Case „visszacsatolási folyamatok az ügyfél” - egy blog
Minden vállalkozás van egy probléma, hogy a látogatók a helyszínen és az épület velük illetékes kommunikáció. Gyakran látogató elhagyja a webhely végrehajtása nélkül a kívánt műveletet (sorrendben hívja, aki a csoportot az „VKontakte”, hírlevél). Miért történik ez? A férfi nem tudta megtalálni az információt, akkor elvonja egy ajánlatot egy másik weboldalon tűnhet sokkal érdekesebb. Annyi valószínűsége, hogy el fogja veszíteni, hogy a felhasználó nem tudta a kapcsolatokat. amely meg tudná, hogy „felzárkózni.”
Ahhoz, hogy tartsa a kapcsolatot az ügyféllel, akkor kell, hogy folyamatosan kommunikálni vele. A látogató legyen egyfajta kölcsönös bizalom, kapcsolat. Ezek lehetnek felmérések online, online chat, versenyek, akciók, kapcsolati formák összegyűjtése és felülvizsgálata „vitzhety” csoportok a társadalmi hálózatok. Minél több érdekes, hasznos és releváns egy interaktív elem a helyén, annál nagyobb a felhasználók száma is részt vesz a kommunikációt veled.
Nézzük két pszichológiai elméletek, amelyek szerint lehetséges, hogy a hosszú távú kommunikációt a kliens. Az első kapcsolódik az öt nyelv szerelem Gary Chapman. Ezek a nyelvek: figyelem, dicséret, ajándék, tapintható érintkezés idejét. Sajnos, a tapintási internetes környezetben nehéz bizonyítani. Ezért kell működni a másik négy.
Ez a része lehet egy ajándék?
Ez a kedvezmény, kupon, szonda, és a második elem, mint egy ajándék, egy ingyenes konzultációra, a versenyt a díjakat.
- Dicséret - egy bemutatót, hogy fontos a felhasználó számára az üzleti, amely kifejezhető a felmérésben, és hogy megosszák véleményüket.
- Figyelem fejezzük egészében a hangot használja, ha kommunikál a kliens. Ez az udvariasság (a „kérem”, a hivatkozás az „Ön” design „Could you”), elismerés ( „Szükségünk van a vélemény”), egy ígéret ( „A vezetők azonnal Önnel a kapcsolatot”).
- Time - ez egy lehetőség, hogy időt takarít meg a weboldalt látogató. Kifejezni, hogy a szeretet képes egy gyors hívást az ügyfél kérésére, vagy abban, hogy a megrendelést a megfelelő időben a vevő számára.
Az alábbiakban nézzük meg milyen eszközök segítségével mutatja meg ügyfeleinek a szerelem.
A megfelelő és folyamatos kommunikáció az ügyfelekkel „nem kell, hogy lezárja a gestalt”. Ez a kifejezés szorosan kapcsolódik a pszichológiához. Folyamatokat, amelyek még nem fejeződött, világosan emlékszem.
Ez a hatás már leírták Blum Zeigarnik pszichológus. Mivel az étteremben, ő kérte a pincért, rendelt egy fiatal pár, aki eszik a szomszéd asztalnál. Ő egyszerűen felsorolt összes edényeket, bár nem volt közülük tisztes távolságban. Azonban, miután az általuk fizetett és elhagyta az éttermet, a pincér nem tudott megnevezni egyetlen egy olyan ételeket, hogy azok az asztalra. Mit jelent ez? Kiemelkedő feladatok ülnek szorosan a fejekben és stresszt okozhat. Felejtse el mi csak nem lehet!
Ezért az üzleti kell dolgozni annak érdekében, hogy „Gestalt” az ügyfél állandóan nyitva van, úgy, hogy volt vele szoros együttműködésben. Hogyan kell csinálni szempontjából személytelen térben az internet és a weboldal?
Ma megmutatjuk, hogyan lehet folyamatosan meglepetést és az ügyfelek folyamatosan a lábujjakon át a kommunikációs formák és interakció. Emellett bemutatunk egy esettanulmányt, hogy lehet használni, és hozzá kell igazítani az ügyet.
Így kezdődik a visszaszámlálás.
Munka introvertált
Fontos. megkérdeztük, hogy csak a szükséges információkat. Amint az a kutatási eredmények, sok felhasználó nem hajlandó több mint két információ bizalmas. Ideális esetben, ha a forma az emberek képesek lesznek megadni magukat ideje rá, mikor fogja várni a hívást.
Példa „vitzheta” Order visszahívás által készített Witget szolgáltatás:
Ha azonban azt jelzik, nem, akkor elengedhetetlen, hogy a vezetők érintkezésbe azonnal. Az embernek fel kell ismernünk, hogy ő áhított. Ez bizalmat és tiszteletet az ügyfelek, és néha egy kellemes meglepetés hatása. Az érzelmek, mint az idő, és lehetővé teszi, hogy mentse a hosszú távú kapcsolatot.
kérjen felülvizsgálatot
A legrosszabb dolog, amikor a termék vagy szolgáltatás nem okoz semmilyen érzelem az ügyfél. De ha még mindig az volt a benyomása néhányan, akkor meg kell adni neki a lehetőséget, hogy nyíltan és korlátozás nélkül beszélni, hogy jó volt, és hogy - rossz. Így lehetséges, hogy nyisson meg egy kommunikációs csatornát.
Hogy visszajelzést és a nyitó „tribün” az ügyfelek, akkor „vitzhet” visszajelzést. Például a felirat: „Az Ön véleménye fontos számunkra” a cím és a „ossza meg véleményét” a beviteli mezőben, mintha beszélt az ügyfél arról, hogy milyen volt a csúcs értékes lenne.
Nagyra értékeljük a véleményét
Szavazás - ez egy lehetőség, hogy megmutassuk, hogy az ügyfél véleménye nagyon fontos és jelentős, hogy képes befolyásolni a folyamatokat a cég. A jelentősége az ember és az ő állapota - egy nagy híd között, az ügyfél és a vállalat.
Ez az ötlet könnyen megvalósítható ez itt „vitzheta”:
Egyedülálló ajánlat az ügyfelek számára
Egyedi ajánlat - ez egy ajándék, hogy az ügyfél. Ajándék elmélet az, hogy az ajándékokat a humán komfort kell a kölcsönös és egyenlő. Ha adsz valamit az ügyfél, akkor tudat alatt érzi, hogy kötelessége visszafizetni természetben.
Mit tud ajánlani: egy ingyenes konzultációra, szonda, perc ajándék, prémium, ajándékok és így tovább.
Példa „vitzheta” egy meghívás egy próbaórát
Eltekintve a két mezőt kell kitölteni ezt a „vitzhete” az összes szükséges elemeket felhasználó számára, hogy a cél motiválja akció:
- cselekvésre való felhívást „kezdeményezésére és fogadására”, „ne késlekedj”, „regisztrál”;
- fotó a lány az osztályban, emlékeztet az előnyöket az oktatás;
- óra, motiváló ne halassza a végtelenségig;
- fényes gomb „Kérés elküldése”.
Kedvezmény vagy jutalom
A különlegessége bónuszok és kedvezmények, hogy nem csak egy kellemes meglepetés, hanem provokálni a jutalék a vásárlás. Felismerve, hogy az embernek 80% -a szükséges összeg formájában bónusz, akkor könnyebb rész 20% -os, de valódi pénzt.
Javasolj egy bónusz lehet, cserébe a kapcsolatokat. Az eredmény az lesz elégedett mindennel, kapsz egy hűséges ügyfél, és a szükséges információkat, és a felhasználó lesz a tulajdonosa egy kellemes meglepetés.
Példaként itt van egy „vitzhet”:
Ezek és más példák „vitzhetov” lehet teljes mértékben figyelembe a galériában Witget szolgáltatás sablonokat.
Az ügyfelek gyakran néz a termékeket és szolgáltatásokat munkaidőn kívül, ha nem tud kommunikálni a vezetők. Ezért meg kell adni nekik a lehetőséget, hogy kényelmesen helyezze el, hogy a megfelelő időben a számukra.
Ez így van a gyakorlatban:
Természetesen számos módja van, hogy kommunikálni az ügyféllel. és kívánatos, hogy egy néhány közülük, mert a több hűséges a felhasználó beállítása, annál nagyobb az esélye, hogy ő teszi a célzott intézkedéseket, és hogy te profit. Megfelelően használja a szolgáltatást alkalmassága Witget, hozzon létre egy világos és hasznos „vitzhety”, hogy fog tetszeni az ügyfelek és a bevétel növelését.