Kommunikatív kompetencia kialakulásának és fejlődésének
Kommunikatív kompetencia - ez az integratív, komplex, a képességét, hogy hatékonyan, összhangban az adott helyzetben alkalmazandó megfelelő módon az üzleti kommunikáció.
Hatékony kommunikáció, ha elér egy előre meghatározott cél és a várt eredmények a helyzetet. Van egy szubjektív kommunikatív kompetencia a szóbeli üzeneteket küldött minket, és a kísérő nem verbális viselkedés.
Módon kommunikálni képezhető során szocializáció egyre élettapasztalat és ezért mély alapjait, stabil rejlő elidegeníthetetlen tulajdon személyiségünk. Ők is kifejezetten kérte kiterjesztése egy adott partner, és a neve a megoldás a szakmai feladatokat.
Ismert szignifikáns különbség a tudományos és a tényleges élő beszélt nyelv. Az a tény, hogy az idegen nyelv, tanuló az intézetben, ez a helyes irodalmi nyelv. Ő nagyon eltér a nyelv tényleges beszélt a lakosság egy ország. Ezen kívül jelentős mértékben akadályozná megértése nyelvjárások és kifejezésmód.
Különösen az amerikai (tulajdonos egyéni értékeket), jött Kínába (egy ország egy kollektivista kultúra), mielőtt létre semmilyen üzleti kapcsolata először megtudja, melyik csoportba tartoznak a potenciális partner, és ki volt a vezér. Mindig figyelni, hogy összehangolják magatartásukat a jelenlegi helyzetet és a viselkedés járókelők. Legyen türelmes, és nem várnak gyors hatása az üzleti kapcsolatok, különösen a megjelenése szoros barátságot. Beszélj tisztelettel mások, és szerény kapcsolatban magát, elsősorban a társadalmi helyzetük.
Ezzel szemben, a kultúra képviselői, amelyek nagyra értékelik a kollektivizmus és a csoport kohézió (Ázsia és Latin-Amerika), megérkezett Angliába vagy az Egyesült Államokban (az országot az individualista értékorientációk), először is meg kell venniük a személyes véleményét, és a kilátást az egyén. Nyugodtan megvitatni a személyes haszon, és nem fél kritizálni. Gyorsan venni abban az esetben, csak néhány felületes megnyilvánulásai barátság. A bemutatkozásra pozitív fényben a partner, és mondd el neki, hogy sikerek és eredmények. Ne várják különös figyelmet a személy, nem várható, hogy mindig lesz valaki, hogy kísérje.
A formáció az üzleti kommunikációs készség fontos, hogy összpontosítson a pontos részletek a folyosón egy partner kommunikációs szakaszban. Általában megkülönböztetni: felkészülés üzleti együttműködés, egyre a kapcsolatot, hogy megvitassák a fő téma, rögzítése az eredmények és befejezését a kommunikáció.
Előkészületek - választása kommunikáció céljából, az idő és a találkozó helyszínén. Meghatározza a célkitűzéseket: hogy értékelje a partner megkapja, vagy az információ átadása, befolyásolják a motívumok és döntéseket. Tune a csevegésbe, válassza taktika (stílus) kommunikáció.
Vita a fő téma -, hogy összpontosítson a problémák és kihívások, végre motiváció nyitány, azaz megérteni a motívumok és érdekeit a beszélgetőpartner. Fontos, hogy fenntartsák összpontosítani a téma a beszélgető partner. Ezt követi a jelölést az az érv, ha van nézeteltérés.
Rögzítése az eredmények - egy rövid áttekintést a különböző tárgyalt kérdések és foglalta össze.
Befejezése kommunikáció. Ennek így kell lennie a teljes kommunikációs maradt a kilátásba helyezett folytatása kapcsolatok a jövőben. Nagyon fontos a legújabb érintkezési pontok, az utolsó szó, egy pillantást, egy kézfogás. Néha lehet teljesen megváltoztatni a képet az eredmény a sok órányi beszélgetést.
A szemléltetés nézzük, például a pszicho-személyes eladás, amely egy univerzális jellegét. Gyakorlatilag minden eladó tudja azonosítani öt fő szakaszból áll, amelynek súlyosságát határozza meg a helyzetet alku. Ezek a következők: kapcsolatfelvétel az ügyféllel; információgyűjtés róla, intelligencia; bemutatása az üzleti javaslatokat; Bízza kifogást; A tranzakció lezárása.
Minden egyes szakaszban a saját jellemzői, segítségével bizonyos technikák és módszerek megoldja a problémát rejlő neki. Ne ezek közül bármelyik van kezdete és vége. Fontos szem előtt tartani, hogy a siker az előző szakaszban bizonyos mértékig meghatározza a sikeres, továbbá, hogy minden egyes szakaszban nincs végzetes hibák és kudarcok, csak elveszett, vagy nem realizált lehetőségeket. Vannak bizonyos szabályok áthaladási szakaszai üzleti interakció az ügyfél.
1. szabály azonnal folytassa a következő szakaszba. Ugrás a következő lépés a folyamatban, hogy befolyásolják a vevő ajánlatos megtenni, ha a következő célokat a jelenlegi fázisban.
2. szabály Figyeljük az egyensúlyt az idő. A kidolgozásában az üzleti kérdések időt tölt az egyes szakaszok korlátozódik, és arányos a teljes feldolgozási idő a tranzakciót.
3. szabály Monitor a következő szakaszba. Ha az ügyfél megpróbálja átugrani a következő lépés, amely lehetővé teszi számára, hogy vezesse őt az oldalon, de nem sokkal, és nem sokáig, majd visszatér az eredeti színpadon.
4. szabály Tekintsük az érzelmi állapot az ügyfél.
Figyeljétek jogos dinamikája az érzelmi állapot az ügyfél. A szokásos üzletmenet során a kommunikáció az ügyfél professzionális hatású menedzser egymás áthalad a tapasztalat szorongás, hengerelt kétség merül fel a megfelelőségét a tervezett ügylet, a közömbösség utat ad az első, majd a fokozatos kialakulását az érdeklődés, ami megy, hogy erősítse a vágy, és végül vezet megállapodást.
5. szabály: Ügyeljen arra, hogy a helyzet tetteikért. Ez általában magában foglalja a minden szakaszában az ilyen technikák és munkamódszerek az ügyfél számára, amely alkalmas arra, hogy az adott helyzet, figyelembe veszi a szakmai és pszichológiai felkészültség vezetője, az ügyfél-készséget, annak mértéke a bizalom a cég vezetője, és a terméket.
Íme néhány alapvető elveit kialakulásának hatékony módja az üzleti kommunikáció.
Lépjen kapcsolatba velünk. Rendkívül fontos általános pozitív hangulat a párbeszéd. Meg kell állandóan a pszichológiai kapcsolatot a partner. Egyéni megközelítés, megnyilvánulása a figyelmet a személyes érdekek és hobbi partner az hozzájáruljon az interperszonális kapcsolatok.
Megértést. Fontos, hogy a másik oldala ennek, akkor, hogy képes tenni magát a cipő a partnere. Figyelmetlenség, hogy az ő szempontjából, korlátozza a képességét, hogy kölcsönösen elfogadható megoldásokat.
Egyenlőséget. ne jelenjen meg semmi a fölénye a partnere. Azt is kontraproduktív és lekicsinylő a saját helyzetét, lebecsülik az ő saját személyét. Mi nyitottnak kell lenniük a felfogást, a partner érveit, és próbálja semlegessége, hogy kifejezzék a szempontból.
A racionalitás. Minden helyzetben az üzleti kommunikáció ésszerűen viselkedik, még akkor is, ha a másik fél nem tartja vissza a megnyilvánulása az érzelmek. Kontrollálatlan érzelmek negatívan befolyásolja a döntéshozatali folyamatban.
Hitelességét. Kerülje a hamis információt, még akkor is, ha teszi a másik oldalon. Pontatlan információk gyengíti az érv megnehezíti a további együttműködést.
kommunikációs stílus - velejárója számunkra természetes, nagyrészt veleszületett, stabil működés. Ezért nem gyakran megpróbálják javítani a kommunikációs készségek, akkor is, ha azok nem megfelelőek. De a hatékony kommunikáció lehet és kell tanulni.
Nagyon fontos, hogy a kommunikatív önmotiváció. Végtére is, hogy javítsa az üzleti kommunikációs készség, akkor csak abban az esetben van egy megfelelő vágy - azaz Ha azt akarjuk, hogy ennek elérése érdekében. Általában az emberek egy erős motiváció, hogy javítsa a kommunikatív kompetencia, ha meggyőződtek arról, hogy az üzleti kommunikációs készség, sőt, jelentős hatással van az eredmények a szakmai tevékenység.
A tudás megértéséhez szükséges a szükséges feltételeket a folyamat javítása üzleti kommunikáció. Minél több ember ismeri az árnyalatok viselkedés bizonyos helyzetekben, annál könnyebb lesz, hogy fejlesszék képességeiket.
Képesség, hogy lehetővé teszik számunkra, hogy megalapozott lépések összhangban tudásunk jogszabályok üzleti kommunikáció.
Tudás - összehangolt fellépés vagy egy szekvencia hogy el tudjuk végezni a tudattalan szinten, és ismételje meg a mindenkori helyzetet. Minél több készség van, annál valószínűbb, hogy akkor hatékony és megfelelő módon.
A kombináció a motiváció, tudás, készségek és üzleti kommunikációs készségek lehetővé teszi számunkra, hogy magabiztosan állni emberek találkozzanak.
A kivonat a lehető legnagyobb kialakulását kommunikatív kompetencia, először is meg kell megfogalmazni, és írja le a céljait javítására kultúra interperszonális és üzleti kommunikáció. Nem számít, hogy mennyire komolyan és mélyen van véve annak szükségességét, hogy a kommunikációs készség, viselkedés változás hosszú időt igényel, és jelentős erőfeszítéseket. Ha úgy dönt, hogy rögzítse a cél, ez növeli annak valószínűségét, hogy a jó szándék önfejlesztés nem vész el.
Kezd dolgozni a javulás a saját kommunikatív kompetencia, szem előtt tartva kell a következő szabályok szerint.
Fogalmazza meg a problémát. Kezdjük a készítmény kommunikációs problémák. Például: „Head mindig rendelve a legérdekesebb feladat az egyéb alkalmazottak, de nem nekem. Soha nem beszélt róla, mert nem tudom, hogyan kell kifejezni érzéseiket. "
Határozzuk meg egy konkrét cél. A cél az, beton, ha valahogy mérni, és meg tudja mondani, ha azt elérte. Például, hogy oldja meg a fenti problémát, akkor írj: „A cél: hogy elmondja a főnök arról, hogyan kapcsolódnak a felelősség megosztása a csapatban.”
Határozzuk meg az algoritmus a cél elérése érdekében. Ahhoz, hogy dolgozzon ki egy tervet, hogy elérjék a célt, először meghatározzák a készségek, hogy szeretne dolgozni. Ezután vonatkoznak rájuk, hogy az adott helyzetben. Ez a lépés nagyon fontos, mert a siker viselkedésbeli változások szükségessé teszi, hogy célként fogalmazódik szempontjából különleges viselkedést, hogy képes alkalmazkodni, vagy módosíthatja.
Ha elvégezte mind a négy szakaszában a célmeghatározás folyamatot, kívánatos, hogy valaki ismeri a kötelezettségek és lesz a tanácsadója és asszisztense. A legjobb, ha választani valakit a saját csoportot, mert az osztálytársai tudják a legjobban megérteni és segíteni. (Különben is, akkor reagálni kedves, és ezáltal hozzájárul megfogalmazásában gól).
