Ez alatt az ügyfelek utálom IVR rendszer
És hogy mit lehet tenni?
„Az első szabály a technológia használata az üzleti életben, hogy az automatizálás alkalmazott hatékony működését kell növelni a hatékonyságot. Második - automatizálás alkalmazott nem hatékony működése növeli a hatékonyságot. "
Miért IVR rendszer?
Előnyei IVR rendszerek jól szemlélteti, hogy a statisztikák azt mutatják, hogy a fogyasztók nagyobb valószínűséggel maradnak a cég, amely jó szolgálatot, és egy kis válaszidő, ami jövedelmező beruházások IVR rendszerek.
Annak ellenére azonban, a könnyű használat a rendszer, fennáll a veszélye a kapcsolatok megromlása az ügyfelekkel. Ez a végső döntés? Vagy van valami, amit tehetünk, hogy IVR rendszer kevésbé okoz irritációt, és lehetőséget biztosítana előnyöket mind a vállalat és az ügyfelek?
Miért ügyfelek utálom az IVR rendszer és mit kell tenni, hogy változik a helyzet?
Sok lehetőséget a menüben, bár a legtöbb nem kell nekem
Amikor egy ügyfél kapcsolat a cég, ő ezt a bizonyos okok miatt. Ez azt jelenti, hogy ő akar kommunikálni egy adott osztály vagy kap egyértelmű választ. Bármi is volt, ez csak egy kívánsága. Ezért, ha az ügyfél a szembe sok a hang menüpont, ami gyakran vezet egy menü, ahol több lehetőséget, hogy irritálja őt, és ő is csak tegye le a telefont, és kérni valaki mást.
Minden alkalommal, amikor egy ügyfél hívja a cég dühös, unatkozik, vagy egyszerűen nincs ideje, hogy nyomon követni az összes lehetőséget. Ő nem érti, akkor meg kell csatlakozni bármely osztálya. A megoldás? Tedd a menüpontok egyszerű, világos és rövid. Ha ez információkat kér a koncentráló, illetve alkalmazottai, csináld.
Nem ismerte fel a hangutasítások
Bosszantó zene menü
Ön soha nem fog tetszeni minden vásárló, nem számít, milyen zenét választja, akkor miért játszani? Ehelyett ezt az információt, hogy az ügyfél akar hallani, például a helyét a sorban. Adj fülét, hogy lazítson és hagyjuk, hogy üljön a csendet és nyugalmat. A végén, ha azt akarja, hogy hallgatni a dalt, ő játszhat saját szerzeményét.
Szeretnék beszélni egy élő személy (vagyis azok, akik hallgatnak rám)
A fő probléma a legtöbb IVR rendszerek, hogy annak ellenére, hogy az előnyöket, amelyeket ők hozzák, amely az összes lehetőség, a megfelelő különböző igényeit, problémáit, az ügyfelek, a legtöbb ügyfél még mindig szeretnék beszélni, hogy egy élő személy. Semmi sem sokkal kényelmesebb közvetlen kapcsolat ember és ember között. Ez ellentmondásosnak tűnhet, de legalább akkor telepíteni egy IVR rendszert annak érdekében, hogy csökkentse a személyzeti és a költségek csökkentése még hozzá egy csatlakoztatási lehetőség, hogy az üzemeltető a főmenübe erőltetés nélkül az ügyfél, hogy kutat az egész labirintus menük - és ez teszi az ügyfél boldogabb és kevésbé irritált.
Olvasmányok:
- A teljes igazságot intelligens üzenetrögzítő (IVR) IVR vagy Interactive Voice válaszadó úgy tűnik, mindenütt jelen van, és senki sem szereti. Hívja a cég, és kap az autó. Örülök erről? A ...
- IVR call center Még ha nem tudom, mi az IVR interaktív hangposta, akkor továbbra is használhatja azt a mindennapi életben. Ha hívja néhány cég, és ...
- 6 tipp, hogy segítsen javítani a IVR és időt és pénzt takarít lekérdezésével az emberek az utcán a kapcsolatukat, hogy az interaktív hang (IVR), akkor valószínű, hogy hallani egy másik szempontból. A pozitív hozzáállás önkiszolgáló keresztül IVR ...
- 10 hogyan lehet javítani a önkiszolgáló operátorok önkiszolgáló mint egy olcsó csere az embernek? Ha igen, akkor valószínűleg nem érzem nagyon lelkesek a rendszer fejlesztését, sőt ...
- A legjobb call center szerkezet, mikor van ideje, hogy kiválassza az építészet a call center és a szoftver, akkor válasszon egy átfogó rendszer, amely hatékonyan kezeli az ügyfél adatait, javítja az ügyfélszolgálat ...
- 19 tipp, hogyan lehet létrehozni egy felhasználóbarát IVR ne használjon homályos üzenetek ne használjon zsargont, hogy az előfizetők nem képesek megérteni. Ellenőrizze, hogy a IVR terminológia összhangban vannak más csatornák, győződjön meg arról, ...