Azt, hogy a követelés, mint visszatérés a vásárlói hűség 5 lépésben, Kirov Navigator
Nem számít, mennyire eladni a magas minőségű termékek és szolgáltatások, az ügyfelek továbbra is elégedetlen.
Általános szabály, hogy hűséges ügyfelek számára az első alkalom, hogy bocsásson meg, és jönnek vásárolni újra. Némelyikük jelentett elégedetlenségüket azonnal, néhány a második alkalommal.
Más, kevésbé hűséges ügyfelek, kifejező állítás egyszerre, és szinte azonnal megváltoztatni a szolgáltatóhoz, ha nem kap a kívánt választ a követelést.
A lakossági, mint általában, az eladók általában nincsenek tisztában a panaszok az ügyfelek, és ennek következtében elveszítik ügyfeleiket.
Hogyan vissza a hűség és megtartani a vásárlók bizalmát?
Öt szabályai az állítások:
Az első szabály -, hogy figyeljünk az ügyfeleiknek.
A második szabály -, hogy képes hallgatni panaszok megszakítása nélkül.
A harmadik szabály -, hogy megértsék a lényegét az állítást. Akkor meg ismét: „Értem, hogy helyesen. "
A negyedik szabály -, hogy bocsánatot kérjen. Igen, ez egyszerű. De valamilyen oknál fogva nem szeretnék elnézést kérni a hiányosságokat, különösen, ha szolgálják ki az ügyfeleket kollégánk, nem minket személyesen.
Az ötödik szabály - kínál megoldást a helyzetre.
A legfontosabb dolog az ügyfél és a legnehezebb az eladóhoz - ez egy ajánlatot a megfelelő megoldást.
Hez a megfelelő megoldást az eladó kell valamilyen hatóság, hogy foglalkozzon a kérdéssel.
Sok vállalat, vannak vényköteles értékesítési szabályokat, amelyek szabályozzák a munkáját vezetők a különböző helyzetekben. A szabályok mondják ki megadásának feltételeit kedvezmények, az algoritmus dolgozik elégedetlen ügyfelekkel és más fontos elemeket.
Mi van, ha nincs felhatalmazása foglalkozni fogyasztói panaszok:
1. Hallgassa meg az ügyfél.
2. bocsánatot kérni.
3. Jegyezze fel a lényege az állítás, és az ügyfelek adatait.
4. Jelentés a következő tettei: hogy adja át a lényege a követelés az ő vezetése és hívja vissza az ügyfél választ a közeljövőben - a kérdés döntést.
5. A probléma megoldása érdekében a menedzsment és tájékoztatja az ügyfelet az eredmény a döntést.
Nos, amikor a hatalom, hogy foglalkozik a panaszokkal.
Ebben az esetben, az idő nekünk dolgozik. Minél hamarabb megoldja az ügyfél kérdése, annál jobb nekünk.
Az a képesség, hogy hozzáértő megoldja a problémát helyzetek egy ügyféllel - nagyrészt a vágy az eladó. És a kérdés megválaszolására, hogy milyen egyszerű ez, hogy meghaladja a várakozásokat az ügyfelek, ez biztos, hogy azt mondják: „igen”. De két feltétellel: ha szeretjük a munkánkat, és nagyra értékeljük az ügyfelek, valamint akkor, amikor már a megfelelő hatóság.
Személy a cikket: