Ez azt jelenti, a helyszínen szolgáltatás
A gyors fejlődése az információs technológia még csak kis mértékben befolyásolja a benzinkutak és a legtöbb létező garázs vállalati oldalak - tisztelgés a divat, vagy kísérletet, hogy felhalmozódnak a kép a „nem rosszabb, mint a verseny.”
Eközben a honlap szolgáltatás - nem csak egy drága játék, de elég hatékony eszköz az üzleti fejlődés. Különösen azért, mert Runet közönség évről-évre növekszik, bizonyítva az érdeklődés a minőségi tematikus források.
Az ideális hely szolgáltató központok: fikció vagy valóság?
Leonid Borisovich Silkin technikai tanácsadója "befecskendező Car Service".
Leonid Silkin.
- a laboratóriumi hálózat - az általános értelemben vett nem üzlet. Cégünk egy nagyon szűk területen - autóipari elektronikai és ellenőrző rendszerek. Tekintettel arra, hogy a modern autók egy „számítógép kerék”, megértjük, hogy a gépkocsi-tulajdonosok a külföldi autók általában jól orientált a számítógép terén. Ezért a tervezés során a létrehozását a helyszínen, azt tűzte ki, hogy bizonyítani a potenciális ügyfelek számára, hogy arra utal, hogy a szakemberek, akik tudják, minden részletében a modern autó eszköz, amely egy profi, drága gépek és tudja, hogyan kell kezelni. Ez az a pozíció, úgy döntünk anyagok a helyszínen.
N. A.:
- Amellett, hogy a szolgáltatások leírása, árlista és elérhetőségét a honlapján egy csomó cikket, háttér-információk, hatalmas konferencián. Miért ezek az anyagok?
LS.:
- Folyamatosan finomítani és adatok kiegészítése eleme honlapunkon. És a tartalom felett munka, sok szakértő Laboratóriumaink, annak ellenére, hogy komoly időigényes. Ráadásul sok a cikkek által aláírt munkatársaink, amely ennek megfelelően pozitív hatása van a minősítés, mint a szakértők a saját területén.
A konferenciákon részt vevő felhasználók gyakran élnek más régióiban Oroszország és soha nem is lesz az ügyfelek, de a tájékoztatás támogatást és segítséget a látogatók, akkor ismét bizonyítani a kompetencia, és megerősíti a magas szintű szakmaiság, és ezáltal képviselői potenciális vásárló közönség valaha hogy a választás a mi javunkra.
Maximális hitelesen és részletesen
A fő törvény saytostroitelya szól: Tegyük, amit ki kell mondani, és beszél őszintén. Mivel a téma a cikk azt jelenti, hogy a helyszínen be kell nyújtani abszolút minden szolgáltató által kínált szolgáltatás. Lehetőség van arra, hogy az ügyfél jelenleg nem érdekes a motor válaszfal, fémjelzi a cég, de lehet, hogy érdekli a tisztítás vagy polírozása. És aztán, miután lesz a törzsvendég, egy napon ő lesz azonos a szolgáltatási profil. Nem csak a leírás a helyszínen száraz említést a szolgáltatások. Helyezzük a részletes történetét a szolgáltatást, illusztrált fényképek és fűszerezett kis trükköt és hasznos tippeket az autós. Az a tény, hogy a stúdióban dolgozó szakember, aki ismeri a részleteket, és aki világosan megmondja róluk, biztos, hogy hitelt adnak a potenciális ügyfélnek.
Példaként a részletes, érdekes és hasznos leírásokat lehet jegyezni helyszíni szolgáltató központok «AVM-Service»: www.avm-service.ru mellett szükség van a referencia és információs anyagok ügyfeleket „a jövő”, fontos, hogy a látogató pozitív benyomást az erőforrás most. Tegyük fel, hogy ebben a pillanatban az autós nem érzi szükség van-e javításra formában. Csak nézett a helyszínen, például, megismerhetik az élet a motor # 8213; neve az oldalon, és szolgáltató központok emlékezni fognak a benyomás. Néhány évvel később, amikor a szükség úgy kívánja, akkor a memória segítőkészen dobálják őt emlékek a forrás. És már itt is van az ügyfél!
Mondanom sem kell, hogy az árlistában meg kell határozni az árak, és a rendszer az utazási # 8213; aprólékosan rögzített összes közlekedési lámpák és a csomópontok.
Egy nagyon érdekes megoldás kínál az ügyfeleknek a töltőállomás „Sakura Motors» (www.sakura-motors.ru). A telek előtt minden javítási művelet megadásához nem csak az ára, de ez a szám a munkaerő órát töltött annak végrehajtásáról. Ezek a figyelmet az ügyfelek, amely lehetővé teszi az autósok tervezni az időt, amelyre továbbra is „ló nélküli” gyümölcseit.
Abban az esetben, ha az oldal tartalmaz az összes fenti információt, akkor feltételezhetjük, hogy a fő lépés a harc az ügyfelek számára már: az autó tulajdonosa értesült a létezését, láttam, hogy végre a teljes spektrumát szükséges munkák megszervezése értékét, valamint található egy kényelmes terület . Ebben a szakaszban sok ügyfél készen állnak, hogy a döntést a látogatás a szolgáltatás, így a következő feladat az auto-service - meggyőzni a látogatót a webhely, hogy hozzád.
N. A.:
- Mennyire fontos a rendelkezésre álló webhely számára szolgáltatást?
N. A.:
- Mondhatjuk, hogy a helyszínen fizeti ki anyagilag?
N. A.:
- Ha bármilyen okból Ön most nélkül maradt a honlapon, mivel ez hatással lenne a helyzet?
M. M.:
- Persze, elvesztette volna a legfontosabb része az ügyfelek. Fontos megjegyzés: az egyszerűség és az elérhetőség a honlapon sűríthető sok fontos és hasznos információkat, de ha az ahhoz való hozzáférés gátolja navigáció kényelmetlen, bonyolult interfészeket vagy gondatlanul díszített illusztrációk, még a toleráns és hűséges ügyfél előbb-utóbb megy a versenytárs site.
Roman V. Mysyutin, ügyvezető igazgatója a technikai központ "NIVYUS-Service":
Oldalunkon tartalmaz interjúkat, részt vett a kidolgozásában, amely a marketing és a vezetők, amelyen keresztül tudjuk, hogy nagy mennyiségű hasznos információt. Információkat, amelyeket használni, hogy javítsa a weboldalt, és szolgáltató központok.
Jelentős része a látogatók vált ügyfeleink csak miután a kérdésekre keressük a központ szakemberei részletes és minősített választ. Erre a munkára, reagálunk művezető rendszeresen böngészi a fórumot.
A valós időben
Egy jó oldal szolgáltatás - ez nem csak a virtuális irodában, mentes minden hátránya a valódi irodai és számos előnye van a teljes hálózati képviseletét. Fenntartani a működését sokkal kevesebb erőfeszítést és költséget, mint a jelenlegi karbantartási és visszahatás nem lehet kevesebb.
fogyasztói választás nem csupán visszaigazolása után az a tény, hogy csinálsz a szükséges munkát, és van egy kényelmes terület a számára.
Az ügyfél köteles:
a) a bizalom a szakmaiság a művész;
b) megértése az együttműködés előnyeit;
c) a tudatosság.
A gyakorlatban a kialakulása egy pozitív képet a szolgáltatás, ez nagyon fontos „személyes időt.” Személyes referencia szolgáltatás rendező, operatőr és művészek nevei # 8213; egy nagy lehetőséget, hogy vezessenek be a szolgáltatás a legjobb: a látogató lehetősége van, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs mit elrejteni. Sőt, hogy büszkék a botját, és benne a saját képességeit. Indokolt akarat és a történet a történelem a társaság, annak jelzéseként, hogy eredmények, díjak, oklevelek, díjak, oklevelek.
Egy jó példa - a helyszínen „Intelligent Auto” tuning stúdió (www.intelauto.ru), ami megerősíti minősítése mesterek lenyűgöző listáját 22 csésze nyerte az orosz és a nemzetközi versenyeken Car Audio.
Nagyon érdekes mechanizmus helyszínen kínál szakmai központok „Valvoline» (www.valvoline-service.ru): bármely felhasználó a webhely képes letölteni egy kupon egy 3% kedvezmény a szolgáltatásokra, míg a regisztrált felhasználók akciós 10% -ra emelkedik. Azt is végzett a tavaszi akció „Avtoledi”, amely lehetővé teszi a résztvevők a képek a versenyt nyerni számos ingyenes szolgáltatást a gépet.
Sergey ásás, auto műszaki igazgatója „Kar-North» (www.car-sever.ru):
- Amikor a modern ember kell találni valamit, az első dolog, amit úgy néz ki, mert az interneten. Ez azért van, mert ez már a gondolat, hogy saját honlapján. Mivel a legtöbb vállalati honlapok vannak tervezve image-terhelés, megpróbáltuk összpontosítani gyakorlati szempontból.
Alexei V. Antipov igazgatója, a technikai központ "Lados":
- Azáltal, hogy az oldalon, akkor először hivatkozott létrehozásáról szóló tájékoztató forrás, hasznos a célközönség. Abban a pillanatban, vagyunk jó helyzetben a keresőkben, dolgozó diszkont Auto.ru. rendszer
Örülök megjegyezni, hogy a látogatók számos más tematikus fórumokat válasz egy adott kérdésre ajánlani linkeket anyagok találhatók honlapunkon. És, persze, és én ajánlom autótulajdonosok erőforrásainkat.
Hosszú távú együttműködés
Reméljük, hogy az általunk bemutatott világosan, hogyan kell használni az internetet-ábrázolás megtalálható, a kamat, hogy meggyőzze az ügyfél, hogy hozzád. De ez még nem minden, amit a honlapon.
Nem kevésbé érdekes és hatékony alternatívája az e-mail vállalati hírek, információk akciók és kedvezmények, születésnapi üdvözletet, és így tovább. Mindenesetre, a figyelmet az ügyfél nem veszik észre. És persze, készpénzes nyugtát, megrendelést, a kedvezmény kártyát is részt vehetnek a folyamatban lévő online lottó és nyereményjáték díjakat. A nyertesek egy további százalékos kedvezmények, ingyenes autómosó szolgáltatás, kanna autochemistry # 8213; és minden, ami figyelmezteti a képzelet.
Hogyan ügyfelek segíthet megmenteni a marketing
A webhely látogatói nem csak hogy közvetlenül anyagilag válva az ügyfélszolgálati központ. Sokkal fontosabb, és hogy információt a munka, tudják közvetíteni a visszacsatolási üzemmód. Ezen a területen, egy online erőforrás hatékonyság szempontjából nem lehet összehasonlítani, nincs panasz a könyv, nem „forró vonal”. Gyakran előfordul, hogy hála a visszajelzést helyszínen a töltőállomás indult, illetve, hogy a reform, új szolgáltatásokat vezettünk be, vagy éppen ellenkezőleg, elutasította tisztességtelen alkalmazottak. A legegyszerűbb módja, hogy megtalálják az ügyfél véleményét a szóban forgó # 8213; szavazás. Kérdések nagyon eltérő lehet: „Kérjük, értékelje skálán szintjén a szolgáltatás”, „Ön egy új szolgáltatást a telepítés jelző lehet kipróbálni?” „Milyen területen a város nem elég fiókunk?”. Foglalt, vagy csak nem túl gyors nyomtatási személy lesz sokkal könnyebb, kattintson a megfelelő gombra, akkor írj egy részletes választ. És azoknak, akik szeretnek beszélni megközelítés nagyszabású profil, amely az egész sor kérdésben szinten a marketing kutatás. Erőfeszítéseiket befejezése neki kliens is ösztönözze a díjat - a kedvezmény, bónusz, ajándék szolgáltatás.
Ne hanyagolja el és a fórum, amely képes sok. De a fórum megköveteli, éber felügyelete és szemmel, különben nem fog gyorsan alakulnak kaotikus raktár spam és obszcén nyelv.
Hogy az oldalon lehet használni üzleti partnerség
Segítségével egy internetes forrás, mint a modern és rugalmas eszköz, akkor lehet, hogy megtalálja az alkalmazottak, vesz új berendezés vagy eladni felesleges, hogy tájékoztassa az üzleti partnerek az együttműködési programok, hogy a befektetők az új lehetőségeket a fejlődésre.
Nehéz felsorolni az összes lehetséges irányait B2B ( „business to business”). Továbbá lehetőség van arra, hogy egy már meglévőt bővíteni tevékenység, különösen szervezni nagykereskedelmére alkatrészek és eladni berendezések hitel és lízing, a személyzet képzése, a gyakorlat coaching felsővezetők, dolgozni induló részt vesz a tervezési és építési műszaki központok. Végtére is, az internet használata nem csak az autósokat # 8213; látogatók között a webhely valószínűleg és a potenciális üzleti partnerek, vonzotta a kulcsszavakat.
Szorosan egy városon belül? Tehát itt az ideje, hogy bővítse a földrajz az eladások. Mi lesz az interneten újra.