgel.

De hogyan lehet biztosítani az állandó kapcsolatot az ügyfelekkel, hogy ne elrontani a benyomást magukat túlzott megszállottság?

Előfizető vagy rendszeres karbantartást áruk - nem csak egy kiegészítő bevételi forrást online áruház, hanem egy nagyszerű módja annak, hogy hozzon létre hosszú távú kapcsolat az ügyfél. Egy ilyen szolgáltatás nem megfelelő minden szférában a kereskedelem, de néhány közülük egy kimeríthetetlen forrása az ismétlődő értékesítés. Fontos az is, hogy a magas színvonalú támogatást végül annak a negatív a nem túl sikeres eladása.

Megtakarítási program és kedvezmények rendszeres vásárlóinknak - egy népszerű eszköz, amely széles körben használják, mint az offline és az internetes értékesítés. Mivel a többszörös különbség a költségek vonzza az új és a meglévő ügyfelek, a megtakarítás célszerű megosztani ezt ugyanazon ügyfél. Ez az elv az alapja a különböző hűségprogramok kifejezett formában tároló rendszerek, prémiumok és ajándék kuponokat. Fontos ebben az összefüggésben, és a pszichológiai hatás: a törekvés a gyűjtő és a részvétel is megjelenhet, ha a kedvezmény nem elég meggyőző.

Mivel a gyakorlat azt mutatja, ezeknek a használata az intézkedések együttesen vagy külön-külön növelheti ismétlődő értékesítés az online boltban 20-60%, ami természetesen befolyásolja az átlagos értékesítési költség érdekében, és végső soron a jövedelmezőség a vállalkozás egészének.

előző ◈ a következő