A fényképek és üzleti hírnevét a szervezet
Nyilvántartását és ellenőrzését a külső és belső tényezők a szervezet - az egyik legfontosabb funkciója a szervezet meghatározza a sikeres tevékenységét. A legfontosabb megoldandó problémák során ezek a tevékenységek, - a kialakulását pozitív kép elérése érdekében bizalmi kapcsolatot partnereinkkel, az ügyfelek és a szállítók és (talán a legfontosabb) létrehozása jó hírnevét, ami működik a szervezet és eredményeket felmutatni. a cég jó hírnevét segít neki:
• járulékos pszichológiai értéket képviselő termékek és szolgáltatások;
• új ügyfeleket, ha választhat funkcionálisan hasonló áruk vagy szolgáltatások;
• hogy a társaság több szakképzett személyzet, és növeli az elégedettség, a meglévő személyzet;
• az anyagi források a tőzsdén, és túlélni a válságot (ábra. 17.2).
Azonban nehéz találni egy olyan vállalat, amelynek van egy program védelmét a hírnév és a növekedést.
Ábra. 17.2. Fő területei az üzleti hírnév a szervezet befolyása
Leggyakrabban ez történik, mert a helyettesítési a „jó hírnevét” a „kép”, a kialakulását és fejlődését, amelyek a cég tevékenysége középpontjában. Például ismerete minden vállalat megkezdi a különböző vizuális és verbális jeleket, amelyek az emberek azonosulni a céggel, és tükrözik a lényege a vállalati identitás: logo, szlogen, forma, szín, vállalati, névjegykártyák, levélpapír, vagy a borítékra, márkás ruha, és így tovább. d. - minden, ami az úgynevezett vállalati identitás. Ez azt jelenti, célját a céget a piacon, hogy mi lehet érezni, látni, megérinteni, hallani.
A „kép” olyan képet, hatni. cégarculat létre dolgozó emberek, és képzettségük, a felelősség, a munkaképesség partnerekkel és az ügyfelekkel függ a siker és a jólét. A munka minősége, szintje az általános műveltség, a magas elveit a vállalkozói kultúra és a menedzsment, a megbízhatóság és a teljesítmény kulcsfontosságú létre egy profi kép. Azonban a vállalat életében alapítók gyakran nem tulajdonítanak jelentőséget a külső tulajdonságokat, amelyek különösen szembetűnő az új emberek kezdik ismerős a cég. A kép áll szilárd egységben forma és a tartalom, az üzleti szakmai, erkölcsi és etikai jellemzők. Ez teszi őket egy harmonikus kombinációja stabil bizalom és tisztelet a cég az ügyfelekkel és partnerekkel, ami a bizalom a megbízhatóság, a hatékonyság és a fizetőképességét a cég, ez biztosítja a hosszú távú siker és a jólét [35, p. 203].
Így a kép - ez a manipulatív, vonzó módja ható érzelmi szféra.
A kép a következő tulajdonságokkal rendelkezik: • magában erős érzelmi választ, amely következik, nagyon meghatározása azt;
• ideális tárgy merül fel, hogy az emberek fejében;
• nincs kitéve közvetlen mérésére - ez csak értékelni kapcsolatokról megnyilvánuló kommunikációs tevékenységek, a választás;
• az integritás és a következetes, egyértelmű mérkőzést általános fogalmakat;
• tartalmaz egy korlátozott számú alkatrészek, tervezés bonyolultságára megakadályozza annak megítélése, ezért tesz kétértelmű magatartása;
• Mennyire reális, bár ez csalóka;
• gyakorlatias, azaz Ennek alapját a korlátozott körét kapcsolatos feladatokat a szervezet vagy a sajátosságait a jelenlegi helyzet és annak fejlődését;
• van egy olyan tulajdonsága változékonyság, vagyis teljesen merev és változatlan design nem elfogadható - a kép mindig dinamikus, és előírja, hogy a korrekciós intézkedésekre lehet szükség.
Ha a kép a vállalat megfelel a fogalom a vállalati emberi viselkedés, kialakult egy jó hírnevét a társaság, azaz a jó erős véleményt e tulajdonságok és érdemben az üzleti világban (egy adott szegmens). Így a jó hírnevét tükrözi a szoros közötti levelezés képet a cég és az egyén saját értékrend (ábra. 17.3).
Ábra. 17.3. Megalakult a cég hírnevét
A lépcsőn a piramis alulról felfelé bizonyítja utunkat a tudatlanságból a figyelmet a cég, pozitív felfogása, és végül megalakult hírnevét, mint a szilárd hit az előnyeit a társaság, egy erős vágy, hogy használni az árut csak a cég, és ajánlom ezt a cég, hogy a barátok és ismerősök. Ennek eredménye az emelkedés lesz a megalakult a „négy Lovek Superbrand cégek - egyfajta bizalom, a megbízhatóság, és a tulajdonosi üzleti tevékenységét. Elérése Superbrand csak akkor lehetséges, a rendelkezésre álló megfelelő vállalati image a közönség értékeket.
A cég hírnevét célja elsősorban a fogyasztók és tükrözi a vállalat elkötelezettségét, hogy azok lojálisak a cég és a termékek. A nagy hírneve a cég garantálja a minőséget a fogyasztó értékesíti termékeit és (vagy) a nyújtott szolgáltatás. A kutatások szerint a fogyasztók 62% -a úgy vélik, hogy a cég jó hírnevét nem értékesít termékeket a rossz minőségű - segít növelni a sebességet és az értékesítési volumen az áruk.
A legfontosabb összetevői hírnevét [88, p. 32-35]:
• egy erős szervezeti kultúra;
• szervezet ismert a piacon, amely ötvözi a pénzügyi kapacitás és a hosszú távú vezetés terén termék minősége;
• jelenléte nem csak a hazai, hanem a nemzetközi piacokon;
Üzleti hírnevét a társaság, a munka az információs (posztindusztriális) üzlet-, ez a fő immateriális eszköz, amely jelentős értéket képvisel, és úgy alakítjuk ki, a cég hírnevét, arculatát és a pénzügyi stabilitást.
A jelenlegi jogszabályok az üzleti hírnevét a cég a különbség az üzleti vételár és a könyv szerinti érték az eszközök, csökken a kötelezettségek összegét. Ha a társaság részvényeit a tőzsdén, a jó hírnév csorbítása fogják mérni csökkent a részvények értéke eredményeként csökkenő bizalom a társaság részvényesei és a potenciális befektetők számára.
Goodwill kell értékelni a szakértők, és az alábbi összetevőkből áll:
• Etikai külső partnerekkel fennálló kapcsolatok - a kötelezettségek teljesítését, a felelősség, a hitel történelem, az őszinteség, a nyitottság;
• etika kapcsolatok belső partnerekkel (vállalatirányítás) - feladata a vezetők, hogy a részvényesek, fő részvényesei a kisebbségi, a pénzügyi átláthatóság az üzlet;
• A hatékony irányítás - a nyereségesség, a sebesség növekedésével, a piaci terjeszkedés, az innováció;
• Minőségi termékek és szolgáltatások;
A szervezet alkalmazottai tisztában kell lennie az elfogadott normák által szabályozott magatartási kódexek, melyeket általában az értelmezési folyamatban lévő vállalati politika, és elfogadta őt szabványoknak. A magatartási kódex szolgálhat egy mutatója fegyelem személyzet, törekvés a megfelelő intézkedéseket. A fő gondolat - a csoport létrehozása az egészséges erkölcsi érzék, szigorú betartása a törvényi előírásoknak és az etikus magatartás az alkalmazottak. Egy sor elvet és magatartási szabályok szinte minden nagy modern vállalatok, és mintegy fele a kisvállalkozások.
1. A gazdasági tevékenység elvei alapján az őszinteség és a tisztesség, becsületesség kapcsolatok partnerei és versenytársai.
2. erősítik a alapjait az intézmény vagyon, hogy ne vegye célzó intézkedések aláássák annak alapelveit.
3. vezérli a tényleges értelmében a törvény, elkerüljék a különböző értelmezések, amelyek nem felelnek meg a szellem a jogszabályok, hogy nem használja a hivatalos eljárások célok elérésére, amelyek nem kompatibilisek a vállalati etika.
5. Ne gyakoroljon illetéktelen befolyás a döntések az igazságügyi rendőrök vagy más hatóságok annak érdekében, hogy a vállalati célokat. w
6. Tekintettel a verseny, nem folyamodnak illegális formáinak harc, csak a helyes technikát, megfelelő vállalati etika.
7. Vigyázz fenntartása mind saját üzleti hírnév és a jó hírnevét orosz üzleti általában kerülni ESTATE ment terjesztésében vagy közvetlenül, vagy egy harmadik fél hamis és ellenőrizetlen információk.
8. Ebben a helyzetben az összeférhetetlenség kérni a viták rendezésére tárgyalásos úton, használja a mechanizmusok bíróságon kívüli vitarendezés.
Trust kapcsolatok fontos előfeltétele a hosszú távú gazdasági kapcsolatok túlmutatnak a kölcsönhatás a vállalatok és a hatása a gazdasági kapcsolatok a makro szinten.
Etikai jár elvek helyes és helytelen viselkedése vezetők és az alkalmazottak, valamint a célok és az alkalmazott eszközök elérni őket. Annak érdekében, hogy biztosítsák az etikus magatartás a vezetők és az alkalmazottak, a szervezetek fejlesztése etikai normák, amelyek a rendszer a közös értékek és etikai kódex által követendő alkalmazottai munkáját, többek között a döntéshozatalban. Etikai normák általában tiltják kenőpénzt, zsarolás, ajándékok, fizetési illegálisan szerzett pénz, konfliktusok összeférhetetlenség, törvénysértés, csalás, közzététele vállalati titkokat, jogellenes magatartás a cég érdekeit.
Szolgáltatási kapcsolatok befolyásolják a hangulat az emberek, hozzon létre egy egészséges erkölcsi érzék a csapatban. A szokásos üzemi viszonyok alakulnak alapján két alapvető követelmény: a felelősséget a kijelölt munka és tisztelet kollégái. Felelősség magában foglalja az őszinteség és az elkötelezettség. Választható személy légkörét teremti meg a felelőtlenség, a fegyelmezetlenség. Tisztelet kollégák nyilvánul meg a képesség, hogy figyelembe vegyék azok érdekeit, elvek, és ezzel kompromisszumkészséget, a képességet, hogy hatástalanítani a konfliktushelyzet, vigyázni.
az üzleti siker nagymértékben attól függ, mennyire lesz a feje biztosítása etikai normák által alkalmazott a cég, mik a kapcsolatok az üzleti partnerekkel. Speciális követelmények vonatkoznak a kapcsolatát superior és alárendelt. Általában a fej - a kulcsfigurája a csapat. Arról, hogyan viselkedik az emberekkel, mit és hogyan kell beavatkozni (vagy nem avatkozik), ami egy alárendelt, ez sok mindentől függ.
Az elmúlt években, a részvény goodwill értéke az összértéke külföldi cégek nőtt 18-82%. Növelve a cég üzleti hírnevét index 1% -kal ad, hogy növelje a piaci értéke 3%. üzleti hírnevét a vállalkozás értékét növeli, ha stimulálja a fogyasztók bizalmát a termékeit.
Így jó hírnevét az immateriális jogilag nem azonosítható eszköz, amely nehéz értékelni pénzben, de ami további jelentős bevételek és egyéb gazdasági előnyöket. Ebben az összefüggésben az a kérdés merül fel, hogy fejleszteni kell, fenntartása és védelme a hírnevét a társaság, azaz a egy olyan rendszer kidolgozása hírnevét intézkedéseket.
Fenntartása a hatékony és folyamatos PR - ez az egyik legfontosabb szempontok a vállalati hírnév kezelése. A formáció a cég hírnevét nagymértékben hozzájárulnak a nyilvánosságot (az angol nyilvánosság -. Nyilvánosság, reklám), azaz széles pozitív elismerése és elfogadása a vállalat, a személyzet és a tevékenységét. Nyilvánosság kialakított széles körű használata a média, amelyek a külső vállalati hírnevet. Létrehozásához nyilvánosság modern vállalat az alábbi intézkedéseket:
• részesedéssel számítva a célközönség;
• jótékonyság, jótékonyság;
• szponzorálása konferenciák, szemináriumok, fórumok, kongresszusok;
• látogatások szervezése a cég magas kormányzati delegáció, fogadások hatóságok képviselői, külföldi kollégákkal;
• vezető tréningek, üzleti iskolák, rendezvények (konferenciák, szemináriumok, ünnepi golyó) a célközönség;
• szervezet szakmai klubok, amelyek tagjai az ügyfelek és az alkalmazottak;
• közzététele egy újság vagy magazin vállalatok;
• a kiállításon való részvétel;
• a létesítmény szakmai szervezetek.
Egyéb külső hírnevét a cég vezetése gyakorlatot kell tartalmaznia:
• kialakulását elvárások az üzleti partnerek és a kapcsolatépítés velük;
• épület a szállítói kapcsolatok alapja a bizalom és a kölcsönös tisztelet;
• létrehozása „bizalom intézmény” a fogyasztók körében.
A szervezeten belül hírnév menedzsment kell végezni a következő területeken [88, p. 35]:
• Fejlesztés a misszió és a filozófia a társaság;
• létrehozása és végrehajtása a vállalati magatartási kódexek;
• hirnevének az első személy és a felső vezetés;
• a vállalat irányítási rendszer szemszögéből „emberi tőke”, gondoskodás az alkalmazottak számára. Etikai, hogy jelentősen hozzájárul a
kialakulását a magas üzleti hírnevét. A harmonikus kombinációja a szakmai és üzleti, erkölcsi és esztétikai tulajdonságainak a személyzet biztosítja a bizalmat a vállalat az ügyfelek és a partnerek, ami a bizalmat a megbízhatóság, a stabilitás és a hitelképesség garantál neki hosszú sikeres tevékenységet.
Természetesen a cég hírnevét eredményétől függ, hogy munkája kifejezett statisztikai adatszolgáltatási és minőségi jellemzőit a tevékenységet. Ebben az összefüggésben alapvető fontosságú a megbízhatóság és a vonatkozó adatok átláthatóságát a tevékenységét a szervezet. A cég lehet elég vonzó a potenciális befektetők, a magas osztalékot a részvényeseknek, de a tapasztalat megszerzésének nehézségei készpénzforrásokból csak azért, mert a szükséges információkat nem éri el az érdekelt felek eredményeként záró adatok határozott politika.
Pozitív üzleti hírnév a szervezet kell tekinteni, mint egy prémium a vevőt terheli, a jövőbeni gazdasági előnyöket, és megvizsgálja, külön leltári tétel [58, p. 206].
üzleti kultúra segít fenntartani a vásárlói hűséget. Szakemberek szerint, hogy megtartja a régi ügyfelek ötször olcsóbb, mint hogy megnyerje a javára az új. Éppen ezért az egész társaság felülről lefelé kell összpontosítani a fogyasztót. Ebből a célból, mielőtt egy befektetett eszközök, meg kell tölteni egy csomó pénzt, időt és energiát megalakult a vállalati kultúra és a képzés az alkalmazottak.