Válassza ki az ötlet, hogyan kell gyűjteni hála, panaszok és javaslatok!

Köszönöm, panaszok és javaslatok - gyűjteni őket!

P ecause visszajelzést az ügyfelek - fontos eleme klientoorientientirovannosti, ma szeretnék megosztani válogatott ötletek gyűjtésére köszönhetően, panaszok és javaslatok, mielőtt az a pont, azt javasoljuk, hogy válaszoljon néhány kérdésre.

1. Hány ember látogat bármely intézmény használja a könyvet a panaszok és javaslatok?

2. Hány ember, aki még írni panaszokat és javaslatokat, hagyja meg elérhetőségét?

3. Hány emberek, akik elhagyták visszajelzést a panasz könyvet kap írásos választ?

Azt hiszem, tudja, mi vagyok. Sőt, a könyv a panaszok, senki sem hiszi, hogy ez nem megy a haladást, hogy ez nem működik. És mégis, a törvény előírja, hogy végezzen egy könyvet a panaszok és javaslatok, az összes vállalkozás. Azonban, ha igazán akar gyűjteni visszajelzést az ügyfelek, akkor csak nevetni a képesség, hogy ezt a könyvet a panaszok. Hogyan lehet gyűjteni a véleményét az ügyfelek, hogy a maximális visszajelzést, amelyet fel lehet használni a javára az üzlet? Ebben a bejegyzésben - válogatott ötleteket.

Elhelyezés hála, panaszok és javaslatok nem elérhető

Box vélemények

A leggyakoribb módja - box, ahol lehet dobni egy megjegyzés. Úgy tűnik, ez nagyon egyszerű, és mégis azt kell figyelembe venni néhány adatot. Ha őszintén akarjuk, hogy visszajelzést, tedd a dobozt jól látható és könnyen hozzáférhető helyen, közel a fogantyút, a hely és elég darab papír jegyzetek. És a legjobb - speciális formája a mező elérhetőségét. Ha a kapcsolatot az ügyféllel, aki elhagyta a fellebbezést, és azt mondják, hogy minden szabályozva, akkor lesz igazi wow-hatást.

Továbbá ne felejtsük el, a cselekvésre való felhívást ezen a nagyon fiókot, hogy az emberek nem értik mi ez, és mit kell írni. Általában, azt hiszem, az olvasók fogják érteni mindent magad =)

Az értékelési táblák

Egy ilyen dolog, akkor valószínűleg már láttuk a blogunkban. Ez könnyű az ügyfél számára: ő csak nyomja az ujját a gombra, és kapsz egy átlagos szintje ügyfeleinek elégedettségét. De akkor ez a módja nem teszi lehetővé, hogy összegyűjti a panaszok javaslatokat, akkor nem fogja tudni a részleteket, és csak tanulni a medián. Plusz, természetesen szükség van további hardver és szoftver.

személyes kérésére

Ha személyesen kérni (úgy értem, a vezetők, hogy működjön együtt az ügyfelek) indulnak ügyfelek elismerését, panaszok és javaslatok, akkor biztosan kap egy csomó visszajelzést. Azonban ebben az esetben nehéz, hogy megszüntesse az emberi tényező. Képzeljük el, hogy a menedzser arra kéri az ügyfelet, hogy töltse ki a kérdőívet. Ebben az esetben működhet rajta (igen, az egyik ügyfelünk azt mondta nekünk, hogy a felmérésben a vevői elégedettség, szerelő forgalmazási kitartóan kérte, hogy a legmagasabb pontszámot), és csak az emberek bizalommal írjon valamit kellemetlen, amikor a menedzser mosolyog édesen neki . Hogy növelje az objektivitás egy ilyen felmérés, jegyezze fel a formában, hogy az információ, hogy az ügyfél hagyja szigorúan bizalmas.

Ez egy meglehetősen elterjedt gyakorlat - hívja fel a vásárlók, és megtudja, a vélemények és a panaszok fogadására és javaslatokat. Ha a Call-center, miért ne? A legfontosabb dolog - ne egy egységes adatbázis felülvizsgálatok és dolgozni velük - az ügyfélnek meg kell látni, hogy panasza nem ment vnikuda.

Elhelyezés hála, panaszok és javaslatok az online

Visszajelzés formában a helyszínen

Róla, hogy volt egy nagy üzenet. Anélkül, hogy részletesen, a visszajelző űrlapon meg kell felelnie a következő feltételeknek: „könnyű hozzáférhetősége, könnyű töltés, a cég gyors választ.”

Készíts egy hírlevél ügyfelei számára, kérje meg őket egy kérdést. Tapasztalataink szerint az emberek hajlandóak kommunikálni és kifejtsék véleményüket. Azt is volt szerencsém beszélni blog olvasói, amikor azt akarta tudni, hogy miért néhány közülük, ne nyissa meg az e-maileket. Kiderült, nyitott =) Azt is kapott némi észrevételeket és javaslatokat tartalmát illetően, és használhatóságát a blog. Köszönjük! Tehát biztos, ha kéred az ügyfelek, hogy írjon neked hála, panaszok és javaslatok, hogy szívesen csinálni.

Wi-Fi oldal

Ha az intézmény rendelkezik: ingyenes wi-fi, akkor biztosan van egy wi-fi oldal. Amitől olyan formában, hogy visszajelzést és egy jó cselekvésre. Ez nagyon kényelmes - az ügyfél nem fog hiányozni a közvélemény-kutatás (persze, ha az űrlap lesz jól látható és könnyen tölthető).

Support Center KlientoMannii

Természetesen én nem nem is beszélve KlientoManniyu. Ez ad sok lehetőséget, hogy összegyűjti a hála, a panaszok és javaslatok: az ügyfél írására és egyenesen a támogatási központ, és a saját honlapján, és az oldalán a szociális háló (és meg fogja találni a véleményét a monitor), és még nem elérhető a plakátok, névjegykártyák, a táblázat, sátrak, stb

Oldal „Köszönöm”

KlientoManniya oldja meg a problémákat az ügyfél! Próbáld ki!