Mi az ügyfél akvizíció költsége (CAC)
Kezdetben sok vállalkozó tapasztalható egy nagyon hasonló vegyes érzelmek, amelyben egy részét alkotják az izgalom és a félelem a jövőben a projekt, és a többi - rendületlen vágy, hogy keményen dolgozik, hogy felszámolja a megoldhatatlan problémák és megoldani leküzdhetetlen feladat. Úgy érzi, szinte emberfeletti, vonzzák a vásárlók minden lehetséges módon, függetlenül attól, hogy mennyi ideig fog tartani időt, energiát és valójában pénz.
Azonban az ilyen törekvések, mint általában, nem vezetnek egy sikeres és bevételi társaság, és ha az Ön érdeke, hogy elérjék az ellenkező eredményt, akkor csak meg kell tartani egy szűk kezet az összesített értékesítési és marketing költségek, amelyek elkerülhetetlenek a szervezet stabil áramlását vezet, vagy más szóval, az index CAC (az angol ügyfélszerzési költség -. költség egy ügyfél).
Ha minden áron, hogy csökkentse a CAC a lehető legkisebbre értéket, akkor hagyja ki a potenciális vásárlók, és velük együtt - és a nyereség. Ha a CAC fog hasonlítani dagadt pizza a mikrohullámú, akkor minden a nyereség, akkor egyszerűen alkalmatlan elveszíteni.
A probléma a CAC felmerül elég világos és érthető: ez a nehéz meghatározni az optimális költségvetési vonzza a méltó vásárlók minőségi, ami elfogadható az ügyfél LTV (az angol Lifetime Value - Lifetime értékét az ügyfél.) És elegendő nyereséget, hogy hozza a cég. Általában mérni a „minőség” ügyfél úgy definiáljuk, mint az aránya LTV a CAC. és ez az alapja számos sikeres SaaS-projekteket.
Nyereséges márka különös figyelmet fordítanak a helyes számolás CAC majd használni ezt az információt, hogy pontosan beállítani, és optimalizálja a marketing tölcsér. És elemezze az arány CAC minőségi ügyfeleket.
Ebben a cikkben fogjuk érinteni a kérdés az oka az ilyen tiszteletteljes üzleti kapcsolatot CAC, hogyan helyesen számolni ez a mutató, és mit lehet tenni, hogy a cég CAC lehetővé tette, hogy kitörjön a nagy ligában.
A bal oldalon - egy sikeres modell a jobb oldalon - nem volt sikeres.
Mi CAC és miért ez az index nem szükséges, hogy megfossza a figyelmet?
Egyszerűen fogalmazva, CAC - a teljes összeg az összes marketing, amelyek szükségesek, hogy vonzzák a vásárló. Ez az egyik meghatározó tényező, hogy a cég egy életképes üzleti modellt, amely képes fenntartani az alacsony szintű CAC üzleti szinten.
Ha sikerült felépíteni egy sikeres üzleti modell, egyedileg akkor jelentősen alacsonyabb költségek ügyfélszerzés meg, milyen életük értékét. Ha az üzleti látsz éppen fordított a helyzet, ne ess kétségbe. Az alábbiakban a konkrét intézkedéseket és lépéseket azáltal, hogy képes lesz a mérleg nyelvét a helyes irányba.
Miért megértés CAC olyan fontos?
Index CAC - ez egy közvetlen és tárgyilagos képet nyújt a vállalkozások a jövőben. A legtöbb vállalat kezdetben befektetni egy csomó időt és pénzt, hogy ügyfeleket, de kap egy visszatérését a beruházás a legjobb esetben csak néhány hónapig. Minden hónapban a létezését az indító fontos ez a mutató csak nőni fog: szeretné tudni, hogy mikor kap egy régóta várt nyereség - egyszerűen hajtsa a CAC az elmúlt hónapokban, és vonjuk ki a tervezett bevételek.
Modell ROI
A piros szín az időszakban a fejlődés a cég, amikor tölt sok időt és pénzt, hogy ügyfeleket, de eddig semmit sem szerzett. Idővel az ügyfelek kezdenek pénzt a havi előfizetéses szolgáltatás, és végül akkor megvéd a kezdeti költségeket. Nos, majd egy igazán varázslatos időpontban: feltölteni a kincstár, amíg az ügyfél úgy dönt, hogy feladja a szolgáltatásokat.
Ha beszélni pontosabban, az index CAC van szüksége, a következő három okból:
1. Segít optimalizálni LTV / CAC arány értéke 3 vagy ennél nagyobb.
2. Segít meghatározni, és optimalizálja a megtérülési idő.
Ha kap egy ügyfél, akkor azonnal pénzt veszít. Ez azt jelenti, hogy az első dolog, amit meg kell vigyázni - vissza a pénzt vissza, amilyen gyorsan csak lehetséges. CAC index kapsz megértéséhez, milyen hosszú ez hosszabb időt vehet igénybe. Ez különösen igaz azon cégek, akik gyakorolják freemium modell.
CAC - az arány a bruttó nyereség teljes költség az ügyfeleket
3. Segít nyomon és optimalizálja a CAC együttható.
Ez a tény fontos, mert a fő célja az üzleti - nem csak hogy bevételt, és a margók. Így CAC aránya - az arány a bruttó nyereség összköltség ügyfeleket.
Mi CAC?
CAC index függ két fő tényező:
1. Az értékesítési volumen és a marketing költségeket. Viszont ez a sor az összessége fizetendő költségek bérek és beruházások által alkalmazott eszközök az alkalmazottak. A lista csak azokat abszolút minden használt erőforrások ügyfeleket.
Ne feledje, hogy megpróbálja optimalizálni a jövedelmezőség, így meg kell, hogy legyen különösen óvatos azokkal a dolgokkal, amelyek csak látszólagos segítséget szervezni a folyamatos stream a vásárlók.
2. ügyfeleket. Ez a sor tartalmazza csak az új ügyfeleket. De egyes szakértők vitatják ezt az állítást, amely szerint a CAC szükséges, hogy az tartalmazza a költségek CS (Customer Success - siker az ügyfél).
Azonban meg kell jegyezni, hogy a CS-hatás mutatók, mint a visszatartás (ügyfélmegtartás), és a CAC teljesen összpontosított vonz.
Mivel pontosan kiszámítani a CAC?
Tény, hogy a valódi szám CAC nem olyan nehéz. Minden amire szüksége van - ez a helyes adatokat. Az alábbiakban - a formula, amely segít a jobb eset.
Csak meg kell adni az összes költség marketing és értékesítési egy bizonyos ideig, és a kapott számot elosztjuk a bevont ügyfelek.
És végül, mi jön a vicces rész. Nyilvánvaló, hogy minél alacsonyabb a CAC, annál jobb. Ha a CAC egyenlő lesz 33% -a az élettartam értéke az ügyfél, akkor már sikeresnek tekinthető. Tehát hogyan tudjuk csökkenteni a mutató értéke?
Ha a CAC egyenlő lesz 33% -a az élettartam értéke az ügyfél, akkor már sikeresnek tekinthető
1. optimalizálása az értékesítési csatorna.
Adj számszerű értékelést minden egyes lépés az értékesítési folyamat határozza meg, hogy hány látogatás megtéréshez vezet látogató Lida sok vezet vezet vásárláshoz.
2. Optimalizálja árstratégia.
Az árpolitikát függ, milyen hosszú időszakra a beruházás megtérülése, így ebben a tekintetben először is meg kell optimalizálni az összeg visszafizetésével és előlegek, amely segít elérni a nyereséget a lehető leghamarabb.
3. hatékonyságának növelése marketing és értékesítés.
Azokat a csatornákat, amelyek a visszatérítést, és a munka csak velük.
4. elérése gyors bevonása vásárlók kapcsolatba a terméket.
Minél gyorsabban emberek ásni a vizsgálat a termék, annál kisebb a költsége.
5. Fejleszteni bejövő marketing.
Marketing, a tartalma alapján - ez az egyik olcsó és jövedelmező módon ügyfeleket. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy használja ezt az eszközt javára vállalkozásukat.
Nagy konverziók!
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
