Hogyan kell kezelni a „fekete fogyasztók”
Mi gyakran szembesülnek rossz minőségű termékek és szolgáltatások, valamint, hogy az alapokat a törvény „A védelem a fogyasztók jogai. De van egy másik probléma a lánc kapcsolat „eladó-vevő”. Ez a fogyasztói szélsőségesség - írta a tudósító a „Evening Barnaul” Tamara Popova.
- Emlékszem, arra gondoltam, akkor: Nos, az egyik kell, amennyire tökéletesen néz ki a dolog a cizellált figura. A legvalószínűbb, az ügyfél tett magának egy lyukat a varrás, a ház, egy ollót. Igen, és a dezodor gyanús szaga ruha, egyértelműen kopott előtti napon. Nemrég óta dolgozik az üzletben, és ez az első ilyen eset.
Natalia, hogy ne fújja fel a botrány, a lány vissza a pénzt. És én szigorúan - nastrogo megbüntették: nem eladni neki semmit. Közvetlenül, persze, ezt nem lehet megtenni. De trükkös. Az ügyfél lehet mondani, hogy az a valami nem tetszik neki, vagy azt, hogy nem tudja, az ár egy új szállítás. Biztos vagyok benne, hogy a „fekete lista szélsőséges” freebie szerelmesei minden nagy áruház a város.
Valóban, milyen szép - ingyenesen kölcsönözhető. Elmentem az új dolog az étteremben, és másnap reggel vissza ... „Vyachorka” meglepte a felfedezés, hogy Elena is igaz. A régi Bazaar negyven perc hallottam tíz ilyen történeteket. Vannak a „fekete listák”, és egy tekintélyes bevásárlóközpontok - „A hetedik kontinens”, „City Center”, „Nord-West”, „Európa”, mint a város, hogy van egy kicsi, és a dicsőség a „freeloaders” repül ...
Még ha nincs garancia a megvásárolt tárgyat, a vizsgálat segít azonosítani jobb és bűnös. Az első szakasz, a törvény szerint, - minőség-ellenőrzés, és a jogot a fogyasztó - jelen lenni az ellenőrzés során a dolgokat. Második - vizsgálata az árut. Enélkül nehéz csinálni, ha a vállalkozó ragaszkodik szándékos rongálás dolgokat, de a vevő ragaszkodik ahhoz, hogy a házasság a termelés. Ha a szakértők megállapítják, hogy ez volt az eredménye a nem megfelelő használat dolgokat, akkor a fogyasztó köteles megtéríteni a költségeit a vizsgálatot. A szóbeli szakértői vélemény kerülne bármelyik fél mintegy háromszáz rubelt (lábbeli) és $ 400 - a ruhák. Jellemzően a vállalkozók, álszent, könnyen elfogadja a vizsgálatot, amelynek ára több mint ezer rubel, hogy visszaszerezze a pénzt tudnak a bíróságokon. Tény, hogy a vállalkozók dolgozik egy ilyen civilizált alapon, van egy csomó. Az eladók és a vevők fokozatosan megszokni az ilyen konfliktusok megoldásában, de még mindig a statisztikák szerint, az esetek 90% a bíróság kielégíteni az ügyfelek igényeit.
A vevőnek mindig igaza van?
„Vecherka” kínál rendszer „ellen a szélsőségesek.”
Első lépés. Kérdezd meg a vevő a közölt összes követelését írásban. Ön kap a kezébe egy nagyon fontos dokumentum: a tapasztalatlan „szélsőségesek”, helytelenül megadva a probléma természetét, gyakran hibáznak, és még ki magukat. Több tapasztalt vétel nem valószínű, hogy működik, akkor hajlamosak arra, hogy a boltba készen állítja, kifogástalan jogi szempontból, és még a „támogató csoport”, készen arra, hogy később a bíróság a szükséges bizonyítékokat.
Második lépés. Válaszolnak minden írásos panaszt a polgárok, akkor is, ha az Ön véleménye, ők ésszerűtlen, ellenkező esetben, ha a bíróság kielégítette a követelést a vevő, akkor kifizeti a büntetést a hiba, hogy fontolja meg a követelést.
Harmadik lépés. Próbáld ki, hogy a tárgyalások az ügyfél részt vett egy ügyvéd, vagy legalább konzultálni vele előállítására válaszként az állítást.
Negyedik lépés. Akkor elzárkózik attól, hogy a követelés, ha az nem kapcsolódik áru (készpénz) ellenőrizze, és az áruk, amelyekre a garancia időtartama - jótállási jegyet és az útlevél adatait a vevő. Ebben az esetben a válasz, amit kell utalni para. 5 18. cikke a törvény „A védelem a fogyasztók jogai. Ugyanakkor a polgárok még menni a bíróságra, és próbálja bizonyítani ott van a tény megkötésének az adásvételi szerződés.
Ötödik lépés. Ha a vevő, hogy a követelés a csere a dolgok, az eladó köteles megtenni hét napon belül, vagy kiterjeszti azt a 20 napot, ha szükséges, állapítsa meg további minőségi ellenőrzés. Ennek hiányában a dolgok, ki kell cserélni a követelményt, a fogyasztó kell elvégezni egy hónapon belül.
Hatodik lépés. Ha a vevő, utalva Art. 25. A törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, le akarja cserélni a minőségi termék, mint egy dolog, nem jön a forma, méret, stílus, színvilág, méret, vagy a konfiguráció, vegye figyelembe, hogy ez maradjon a megadott 14 napos időszak (nem számítva a vásárlás napján) ha van egy kereskedelmi vagy készpénz egy csekket, hogy piacképes dolgokat tartják, a fogyasztói tulajdonságok, tömítések, gyári címkéket. Ha úgy gondolja, hogy mire használták a terméket, ragaszkodnak a vizsgálatot találkozót. Ma, a törvény lehetőséget ad egy háromlépcsős eljárást véleményt a minőségi áruk, kivéve a hiba a szakértők.
Az alapot a védő alapjait jogainak vállalkozók a tisztességtelen fogyasztói legyen jó ismerete a törvény és a képességét, hogy használja azt. Doing minden lépést, ne feledje, hogy a vevőnek mindig igaza van. Abban az értelemben, hogy minden embernek joga van a meghallgatáshoz, vagy tekinthető panaszát.
Oroszország, Altay, Barnaul 656.049. pr. szocialista, 109