Kivonat merchandising a gyógyszertárban - bank kivonatok, esszék, beszámolók, dolgozatok, disszertációk
szőnyegek és építészeti tervezés - minden olyan tényezőt, amely befolyásolhatja a kép és kiválasztása a gyógyszertárban. A 61% -a vásárlók felmérés nemrég azt állította, hogy a döntést, hogy válasszon a gyógyszertár hatással lehet kényelmes parkolás és 52,8% említette, hogy nincs sorban állás a pénztárnál. Ha a gyógyszertár „tömeg”, gyakran csökkenti a vevői elégedettség, és átadja a kiterjesztés is pozitív hatást gyakorolnak a fogyasztók vágy, hogy látogassa meg. Ha fizikailag lehetetlen, hogy a vásárlók választhatnak a problémák megoldásában a feszesség teszi őket egy pozitív kilátás a boltban.
Rendszeres vásárlóinknak: a típusú ember, aki a vásárlást a gyógyszertárban, befolyásolhatja a döntést a más fogyasztók mellett a gyógyszertárak -, mert a tudatalatti vágy, hogy megfeleljenek a kép a boltban.
Egy olyan korban, lassú növekedés a piacon a legjobb forrása az új üzleti lehetőségeket egy törzsvendég. Ez arra utal, hogy a hatása „Pareto szabály” - 80% -a jövedelem hozza 20% -a rendszeres vásárlók. Ilyenkor olcsóbb elvégzésére programok célja, hogy megfeleljen az igényeknek meglévő ügyfelek helyett pénzt költeni, hogy megtalálja az újakat. Profit növekedést igényel fokozott figyelmet a vevői elégedettség fogalmakat a megfelelő szintű szolgáltatást
Pszichológiai szempontból a kommunikáció gyógyszerész és az ügyfélnek.
- Head - anyaszervezet;
- A cég vezetője - gyógyszerész - a fejét a vállalkozás;
- gyógyszerész - a vevő: a vevő, a beteg, a vevő-client;
Így a probléma, amelyet arra terveztek, hogy nem pszichológiai gyógyszertár kereskedelem, kombinálni kell a három fő összetevője.
Először is, hogy részt vegyenek a kialakulását és fejlődését a személyiség a gyógyászati munkás, optimalizálják a pszichológiai klíma a vállalati szektorban, valamint valamilyen hatással van a személyazonosságát az ügyfél, ami a pszichológia, a gyógyszerészet kereskedelem egy par más módon ideológiai munkát. Például, egyenlő minőségi jellemzői az áruk előnyben részesítik a hazai termékek.
- a profit és javítani munka- és életkörülmények dolgozók az iparban.
Harmadszor, mert a kereskedelmi pszichológia (Psychology gyógyszertár kereskedelem) belép a rendszerbe pszichológiai tudományok, céljait származnak küzdő pszichológiai tudomány egésze.
Pszichológia az értékesítési folyamat:
Vásárlás a gyógyszertárban elkötelezett alapján kapható írt ki az orvos vagy a szabad választás az ügyfelek. Mivel az ideális hibamentes ügyfélszolgálat az orvos által előírt, elsősorban a második verzió
- vény nélkül kapható gyógyszerek és gyógyászati termékek.
Hogyan működik ez a választás? Hogyan lehet befolyásolni? Ezek a kérdések döntő szerepet játszanak a munkát az alkalmazottak, az első asztalnál. A túlzott függőség, akinek a szeme, hogy nézd meg az értékesítési folyamatot, lehetséges kiosztani különböző irányokba. A vevő azt vásárol egy gyógyszerész - eladás, és amikor oldalról nézve érkezik a kereskedőkhöz.
A sikeres teljesítése az értékesítési meg kell, hogy a lépés, hogy a tudás a törvények az észlelés és a megismerés az emberek, kezelése kommunikációs folyamat, a megoldás a konfliktusok.
Meg kell azonosítani és elemezni:
- helyzetben gyógyszerészeti munkás (munkás első táblázat).
És azt is megtanulják módon nem oldható konfliktusok előtti és konfliktushelyzetben a kereskedelmi tevékenységét gyógyszertárakban.
Stílusa kommunikáció az ügyfelekkel - az egyik fő összetevője a szolgáltatási kultúra. Képzetlen, inkompetens szolgáltatást a lakosság egyre növekvő verseny között gyógyszertárakban fordul szervezni a romló gazdasági mutatók és a személyzet - csökkentése erkölcsi elégtétel a munkájukat és ideges stressz.
Mi jellemző a kommunikáció, a gyógyszerészet területén kereskedelmi ma? Egyrészt, a nyilvánosság kellő egyre többféle termék, növeli a gyógyszertárak száma; a másik - egyre több a fogyasztók és a szükségleteiket.
Nem számít, mennyire rosszul fejezte ki a kommunikációs problémák „gyógyászati rabotnik- vevő”, függetlenül attól, hogy rájött-e vagy sem a résztvevők, ezek a problémák léteznek, és súlyos következményei.
Először is, az intenzívebbé kommunikáció felgyorsul fáradtság résztvevőket. De még ennél is fontosabb a minőségi változások kommunikáció természete, amelyek generálják a kölcsönös feszültség, frusztráció, kialakulásához vezet számos szubjektív és pszichológiai problémák jelentősen befolyásolják a neuro-pszichológiai állapot és az aktivitás, a szolgáltatás, és szolgált. „A teher kommunikáció” legyen dis tekintett ma az a tényező a szakmai munkaerő-intenzitása az első gyógyszertár íróasztal dolgozók. Elszámolása „kommunikációs terhelés” van szükség, hogy egy kötelező része az értékelési munkájukat. Azonban nem ismerték a „kommunikációs terhelés” tényező a szakmai neblagopo Lucia vagy annak felvételét számos mutató méri a munka intenzitását önmagában nem változtatja ügyekben.
Mi a megoldás? Az első táblázat kell működnie nemcsak hozzáértő szakemberek, hanem a rendezett kommunikálni. Alkalmatlannak kell azonosítani kinevezése előtt. Megteheti ezt a segítségével pszichológiai tesztek a vonatkozó vizsgálatot. Vannak más nehézségek akadályozzák a szigorú szakmai kiválasztás. Ez elsősorban a hiány a gyógyszerészeti személyzet.
Eddig sokan gyógyszeripari dolgozók, például, úgy a kommunikáció, mint valami, ami megnehezíti a teljesítése a fő feladat. Úgy tartják magukat a szakértők a bizonyos szolgáltatások nyújtása (drogkereskedelemtől). Kommunikáció az ügyfelekkel értékelik a kiegészítő vám. Ennek egyik oka az zavart - elégtelen, egyoldalú képzése gyógyászati személyzetet.
De ha minden munkavállaló, akár képzett ez a bölcsesség hasznos lenne-vatsya a képessége?
Ez a lényege az ilyen szakmaiság, hogy nem csak lesz megbízható alapot a fejlett etikai, hanem jelenti a felbonthatatlan egységén vele.
Így kommunikációs tréning kellene az egyik vezető helyen a rendszer előkészítése és javítása gyógyászati személyzet, annak érdekében, hogy minden munkavállaló, hogy egy profi viselő kommunikálni a fogyasztóktól ( „király” a piacon). Más szóval, a minősítés a személyzet a gyógyszerészeti ellátás a lakosság igényei nem engedett magasan specializált ismeretek.
2.2 A történelem a hálózat „36,6” gyógyszertárak
36,6 - országos vezető ezen a téren a kiskereskedelmi áruforgalom az egészség és szépség. Ez a cég kínál ügyfeleinek a különböző magas minőségű termékeket elérhető áron, egy kényelmes és szép üzletek, ahol mindig kap egy gondoskodó és a szakmai tanácsadó tanácsot.
Arra törekednek, hogy segítsen az embereknek élni az egészséges életmód, hozzájárulnak a hosszú élettartam és a jó közérzetet. A név „36,6” mutatja hivatásukat. „36,6” - jelzi az egészséges test hőmérsékletét gyermekeknél és felnőtteknél. Részvényesek és az alkalmazottak 36,6 - az egészséges és dinamikus cég, a bevételi forrást és a jólét.
CJSC "Gyógyszertárak 36,6" társ-alapítója és tagja a non-profit szakmai szervezet orosz Association of Pharmacy láncok (RAAS).