Levezető fókuszcsoportok lépésről lépésre A-tól Z-ig

előző ◈ a következő

Nikolai Korchazhkin. Kereskedelmi igazgató Quans Research, Moszkva

Milyen kérdéseket talál választ ebben a cikkben

  • Hogyan szervezzünk egy fókuszcsoportos
  • Szervezése fókuszcsoportok: hol talál megfelelő résztvevők
  • Miért átfogó kritikát és dicséretet nincs helye egy fókuszcsoportos
  • Mivel a fókuszcsoportok alkalmazása hasznos lehet, hogy a tulajdonosok a kis üzletek
  • Hogyan talál egy jó koordinátor barátaik közül

Azonban az eljárás fókuszcsoportok hasznosak lehetnek, és a tulajdonosok a kis élelmiszerboltok. Ennek az az oka - nem csak a nagy teljesítmény és a könnyű végrehajtását. Olcsósága többféle kiemelkedő fontossággal bír. Levezető fókuszcsoportos jobb, persze, bízik a szakemberek. Megpróbálok segíteni, akik úgy döntöttek, hogy megbirkózzanak a saját. Ehhez meg kell, hogy tíz lépést.

Szervezése fókuszcsoportok: minőség mindenek felett

Ez nem egy kvantitatív kutatás módszere, például felmérések. A fókuszcsoportok megadja a választ a kérdésre: „hogyan”, „miért”.

A fókuszcsoportok alkalmazása objektív módszert információk gyűjtése és feldolgozása. Pszichológiai korlátok között a kérdező és a kérdezett a szociológiai közvélemény-kutatás, eltűnnek sokkal könnyebben és érzelmi válaszokat, nagyon befolyásolja a magatartás a felhasználó a mindennapi életben sokkal fényesebbnek látszik. Mit jelent a fókuszcsoportok, hogy a felhasználó egy panelbeszélgetés benne kommunikációt társait élelmiszer-kosár. Fókuszcsoport résztvevők elsősorban érdeklő kérdésekről kutatók, annak érdekében, hogy a rejtett információkat.

A fókuszcsoportok alkalmazása hatálya

Szervezése fókuszcsoportok nem csak információkat gyűjteni, de létrehozni vagy megerősíteni a jó hírnevét a bolt. Ezzel a módszerrel lehet a következő esetekben:

  • hogy értékelje a műhely - alkalmazottak, választék, tervezés, stb.;
  • hogy javítsa a szolgáltatások minőségét;
  • hosszú távú tervezés - a nyitó egy új üzlet, kiterjesztés személyzet és mások.

Így a módszer segít megoldani sokoldalú feladatokat, többek között:

  • kapok információt: mit gondolnak az emberek, vagy tartják, hogy bizonyos esemény merül fel boltban;
  • ellenőrizze a saját következtetéseit alapján bizonyos események;
  • párbeszéd ösztönzésére a kijelölt témát;
  • provokáció váratlan reakciókat az emberek spontán jelzések a közönség egy adott témáról.

Ezek közül a legfontosabb probléma - sőt, a cél a fókuszcsoportok - az első kettő. Más objektumok nem más, mint „egy welcome további terméket.”

Annak érdekében, hogy megfelelően beállítani a cél a szervezet fókuszcsoport, fontos, hogy fontolja meg a következőket.

Homályos a közös célok, mint például a „megtudja, mi a helyiek úgy vélik, ezt a terméket ...», nehezíti a feldolgozás az eredmények, ha egyáltalán sor kerül. Ha a kérdés: „Szereted a bolt”, akkor hallani a kritika és a dicséret - a résztvevők többsége hangot adott benyomások a boltban. És ha majd fel a kérdést: „Szereted a belső kialakítás?”, Meg fogja beszélni csak a belső: az emberek csak beszélni a design, és felejtsd el a szolgáltatás és a termékskála.

Szerkesztési Menetrend

Az optimális időtartama szervező fókuszcsoport - 6-8 hét. Tehát mennyi időt vesz igénybe:

  • hívogató résztvevők
  • elkészítése és tesztelési kérdésekben;
  • térrendezés;
  • a gyűjtemény további anyagok.
„Általános Igazgatója” alkotott és az Ön számára. Köszönjük, hogy velünk

Focus csoport résztvevői szerint vannak megválasztva a tanulmány. Gyűjtjük a legváltozatosabb csoportját, de nem haladja meg a célközönséget. Például egy tanulmányt a bolt otthon, mi volna létre ilyen kritériumok.

  1. Életkor 30-60 év. 30 év alattiak nem szükséges, hogy hívja: az élelmiszer-kiskereskedelemben a fiatalok - a legkisebb szegmense a közönség: gyakran gondoskodott idősebb rokonok, és ha a fiatalok élnek a saját - nem, hogy sok időt, hogy a gazdaság, nem vesznek részt a vásárlás élelmiszer.
  2. Jövedelem átlagos, átlag alatti. Kisboltok támaszkodnak az emberek, akik nem rendelkeznek saját közlekedési és készen áll, hogy a nagyobb vásárlásokat csak rájuk.

Arra is szükség van, hogy figyelembe vegyék az emberek a magas foglalkoztatottság. gyakran nincs ideje, hogy hívja a szupermarketben hazafelé, hogy nem stratégiai vásárlások ma este, és holnap reggel a boltban otthon.

Macho. Gyakran van egy állampolgár, aki megpróbálja nyerni annyi nőstény figyelmét lehetséges. Először is, ez a viselkedés nem járul hozzá a munkahelyi légkör, másrészt így a varázsa, a résztvevők szeretnék megmutatni magukat kedvező fényben, amelyek befolyásolják a cél a válaszokat. Ha azt észleli, egy ilyen „trim”, csak azért, hogy adja fel a pre-kiválasztást. Mindazonáltal, minden üzlet megy, és a választás mellett homogén csoportok - csak férfiak vagy csak nők - nem tudjuk.

Hallgatag. Elvtársak, akik jönnek, és csak ülnek ott, kérdések megválaszolása monosyllables. Ellepték atmoszférában apátia, mintha fogott két vagy három Silent, a csoport veszi ezt a viselkedést, mint a normál, és állítsa őket.

„Szakemberek”. Emberek, akik úgy döntöttek Active fókuszcsoportok egyik fő bevételi forrása, és rögzíti az ilyen események többször egy hónapban. „Professional” hoznak magukkal a feketelistára.

Keresés résztvevő számára, vezetett a következő két feltételnek.

  1. Ha a kérdés arra vonatkozik, a tömeges piacra, akkor megy a keresést a résztvevők a „terepen”: meghívni az ügyfelek, sétáljon a közeli játszóterek - munkanélküli nők családja élvezheti látogató az ilyen események.
  2. Ha a piac speciális, szükségünk van a szakemberek egyes területeken, vagy az emberek egy bizonyos pszicho - általában utalunk adatbázisok: lehetséges, egy ilyen személy már adott nekünk egy interjút, vagy vett részt a felmérésben. Fontos, hogy a jelölt hajlott, hogy vegyenek részt a kutatásban, és válaszoljon a követelményeknek.

Annak érdekében, hogy a végső döntést, meghatározza:

  1. Hány tagja legyen, és hogy mennyit szeretne meghívni.
  2. Főbb jellemzői a résztvevők.
  3. A résztvevők legalább két hasonló jellemzőkkel.

Ezután készíts egy listát, és küldje el a meghívókat.

Amikor a tervezési szakaszban a fókuszcsoport

  • milyen kérdéseket nem megfelelőek;
  • amelyek szerepelnek a legfontosabb;
  • mi lesz képes válaszolni a résztvevők.

Következő át, mi nem illik a listán. A fennmaradó pozícióját a módon leginkább alkalmas a fókusz csoport résztvevői:

  • az általánostól a különös;
  • az egyszerűtől az összetett;
  • a kizáró és pozitív.

Annak vizsgálatára, hogy mennyire jól a kérdésekre, és olvassa el, és hallottam, kérdezze meg magától, akkor - az alkalmazottak. Az eredmények szerint a döntést arról, hogy elhagyja őket ahogy vannak, vagy módosítani.

A szkript a fókuszcsoport - nem kötelező, de kívánatos. Átgondolt forgatókönyv segít:

  • ismét megvalósíthatóságának vizsgálata kérdésekre, és azok sorrendjét;
  • biztosítja a szervezet a fókuszcsoportok egy előre meghatározott ritmusban
  • hogy megakadályozzák az eltérés a szálak és időveszteség;
  • biztosítja a maximális hatékonyságot eredményeként fókuszcsoport.

Forgatókönyv három részből áll.

  1. Nyitva Welcome: bevezetés, áttekintése feladatok fókuszcsoportok.
  2. A válaszok a kérdésekre.
  3. Köszönöm a résztvevők.

Szervezése fókuszcsoportok nem lesz anélkül, hogy a moderátor, amelyek bizonyos készségek egy ilyen eseményt. Ez volt az ő készség a siker a tanulmány. Ez volt az, aki írta a forgatókönyvet és gyárt az információ - kommunikáció az érintettekkel. Itt a tökéletes portré a koordinátor:

  • Magasabb pszichológiai kialakulását;
  • fejlett kommunikációs készség - minden nap ő köteles rendbe a különböző embercsoportok és vezetni őket.

A szakember dolgozik a hivatal megkapja mintegy 100 ezer. Dörzsöljük. Egy hónap, és tölt annyi fókuszcsoportok, hogy mennyire fogja terhelni. Ha megkérdezzük őket, hogy az Ön számára egy szolgáltatás a szervezet a fókuszcsoportok, kérni kell legalább 10 ezer. Dörzsöljük. Első pillantásra egy kicsit, de akkor is az ára a díjazás a résztvevők, berendezések bérlése, add hozzá és az idő az alkalmazottak, akik majd részt a felkészülés a fókuszcsoport és feldolgozása a kapott információkat. Save valószínű, hogy sikerül.

Ha szerencséd van, egy moderátor megtalálható nemcsak a magasan képzett tanácsadók. Nézd meg, hogy a barátok, kollégák, és még a rokonok. Be kell az emberek számára azokat az ismereteket, a munka dinamikus viták a csoport és a hírnevét a jó vezető. Különösen a koordinátor kell:

  • tapintat, ha beszél a legforróbb felek
  • képes fenntartani a vita még nem távolodik a témában;
  • arra, hogy az összes résztvevő a lehetőséget, hogy beszéljen.

Ha a források lehetővé teszik, akkor meghív egy profi kívülről. By the way, vele, hogy elég egy idegen, a résztvevők több lesz őszinte a vallomását.

Itt vannak a feltételek, amelyek mellett végzett fókuszcsoportos a szakmai szinten (egy példa a cég).

A szoba területe 35-40 négyzetméter. Ebben a kerekasztal kényelmesen 10 fő befogadására alkalmas.

Az üzlet tulajdonosa nincs szükség kezelhető professzionálisan felszerelt lehetőségek - tükrös falakkal, felvevővel. Fontos, hogy a kiválasztott szoba tagjai a fókuszcsoport kényelmes volt. Amikor kiválasztunk egy helyszín, válaszoljon az alábbi kérdésekre.

  • Mi az általános benyomás a szobában?
  • Ami a helyzetet kommunikálni?
  • Ez befogadására 9-15 fő kényelmes -, hogy minden látták egymást?
  • Hogy kényelmesen földrajzilag kijelölt területek?

Előfordul, hogy a résztvevők közül néhányan, például a kisgyermekes szülők vagy idősek, nehéz eljutni a helyszín a fókuszcsoportok. Ez nem állíthat meg. Tekintsük az összes lehetséges opciókat álló akadályok megszüntetése részvételüket.

A szülők hez, hogy vigyázzon a gyerekek közben a fókuszcsoport vagy kártérítést az utazási költségeket. Próbáld végezzen fókuszcsoportos valaki otthon, vagy a legkényelmesebb helyen az összes (könyvtár, iskola, stb.) Szervezzen egy kis fogadás után fókuszcsoportok.

Levezető fókuszcsoportok

Fontos, hogy ellenőrizze előre a szobában. Tedd a táblákat egy félkört. Ügyeljen arra, hogy a szobában egy tábla, kréta, órák, és az asztalokon -

  • Laptopok, ceruzák, tollak;
  • forgatókönyv;
  • A résztvevők listája;
  • Jelvények a résztvevők nevét;
  • Frissítők.

A fókuszcsoportos nem felejtette el az alábbi szabályokat.

  • Minden információ a történelem és a célja a fókuszcsoportok;
  • Részletek az esemény; eredményeket és következtetéseket.

Alkalmazását a gyakorlatban

Íme néhány javaslat a gyakorlati alkalmazása az eredmények.

  1. Egy találkozót, a munkavállalók, hogy megvitassák az eredményeket a fókuszcsoportok és azok gyakorlati alkalmazásáról.
  2. Gyűjtse megjegyzéseket fókuszcsoportos résztvevők.
  3. Associate észrevételek célját.
  4. Kiemelés kulcsfontosságú témák, kérdések és problémák merültek során a fókuszcsoportok.
  5. Beszéljétek és írja le, hogyan fogsz megoldani őket.
  6. Ha gyűjteni egy csomó információt, fontossági sorrendet. Döntsd el, mit tegyen vele most, akkor mi.

A fókuszcsoportok: szakmai segítséget

És végül szeretnék röviden beszélni, hogy pénzt kap egy profi ügynökség. Amikor tömegpiacoknak (ruházat, élelmiszer), vezető fókuszcsoportok van értéke 35 000 és 50 000 rubelt. Ha szeretné megtekinteni az adott embercsoport, legyen gazdag emberek vagy kritikusok, a költség magasabb: megtalálni az ilyen felek nehezebb. A felkészülés esetén irodánk fog három napig. Ezalatt az idő alatt:

  • Moderátor írja esemény forgatókönyv, ez magában foglalja egy listát a kérdésekre, és a sorrendben a vitát;
  • Gyűjtse 8-10 résztvevő: az emberek megpróbálják meghívni maximum a különböző korú és foglalkozások.

A találkozó maga veszi átlagosan fél óra, és így hangzik:

  • A vizsgálat résztvevői felkérik, hogy egy speciálisan kialakított szoba;
  • Moderátor bemutatja őket egymásnak;
  • Ők egy kicsit beszélnek magukról;
  • Úgy kezdődik vita a forgatókönyv, és attól függően, hogy a feladatokat a moderátor tud adni minden egyes szót, vagy hogy a szóban forgó vita tárgya.

Elena Lazuk. Helyettes marketing igazgatója PUE „Premertorg” üzleti coach tanácsadó csoport „itt és most” a marketing területén és készletgazdálkodás, Minsk

Ha szükséges, hogy ismerjük a véleményét ügyfeleink - e vagy sem, hogy nyit egy bútoráruház, a második emeleten a hipermarket és egy sor szeretnének látni, megálltunk a módszer fókuszcsoportok. Vagyok szociológus, ezért úgy döntöttünk, hogy nem segítség nélkül egy marketing ügynökség, az egyetlen - meghívott moderátor.

Szerveztünk két fókuszcsoport, egy belépett a lakók a környéken, a második - a vevők a másik nagy bútoráruház. Minden csoport kapott meghívást több mint 20 embert, mert tudták, hogy a gyakorlatban, gyere 6-10, mennyit és szükség van egy fókuszcsoport.

Lakói a kerület kaptak kedvezményes kártyák lenyűgöző százalékos - a költség a termékek alatt volt a vásárlás. A második fókuszcsoportos használunk, mint a jutalom ajándéktárgyak, nem kis dolgok (notebook, toll), de nagyon szép ajándék - órák, táskák, törölközők.

A moderátor nem kell pszichológus, már a vezetett csoport szociológus: A felsőoktatás a szociológia területén magában foglalja a vizsgálat marketing kutatási technikák. Két fókuszcsoport fizettünk Moderátor $ 1 000 Magam volna megbirkózott ezzel a feladattal - Van tapasztalatom a vezető fókuszcsoportok más cégek, de itt vagyok, és az érintett személy hatással lehet a kilátás nyílik a résztvevőknek. És ez elfogadhatatlan. Tükörterem nem, az esemény zajlott a szobánkba. Ezért ültem benne, úgy tett, mintha én ugyanazzal a vevővel, résztvevőtől.

A marketing osztály egy kisebb munkaerő, mint az egész ügynökséget, hogy készítsen egy fókuszcsoportos elvitt minket két hét. Adatfeldolgozó Három hét alatt. Ez alatt az idő alatt már dekódolt felvétel minden egyes választ az elemzett, számított ismétlődő válaszok százalékos.

Írtam a forgatókönyvet: ez része a kötelességem. Ha a szkript készül szabadúszóként, fontos megérteni, hogy a kliens cég készen áll, hogy fordítson egy kívülálló munkáját.

Még ha rendelni fókuszcsoport egy marketing ügynökség, egy nagy plusz, ha valaki a cég alkalmazottai is aktív részt a forgatókönyvet. Nem a cég alapítója - azt, hogy a munkavállaló, elsősorban az érdekli az információk megszerzése. A kollégák gyakran hallom, hogy a könyv tanulmány, szórja a pénzt, de senki sem a szervezők nem igazán működik. Ennek eredményeként megkapja az információt, hogy már ismertek.

Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő