Ügyfélszolgálat Oroszországban - a pozitív hozzáállás, amikor

Pozitív hozzáállás, ha. Mi legyen a szakszolgálatok?

Ebben a munkában, mint minden területen az életünk, nagyon fontos a pozitív hozzáállás. Ezt bizonyítja, hogy a pozitív emberek sokkal sikeresebbek az életben, mint a többiek. És mivel a szolgáltatás alapja, beleértve az interperszonális interakció vevő és az eladó, akkor jobban csak abban az esetben a pozitív hozzáállás és a pozitív kommunikáció.

Már a kezdet kezdetén, ellenőrizze a következőket:, akivel egy kellemes beszélgetés? Komor, maloprivetlivymi akik mindig rossz. By the way, látom az ilyen emberek még a cég. Ők már reggel, hogy megvitassák, hogy minden rossz. Mi már évek óta a buszra várt. Cool és a csepegő eső. A metró lépett a lábát. Nem alszik eleget. És ez a felhő negatív hangulat alkalmazottja jön dolgozni. De ez nem elég. Elkezdi az egészet, hogy kifejezze kollégái, néha anélkül, hogy észrevenné, hogy nem érdekli.

Ne feledje, hogy az emberek nem érdekelnek a problémáit másokkal, különösen a munkahelyen.

De néhány ez nem elég. Nyitnak a híreket az interneten, és ott kezd ... megölték annyi itt elkövetett ilyen és ilyen bűncselekmény, van egy árvíz, van valami más. Ennek eredményeként 10-11 órában a nap egy ember életében nem jó. Munka szellem is, valahol eltűnik. És ő nem tud várni, hogy a nap végén, mikor mehet haza. És így a nap telt el, aztán egy hét, hónap, év, az élet.

Vagy van egy kellemes beszélgetés pozitív emberekkel. Ők gyakran mosolyognak. Találkozó őket az irodában, azt veszi észre, hogy azok mindig mosolyogva, önt. Arra a kérdésre, hogy hogyan csinálod? Felelős - kiváló! Van egy másik valóság észlelésében. Hosszú ideig nem volt busz, jól, jól, ideje gondolkodni, vagy hallgathatja kedvenc zenéit. Cool és a csepegő eső, ez rendben van. És ez lehet a hőt.

Pozitív emberek boldogok minden nap látni csak jó.

Amikor kommunikál az alkalmazottak, sokszor viszont a figyelmet a pozitív kommunikáció az ügyféllel. Ez nem volt könnyű, és ez kell, hogy szisztematikusan dolgozni. Gyakran előfordul, hogy az alkalmazottak nem tudják, hogyan kell váltani a gondolkodásmód, hogy az egyik, hogy az ügyfelek elvárják tőlük. És az ügyfelek mindig számíthat csak a pozitív hozzáállás az szakemberek értékesítés és szolgáltatás. Ha beszélni konkrétan. Pozitív hozzáállás - az alap hatáskörébe szakemberek a területen dolgozó értékesítési és szerviz. És meg kell figyelni a szakaszában interjú és jelöltek kiválasztását.

Ez lehet kifejezni különböző formákban: mind a verbális és non-verbális. És, őszintén szólva, sok szakértő úgy véli, hogy merülj el a beszélgetést az ügyfél nem szükséges. Hogy minden megy magától. Ez egy mély tévedés. Ügyfelek kell pszichológiailag kényelmes kommunikálni velünk. És néha, a minőségi áruk, illetve szolgáltatások tér el az útszélen. Minden attól függ, a hangulat, amellyel a szakember kommunikálni az ügyféllel. Itt szeretném megemlíteni két fontos pontot: az első - ahogy mondják, és a második -, amit mondunk.

• Szó-paraziták.
• Szleng szavakat és kifejezéseket.
• Használata homályos ügyfél szakmai szempontból.
• Problémás szavak és kifejezések ( „probléma”, „nem”, stb.)
• Mángorlására szavak és rossz díszítéssel.

Szóval, hogyan lehet egy speciális szolgáltatást?