Ügyfél-orientált megközelítés és a szolgáltató vállalatok
Ügyfélközpontúság nagymértékben meghatározza a hatékonyságot az üzleti, mint végső soron ez az ügyfél fizet a cég pénzt. Ennek megfelelően, annak érdekében, hogy ezt a pénzt, mint amire szükség van, hogy végre az ügyfélközpontúság. léteznek hatékony módszerek javítása szabással.
ügyfélközpontú megközelítés
Ügyfél-orientált megközelítés - a megközelítés, hogy ha használt, természetesen, jelentősen növeli az üzleti hatékonyságot. Üzleti kifejezés bármilyen - és a kereskedelem, és a szolgáltatások, valamint a termelési és kivitelezésre.
Ügyfél-orientált megközelítés, az ügyfélközpontúság -, amikor egy cég azonosítja az ügyfelei igényeit, az ügyfelek, fogyasztók, ügyfelek és kielégíteni őket. Továbbá, a vevői elégedettség van szem előtt nemcsak a jogot, hogy eladja őket egy terméket, vagy hogy a szükséges szolgáltatásokat, és gyakran kissé túl.
Amikor az ügyfél-orientált megközelítés, szükséges megérteni és elfogadni egy fontos kivétellel. Mi nem beszélünk semmilyen formális dolgokat, például SMS-mailben vagy email leveleket beszélünk valamilyen intézkedés vagy kedvezmények.
Ügyfél-orientált megközelítés - mindig komoly gondot, hogy az ügyfél nem csak megelégedve a vásárolt árukat vagy szolgáltatásokat. Ügyfelek, vásárlók kell teljesülnie egy kicsit több a vártnál. Sőt, ugyanazt a pénzt.
És ez ad több túl eladta egy adott áron, a vevő és az ügyfélnek meg kell érezni, hogy ez ad az eladó őszintén, és nem később, hogy az eladó köteles GRT üzletvezető, és nem tesz különbséget az eladónak.
szabályok az ügyfél
Ügyfél-szolgáltatás a következő szabályokat (elve ügyfél):
- Ügyfélközpontúság csak akkor lehetséges, ha ez egy határozott és összpontosított saját alkalmazottak.
- Emberek, akik a cég, meg kell szeretni az embereket, az ügyfelek, a priori, legyen kedves hozzá, pomomo ehhez az szükséges, hogy a dolgozók motiválása a hatékonyság növelésére.
- Bármely bekövetkező változások, a vállalat üzleti folyamatok a termelés, a tartományban értékesített termékek, stb -. Mindezek a változások kell a piaci körülmények határozzák, hogy az a tény, hogy van igény a fogyasztók, a követelményeknek, és minden esetben nem szeszély a fejét.
- Szolgáltatás, szolgáltatások listáját, néhány kapcsolódó komponensek meghaladják a várakozásokat. A vevőnek meg kell szerezni legalább egy kicsit több, mint ami szerepel az árlistában az árut. Az „alig több, mint” lehet érteni teljesen különböző dolog, beleértve a fizikai és nem például egy valódi mosoly eladó.
belső ügyfélközpontúság
Ügyfél-orientált szolgáltatás, ahol a vevők és vásárlók a cég kommunikál és fenntartja az üzlet és más típusú kapcsolatok általában csak egy értékesítési menedzser, legalább a fejét, amikor a nagy legfontosabb az ügyfelek és a VIP-ügyfelek számára. Ezért egyrészt akkor, amennyire az ügyfél elégedett, ahogy kezelték a cég, akkor közvetlenül függ az értékesítési igazgató.
De a másik oldalon a vevői elégedettség, és ennek következtében az értéke annak a valószínűségét, hogy az ügyfél lesz, hogy újra és javasoljuk, hogy a környezet nagyban függ a többi alkalmazott.
Például, a számviteli. Gyakran van szükség, hogy foglalkozik a tehetetlenség a mechanizmus, amikor néhány fontos dolog, könyvelők, ahogy az alkalmazottak egyéb szervek, szükséges emlékeztetni többször. Az ügyfél fog vásárolni az árut, meg kell számlát állít ki a fizetés. ahogy ez már kész átadni a pénzt.
De számvitel nem siet: egyszer azt jelenti, hogy a nyomtató elfogyott a por - az okok lehetnek egymillió valóban, a vállalkozók és az összes többi jól tudják, hogy mi forog kockán. Értékesítési vezető emlékeztetni könyvelők, hogy sürgősen szükség van egy számlát, mert az ügyfél siet. Ennek megfelelően, az értékesítési menedzsernek, hogy igazolja, hogy az ügyfél, ami nem megy a jó kapcsolatot vele.
Ezért egyértelmű, hogy az ügyfélközpontúság és a hatékonyság nem csak attól függ az értékesítési vezetőt, aki kapcsolatokat közvetlenül az ügyfél, az ügyfél, az ügyfél, hanem más alkalmazottak a cég, hogy az ügyfél nem rendelkezik közvetlen kapcsolat. Így az, hogy az ügyfél elégedett lesz, ha jön a cég újra és újra, hogy hagyja, hogy a pénz itt is attól függ, hogyan kezelik és hogy mennyire szereti, és értékelik a vállalaton belül. Ez a belső ügyfél-orientáltság - fontos eleme az üzleti hatékonyságot.
Ügyfélszolgálati: a szabályok a belső ügyfélközpontúság
- Cége egészségesnek kell lennie a belső légkör, amelynek célja a munkavállalók hajlandó segíteni egymásnak. Az azonos számviteli. Ha az értékesítési igazgató megkérdezi (igényeket) számlát a megrendelő azért, mert ez nem csak, ez nem az ő szeszély.
- Ha a kezelő létrehoz motivációs rendszer. amelyek a munkája egy kicsit nagyobb és jobb, mint a formális - jött, dolgozott, és elment -, jobb lenne mindenkinek.
- Meg kell magyarázni, hogy minden alkalmazott a cég, kivétel nélkül, hogy az a vállalat hatékonyságát, a jövedelmezőség attól függ, kivétel nélkül, azt is, hogy miként minden munkavállaló a munkáját, feladatait.
Ugyanezek a könyvelők, informatikusok, technikusok is az a benyomásom, hogy nem közvetlenül értékesíteni, így a jövedelmezőség nem függ az értékesítési volumen nem tőlünk függ, mi csak a munkánkat végezzük. Minden alkalmazottnak ismernie kell a hatékonyság függ minden, és tőlük is. Ennek megfelelően akkor kell alkalmazni, hogy a munkájukat, és a cég ügyfelei.
A cég vezetője is készen kell állnia, hogy megbüntesse - megbüntessék, utasítsa az alkalmazottak - akik nem osztják az elvek a cég, vezetők, vállalkozók.
Az alapelvek a vevőközpontúság: szeretni az embereket
Szakemberek és szakértők osztják az alkalmazottak bármilyen vállalkozás két típusa van:
- Azok, akik hajlandóak segíteni az embereket, kollégák, akik tele optimizmussal, vicsorogva ritkán (néha egyáltalán történik a rossz hangulat, semmi baj), azok, akik mindig készek tanácsot a nehéz helyzetben, akkor is, ha vannak betöltve munkát.
- Azok, akik örökké elégedetlen mindazoknak, akik bármilyen kérdése inkább mondani, hogy „nem”, akik állandóan komor, lehet durva nemcsak kollégák, hanem az ügyfelek számára.
A változás nem magának, hanem az ügyfél
A siker minden cég attól függ, hogy mennyi ez a termékeit és szolgáltatásait. Ennek megfelelően a siker attól függ, ügyfelek, vásárlók, fogyasztók és ügyfelek számára.
Ezért, ha a cég felvázolt néhány változtatást, azokat a piac által diktált (ügyfelek) követelményeinek, és nem valaki más. Vállalkozónak kell megfelelő módon kialakítani a választék a boltban. szükség esetén szabad módosítani, attól függően, hogy mi az ügyfél akar vásárolni.
Szolgáltatás várakozáson felüli
Példák arra, amikor az ügyfél kap a vártnál, és az üzletember, miközben nem túl sok, a következők lehetnek:
- Szép és meglepő csomagot. Man vásárol valamit - lehet szépen becsomagolt. Akkor a kérdés: ha egy személy vásárol valamit, mint egy ajándék, hogy valaki (könyvek, CD-k, bármilyen modult is) ingyenes szépen csomagolt díszdobozban és szalaggal nyakkendő.
- Ajándék. Amikor az étterem (kávézó), valamint a pontszám, hogy a rágógumi - ez egy példa a ügyfélközpontúság.
Szintén az étteremben, ha vacsora (ebéd) jött egy gyermekes családok, a gyerekek szabadon, hogy egy bók egy ajándék - sütemény, fagylalt, édesség, csokoládé, limonádé. - Elnézést. Ha a munkavállalók a cég bűnösnek az ügyfél például szállított pizza (tekercs) és ostyvshimi később, a következő sorrendben lehet ingyenes. Ha ez nem történik meg, akkor az ügyfél szinte garantált, hogy elveszett, és talán még hagy egy panasz a könyv vélemények és javaslatok, illetve az interneten. Ha igen, éppen ellenkezőleg, mint ahogy akkor szinte garantált, és esetleg ajánlani egy jó hozzáállás, hogy a barátok.
Példák az ügyfél lehet sok és változatos, attól függően, hogy az adott tevékenység típusát, a tartomány eladott áruk és szolgáltatások listáját, feltéve, a célközönség a cég és így tovább .. Minden esetben az ügyfél-orientált megközelítés lehet és kell javítják az üzleti teljesítményt, a jövedelmezőség növeléséhez és jövedelmezőségét.
A veszély az indokolatlan vevőorientáció
Ügyfélközpontúság - akkor jó, ha ez a növekedéséhez vezet az üzleti hatékonyságot. Nem szabad elfelejteni, hogy a fő cél olyan üzleti, üzleti - profit és annak maximalizálása. Ennek megfelelően minden olyan tevékenységet, végzi a cég, arra kell irányulniuk, e cél elérésében.
Ugyanez vonatkozik az ügyfélközpontúság. Nem számít, további speciális szolgáltatás, szabad a vásárló számára, a vállalkozó érdemes vagy nem érdemes a pénzt, emlékeznünk kell arra, hogy mindig van egy minimális emberi erőforrások figyelemelterelés az energiafelhasználást. És mindez kell fordítani nem vész kárba.
Nem kell, hogy próbálja meg minden áron, hogy megfelel minden szeszély az ügyfél. Például, ha a szabad hajózás nem hoz több ügyfelet és az értékesítés, megszünteti azt. Vasya költségek, különösen a kiegészítő nem alaptevékenységek, ésszerűnek kell lennie.
Mégsem őket lehetetlen. igényeinek kielégítésére az ügyfél, hogy a munka elvégzéséhez szükséges, de meg kell tartani aprólékos feljegyzéseket és számolja a pénzt, a költségek és a nyereség: ügyfélközpontúság kell mindig fordított nőtt az értékesítés.
A program a kiskereskedelmi üzletek, nagykereskedelmi, e-kereskedelem és a szolgáltatások.
