Üzleti coach Elena Suvorova

A részletek a nyomdai tevékenységét.

Elena Suvorova
( „Suvorov és Társai” főigazgatója Consulting Company)

Amikor a közösség alapvető jogszabályok kialakítását, fejlesztését és sikeres kezelése bármilyen üzleti, nyomdai vállalkozás saját egyedi jellemzőit. Sőt, a személyiség látható függően különböző módon a szempontból.

Nyomtatása üzleti szempontból a tulajdonos, illetve, hogy azt kell tudni a nyomdai tevékenységét, ha hirtelen akar csinálni őket:

1. Hol kezdjük?
2. Van egy csomó versenytársak? És hogyan lehet elkerülni őket?
3. Amennyiben az „élő” az ügyfelekkel? És hogyan lehet megtalálni őket?
4. Milyen költségei vannak az elején?
5. Mi kell fordítani?
6. Amikor a megtérülés?
7. Mikor kezdem, hogy a nyereséget?
8. Mi a jövedelmezőségét ez az üzlet?
9. Hogyan növelhető a nyereségesség és a lehetséges ez?

Észrevetted ezekben a kérdésekben semmit a részleteket? Nem? Ez nem meglepő.
A tulajdonosok, a befektetők, szinte mindegy, hogy mit kell befektetni. A lényeg az, hogy jöjjön vissza a nyereség a lehető leghamarabb.

De csak jó szakember, és képes menedzser tudja biztosítani a megfelelő üzleti szervezet, és biztosítja annak jövedelmezőségét. Megértése a sajátosságait a gyártási folyamat és az állam az ipar - kulcsfontosságú feltétele e cél eléréséhez.

Nyomtatás - ez a termelés. És bármilyen gyártási létre kell hozni egy termelési bázis.
Ez felveti a jogos kérdést: milyen? Milyen felszerelést meg kell vásárolni a sikeres kezdet?
A válasz attól függ, hogy a különböző megbízások gyártása nyomtatott termékek betájolja az új társaság. Új, még nem kipróbált vállalkozás nem lesz könnyű vonzza a nagy megrendeléseket egyszerre, ha természetesen a kezdeményezője ez az üzlet nem az ügyfél, amely szintén megtalálható.

És itt már felvázolta a legfontosabb jellemzője a nyomdai tevékenységét. Ahhoz, hogy megértsük, milyen gépek és milyen gyártási bázis van szükségünk, meg kell értenünk, akik ügyfeleink és mit szólnak a megrendeléseket. Vagy talán már egy együttműködési megállapodás, valamint a meglévő érdekében, az optimális termelési kapacitás.

A nyomdai tevékenységét, szemben a fogyasztási cikkek gyártása, illetve termékeket, amelyek nagy mennyiségben gyártják az első, majd keresztül terjesztett kereskedői hálózatok, a forgalmazók és tárolja a lakossági ügyfelek, egészen körül. Először meg kell találni egy ügyfél, hogy a fiatalok igényeinek jobb elfogadni, kiszámítható és a rendeléshez, akkor kap pénzt, vagy legalábbis az előleg, csak akkor továbbítja a határozatot a termelés.

Nyomtatás üzleti ügyfél-orientált jellegű. Nincs kliens - nincs üzlet.

Ez a funkció is velejárója a legtöbb gyártó cégek, a termelés típusát, amely egyéni.

A következő lépés az volt szükség, hogy fejlesszék termelési bázis, hogy csökkentse a nyomtatási költségeket gyártási és minőségbiztosítási képességeit. A legtöbb kereskedelmi vállalat ment az úton a kis és nagy, az egyszerűtől az összetett, egy viszonylag kis befektetés nagyobb és kockázatos. Ofszet és digitális nyomtatás (névjegykártyák, szórólapok, prospektusok kis), az összetettebb megbízásokat, melyek az első is lehetett pererazmeschaet nagy nyomdák erős ipari bázis.

A piac érzékenyen reagáltak a növekvő kereslet a nyomtatott termékek, valamint a nyomdai berendezések. Az első szállítás bármely berendezés, amely nyomtat, vásárolt közvetítő cégek (szolgáltatók képviselője) Prepaid ügyfelek és megvárta, amíg a közvetítő fogja állítani ezt a berendezést Oroszországban. A következő eszközöket vásároltak még a határátlépés előtt. Csak most jön a színpadra, ahol nem csak a lehetőséget, hogy vásárolni nyomdai berendezések, amelyeket már leszállított, hanem a lehetőséget, hogy válasszon egyet a világ legnagyobb gyártója a berendezés.

Ezek az eredmények a kapitalizmus egyaránt problémát kezdőknek nyomdaipari vállalatok ma. Opció fokozatos kiépítése a termelési kapacitás tűnik optimálisnak, de itt veszélyben van.

Először is, a teljes kínálat a szabványos nyomdai szolgáltatások már meghaladja a keresletet, legalább Moszkvában.

Másodszor, a beszerzési költsége a legegyszerűbb nyomdai berendezések eléri a mintegy 150 ezer. USD (Hogy úgy mondjam „belépési árat a piacon”), de még mindig szükség van egy üzem, minden követelménynek megfelel, képzett szakemberek és a nyomtatók. Ha beszélünk a nyomtatás kártyák, a minimális rendelési nyomtatásához igénytelen kártyák indul 200 rubelt. Ahogy a mondás tartja, csak 225.000. Ezek a rendelések és az „arany kulcsot a zsebében.” De nem minden ilyen egyszerű.
Ha az első, rendelni egy kicsit, és a legtöbb berendezés tétlen, a fizetést fizetni még, vagy ha elveszítjük az embereket.
Ha megbízásokat ment, fontos, hogy megfeleljen a vásárlók elvárásainak, hogy fenntartsák a minőségi szintet. Ellenkező esetben az ügyfelek nem lesz tartós, és a keresés minden egyes alkalommal új ügyfelek, nem fog állni sem a legkiemelkedőbb értékesítési igazgató.

Harmadszor, a választás a szállító nyomdai berendezések. Ha az informatikai piacon több szoftver, amely a nyomdai berendezések szállítói már nem döntő fontosságú a döntés mellett az egyik vagy a másik nagyon fontos, úgynevezett faktor „első szeretet”. Azaz, a szakember dönt a berendezés kiválasztását vonzó lesz elsősorban a tapasztalat, vagy a készülékkel.

Negyedszer, sok cég, ahol ugyanazt a berendezést már vannak olyan ügyfelek, akik következetesen megrendeléseket.

Egy ilyen elég jól megalapozott piaci egyik lehetséges sikeres stratégia: haladja meg a vevői elvárások időnként. Kezdi meg a termelést a legnagyobb lehetőségeket, amelyek teljes mértékben megfelelnek az összes lehetséges ügyfelek igényeinek. Előre aktívan fejlesztik és provokál a kereslet a legmagasabb színvonalú szolgáltatásokat a legrövidebb gyártási időt.

Ez azt jelenti, hogy létrehoz egy gyártási bázis, hogy: A) magában foglalja az összes elképzelhető vevői követelményeket (mellesleg a költség - 1,5 cu -3000000).
B) olyan ergonomikus, hogy provokálja a többi uchatsnikov piacon (nyomda) pererazmeschaet megrendelések az nagyfogyasztók van;
B) egy magas minőségű nyomtatási biztosítja a legrövidebb idő rendelni termelés.

A munkacsoport szerint nem mindenki számára, mert a nagy befektetések szükségességét.
Azonban nem is olyan régen, ez a stratégia sikeresen indult Moszkvában.

Ez további bizonyíték a futamidő nyomtatási szolgáltatások piacán. Már játszik egy felnőtt. Mi versenyeznek a minőség.

A kis- és közepes méretű nyomdák félek elején. Ön a kis- és közepes méretű, és mindig is lesz a kis és közepes ügyfél az Ön számára. Képzeld el, a finnek, akik már kidolgozott termelési bázisait alatt kéri a piacon az Orosz skála. És akkor ez a „finn nyomtatás” és nyomtatott probléma nélkül Moszkva és környéke, valamint az összes központi városok Oroszországban.
A finnek is népünk áttértek az építőipari piacon, azonban, mint a török ​​textil. A hosszú ideig, akár nem, „pozhuem - majd meglátjuk.”

Fel kell gyorsítani a megtérülési folyamat csak a csapatmunka a szakemberek.
Összeállítás egy ilyen csapat és egy együttműködési folyamat az erő is, csak a professzionális, jól ismerik a gyártási folyamat és szervezeti ügyekben és a jog, mint ha egyszer már létrehozott egy üzlet, akkor is, ha még nem hozza meg a jövedelem, ha már van valami az állam. Legalább megteszi a szükséges jelentéseket az adó és utalja adót a bér.

Az árlista a szolgáltatások bármely nyomda mintegy kétszáz példány, és nem minden vezető tudja, érti és tudja magyarázni, hogy az ügyfél, hogy van, hogy sokkal kevesebb tájékoztatja az ügyfelet, és javasoljuk az is, hogy majd ő érdekében is.

Gyakran előfordul, hogy éppen ez az oka annak, hogy az ügyfelek elégedettek az eredménnyel. A jelenléte egy bábu nem segít, mert nem tudja garantálni a helyességét a választás a sűrűség és a papír minősége és a színhelyesség a végrehajtás.

Nyomtatók, átvételét a megrendelést, és anélkül, hogy képes arra, hogy tisztázza az ügyfél, mit csinál van írva az alkalmazás menedzsere, bár ez nem mindig felel meg a valódi ügyfelek elvárásainak. Nos, ha az ügyfél hű, és a különbség minimális, és ez most úgy döntött, hogy elfogadja azt, ami már kinyomtatott és a következő alkalommal kijavítani. De ha az ügyfél nem fogadja el ezt, és előírja, hogy a forgalomba reprint azonnal ...

Akkor, persze, menjen az értékesítési igazgató és „megérteni”. Ez gyakran előfordul. És mivel minden tapasztalható gyakori oka, hogy nem mindig a megfelelő formában és élesíti a kapcsolatok a vállalaton belül az emberek között és osztályok. Néha termelési dolgozók maguk kezdik tisztázni a feltételeket, a megbízás az ügyfél, de ez a szakmai nyelv és tartalmi kérdések nem érti, és nem értik, valamint így nehéz megérteni könyvelő. Ügyfél „megijedt”, és kezd, hogy ne érintkezzenek ezt nyomda. Ennek egyik oka - úgy érezte, hogy nem értés. Az ügyfél nem adja át magát. Az ügyfél csak óvatosan nevelés. Minden mást reagál rosszul, és elszökik.

Ezen a ponton, félreértés szenvedély kezd forrni hasonló csak ebben az „afrikai”. Eddzen a veszteség nagyon nem akarja, hogy dobja a hírnevét a cég szemében az ügyfél és elveszíteni is. Mit kell tenni? Ki a hibás? Kérdések, persze, nem tétlen, de megkésett. Ha ez a helyzet fordult elő 2. kimenet: reprint érdekében és fenntartani a kapcsolatot az ügyféllel vagy örökre búcsút neki. Választás vezetője. A fej és a felelősség megoldása kulcsfontosságú kihívások hogy megelőzzék az ilyen helyzetek a jövőben.

A fő célkitűzése a nyomdai cégek, foglalkozni kell annak érdekében, hogy sikeres legyen, és azok lehetséges megoldásait:

1. feladat: nehézségek kezdődik értékesítése nyomdai szolgáltatások vezetője: a széles körű lehetőségeket ajánlanak a berendezés, a tisztában kell lenniük ezeket a lehetőségeket annak érdekében, hogy megfelelően be őket, hogy az ügyfél és eladni. Megoldás: létrehozni egy folyamatot házon belüli képzési termékek és nyomdai szolgáltatások. Magatartási képzésnek technológusok és / vagy nyomtatókat. A terhelés a tulajdonos (kezelő): a tandíj.

2. feladat: a belső kommunikáció és a szinkronizálás a „kliens nyelv” terminológia nyomtatók.
Megoldás: részben házon belüli képzési termékek és szolgáltatások. Részben a kommunikációs készségek fejlesztése értékesítési vezetők, aki meg tudja mondani az ügyfelet a nyomtatási folyamat szórakoztató, informatív, és nem sérti meg az ő „mindentudás”.
A terhelés a tulajdonos (kezelő) rendszeresen szervezése és lebonyolítása a rövid távú szemináriumok és képzések „Hatékony kommunikáció”, „értékesítési hatékonyság” a Sales Manager. A cél a kisegítő személyzet hang, készségeinek javítására dolgozó ügyfelek.

3. feladat: Hogyan tartsuk az ügyfél? És ez különösen fontos. Tehát hogyan lehet megtalálni egy új ügyfél költség a cég 5-ször drágább, mint megtartani egy meglévőt. A visszatérés csalódott „elveszett” az ügyfél költség 20-szer annyi, hogy fenntartja a hűség időszakában „meleg” és kölcsönösen előnyös kapcsolatokat.

Célkitűzés 4. A kölcsönös megértés javítása az ügyfél és a termelési igazgató.
Határozat. Vegye bizonyíték a sorrendben. Add, hogy a felelős személy képviseli az ügyfél, hogy ellenőrizze a végrehajtás sorrendje és írásbeli engedélyével. Akkor is hívja őt a termelés. Amikor az ügyfél látja a saját szemével, hogy a nyomda ... Maga a folyamat ami maradandó benyomást.
A terhelés a tulajdonos (kezelő): nincs. Csak lehetővé teszik az ügyfelek hozzáférhetnek a termelés.

Probléma 5. egyesíteni sávban.
Megoldás: szervez miatt a cég társasági események. Odaítéléséről összes jól összehangolt munka fogyasztói kereslet.
Ápolása csapatszellem és baráti kapcsolatokat a csapatban.
A terhelés a tulajdonos (kezelő): 0 ésszerű költségek mellett.

1. Oroszország legrégebbi nyomda - az állami vállalatok. Az esetek többségében, az általuk tartott a megrendelések volumene, hogy azok a szovjet időkben. Fokozatosan módosítsa a nyomtatási flotta az új high-tech berendezés. És aktívan dolgozik, hogy új ügyfeleket - a vállalkozások számára.

3. Egy kicsi, de gyorsan fejlődő nyomdai cégek gyakran „család”, vagy egy csoport hasonló gondolkodású emberek - szakmai nyomtatók, szerette a munkáját, és sikerült megszervezni azt. Nyugodtan feltételezte az összes kockázatot a lehetséges veszteség meglehetősen létrehozott piacon kiélezett verseny. Mindezen, talán a legfontosabb az ügyfél-orientált. Munkájukat az ügyfelekkel minden méretben. A kezdőktől. „Nő” az ügyfelek és a nő velük. Ugyanakkor aktívan dolgozik, hogy vonzzák a rendeléseket nagyvállalatok, akkor is, ha a meglévő berendezés nem jól illeszkedik a rendelés teljesítéséhez. De ez mind relatív. A képzett technikus, és nem lusta nyomtató mindig megtalálja a módját, hogy elérjék az optimális kombinációja az ár és a minőség a sorrendben. Még a fekete-fehér nyomtatás gép képes színes nyomtatást. Csak az idő hosszabb időt vesz igénybe - 4-5 alkalommal. De ha az ügyfél ebben az időben, és a berendezés még nem töltöttük le a másik termelés érdekében, nyugodtan munkához. Ha az idő korlátozott, az ügyfél lesz megemészteni a veszteség, illetve ismét ő érdekében, hogy egy másik nyomda erősebb hardver.

Vicces történetek „élet nyomtatók”:

A menedzser értékesítési nyomdai szolgáltatások, megrendelések, „Skolkikrasochnuyu nyomtatás csinálni?”
Ügyfél válasza: „számoltam 24 színek és árnyalatok az azonos számít?”

Referenciaként: A színek maximális száma (festék szakasz) egy nyomdagép - nyomdagép 12. Dvenidtsatikrasochnaya teljes mértékben lefedi minden elképzelhető az ügyfél igényeinek a sok színes nyomtatás, beleértve annak szükségességét, hogy színeket a Pantone (színskála rendszerek), ezüst, bronz és lakk. Ez lehetővé teszi, hogy kiváló minőségű nyomdaipari egy rövid ideig (egy-egy menetre a nyomdagépen). Nyomtatás 4 színű sajtó standard CMYK színek (lila, fekete, sárga, kék és árnyalatai) már biztosítja a teljes színes kép, de nem teszi lehetővé árnyalatok Pantone, lakk, ezüst, arany vagy bronz a pixel.

„Vasya, domborított engem!” - semmi erotikus e fellebbezést a technológus Luba printmaker váza nélkül. Lefordítva a köznyelv orosz eszközt „nyomdagép készítünk, meg kell futtatni csak annyi, hogy a bizonyítási jóváhagyásra az ügyféllel.”