Információ torzítás a kommunikációs folyamat
A kommunikációs folyamat vannak bizonyos zaj - akadályok az információk terjesztését, ami mindenféle nehézség és ad okot elég komoly torzulásokat az üzeneteket. Ezek között interferencia jelentős hely tartozik a pszichológiai okok miatt.
Hozzászólások torz szűréssel, ahogy mozog az egyik szintről a szervezet vagy részleg. Fel kell gyorsítani a mozgás kommunikáció, szükséges, hogy összefoglalja és egyszerűsítsék, mielőtt elküldené a különböző szegmenseiben a szervezet. A fej, amely meghatározza, hogy mely üzenetek és küldjük, nem tud ellenállni a kísértésnek, hogy összpontosítson, és kiszűrni a bejegyzések. Egy tanulmány szerint, csak 63%, a tartalom által közölt információk az Igazgatóság jött az alelnökök, 40% - a munkaközösség-vezetők és 20% - a munkavállalóknak.
Van egy tendencia, hogy a kínálat feletteseinek túlnyomórészt pozitívan vélt információkat. A szolga nem tájékoztatta a fejét egy potenciális vagy meglévő probléma, mert „nem akar felizgatni a rossz hírt.” Beosztottak gyakran mondják főnöke, hogy ő (azt hiszik) hallani akar. Egy további ok a romló beérkező információk felső figyelmet a középvezetők az érkező üzeneteket a felső emeleten a hatalom, míg információkat a beosztottak [v]. Megakadályozzák az alkalmazottak át az információkat az emeletre a büntetéstől való félelem, és egyfajta hiábavalóság. Ez a hozzáállás az átruházás a „művelt” üzenetek a szervezet megfelelő címzettek reakciókat. Kifejezése elégedetlenség „rossz hírek”, a válasz hiánya jelentések beosztottak elnyomja, és torzítja a kommunikatív kezdeményezés részt a kommunikációban.
Tekintsük a tényezők a kommunikációs folyamat, amely előfeltétele az információ torzítás.
Ennek előfeltétele, hogy bonyolult a kommunikációs folyamat, a többlépcsős és többtényezős. Hozzászólás témája veszélye deformáció valamennyi szakaszában kommunikáció, beleértve a kezdeti.
Hozzászólások eltorzult verbális kódolás tartalmat továbbítani kell, és a csatorna be van jelölve. „A gondolat kifejezett hazugság” - mondta a költő, és több ezer élet és az üzleti tragédiák bizonyítani igazát.
Gyakran előfordul, hogy a nyilatkozatok a komplex kommunikációs helyzetekben, az emberek nem beszélve, vagy bármilyen módon álcázza az alany vagy a tárgy a fellépés (torzítják telt el, összefoglalja, dolgozzon, helyettesíti a bizonytalanság kifejezéséhez).
Előfordul, hogy a beszélő nem hívja meg a tárgyat vagy entitás, amelynek az a mondat értelmét. Például az ítélet „nem működik” nem beszélve a téma fellépés. Természetesen felmerül a kérdés: „Ki nem működik jól” Itt egy különálló információ hiánya, ami gyakran vezet félreértésekhez, sőt konfliktusok. Ezek a menetek használják olyan helyzetekben, amikor a személy nem akar foglalkozni a csapások, de szeretné, hogy kifejezze elégedetlenségét. Lehetővé teszik, hogy mondani semmit ellentmondó vagy ütköző. Például a főnöke, ami negatívan reagálnak a mondat, nem említik. Ez a „biztonságos” nyelvi modell általánosan használják az emberek, mint a nyelv.
Megértéséhez ez a tény lehetővé teszi számunkra, hogy meghatározza az okokat, amelyek ösztökél partnerünk kifejezve a végtelenségig. A vonatkozó kérdés tárgya vagy témája intézkedés segíti a hangszóró, hogy tükrözze egyéni tapasztalatok, tükrözik az érzéseiket, és a választás, hogy talán nem is ismernek.
Hasonló nehézségek, ha vannak olyan kifejezések, mint a következő: „Nem tudok segíteni”; „Azt állította be a történet”; „Ő nem tartották be.” Ezekben az esetekben a hasznos kérdés, kezdve a névmás: „Ki”.
A második út bejárható a névadási egy adott személy vagy tárgy a cselekvés, hogy használja a névmás „ez”, „mi”, „ez”, „rossz”. Névmások nem tudja megmagyarázni a lényeges elemeit az üzenetet, és a kockázatot, hogy félreértik. A következő párbeszéd szemlélteti ezt a helyzetet.
Head. - Nem szeretem nagyon.
Slave. - Mit tettem, hogy haragszol rám?
Head. - De ez nem a te dolgod!
Slave. - Nem akarom hallani durvaság, még a fejét!
Titkár, munkavállaló, főnök vár a recepción: „Néha azt hiszem, hogy az emberek lusták és felelőtlenek alkalmazottak.”
Munkavállaló: „Nos, köszönöm! Tudja, hogyan kell elkészíteni egy ember, hogy beszéljen a főnök! "
Frusztrált, Sorry, az emberek gyakran használják az úgynevezett „fordított referencia index.” „Minden ellenem. - mondja néha, hogy a személy. Ez azt jelenti, hogy a hangszóró eltolja a felelősséget valami a másik oldalon. Ő lesz az áldozat ismeretlenek. Ez a modell jellemző kinestetikov. Itt egy tipikus jelenet.
Chief. - Nem számít, mit mondok, nem fogok hallgatni.
Alkalmazottak. - Mondja, főnök, mi hallgat!
Chief. - Senkit nem érdekel, hogy mit Komoly kérdések megvitatására!
Alkalmazottak. - Ivan, tudjuk, hogy mit mondanak nagyon fontos.
Chief. - Akkor nincs más választása, hogy hogyan néz ki egy másik helyre. (Feláll és távozik).
Alkalmazottak. - Mi folyik a főnök?
Az ilyen nyelvi képletű úgynevezett „előrejelzés”. Ha az egyik alkalmazott a tanszék mondta: „Nina - pletyka”, akkor feltételezhető, hogy a mély szerkezete a forma „Én egy pletyka.” Ez - a vetítés saját hiányosságait a személyazonosságát egy másik [vii]. Amikor azt mondják, hogy „ez a jelölt nem felel meg minket”, akkor azt jelenti, valami hibás, mint a „mi nem közeledik hozzá.” Ha a munkavállaló panaszkodik: „Azért vagyok itt nem értem”, akkor valószínű, hogy azáltal, hogy több nyitott, azt mondaná: „Nem értem őket.”
Ezek a kulturális különbségeket hozzá. Az amerikaiak reagálnak döbbenete „köves” kifejezés szembe a tárgyalópartnerek, míg a mosoly nem gyakori vendég az arcán orosz és német. Képviselői számos európai kultúrák, beszél, megfigyelése egy bizonyos távolságot, és fájdalmas válasz kísérletek vágva élettársa. Azok, akiknek a kultúrája inkább a rövid távú, vélt távoli a partner nem hajlandó foglalkozni. Emberek, akik bármilyen okból, érezni a veszélyt, hogy az önbecsülés, érzékelt közeledik, nem beszélve érintse meg a partner, mint a megnyilvánulása agresszió.
Sok kapcsolatos problémák inkongruitás kommunikatív viselkedésének egyik vagy mindkét partner. Ez azt jelenti, inkongruencia mismatch verbális nonverbális jeleket. Ez érzékelhető, mint egy sor két ellentétes állítást az ugyanebben a témában, hogy a zavaró, mivel szükség van, hogy melyik a két szembenálló hinni üzenetek - verbális vagy nem verbális. Kutatás és hétköznapi megfigyelés azt mutatja, hogy az eltérés a verbális és nonverbális jelek vélem több nonverbális jeleket.
Az emberek gyakran hiányzik a fontos üzeneteket a párjuk, mert nem hallgattak, és önmagukat. Figyelmüket elvonni a közvetlenül előttünk, és a kommunikáció irányul a saját gondolatok és képek. A „neurolingvisztikai programozás” - az egyik olyan terület, a modern pszichológia - írja a hatékony stratégia a kommunikatív viselkedés, az úgynevezett „uptime”. Ennek célja -, hogy maximalizálja összpontosít gyűjtése kizárólag a külső információkat. Elképzeléseink nem létezik ebben az időben. Mindent meg kell tartani, hogy milyen képet alkot a megfigyelt jeleket és reagál rájuk anélkül, hogy saját tudatát [viii].
a hibák esélye a kommunikációs csatornák növeli a terhelés az információ növekedés. Ha az információ túl sok, ha sokáig tart a feldolgozási idő, néhány üzenet valóban esik ki a kommunikációs folyamatban. Túlterhelésének kommunikációs csatornák sokkal gyakoribb, mint általában bemutatásra. Kommunikátor, aki beszél túl gyorsan vagy túl hosszú túlterhelés a csatorna, amit élvez. Elhibázott információs rendszer szervezése, a nem megfelelő elhelyezése emberek vezetnek túlterhelés kommunikációs csatornákon. Ha a szervezet sok kormányzati szinten, a következménye az lenne az információs túlterheltség alkalmazottak. Nem mellékesen hatékony szervezetek inkább szerkezet egy kis számú ellenőrzési szintek és irányítja a forgalmi csatornák.
Előadás 6. Motiváció és a szervezet teljesítményére
1. A koncepció a motiváció.
2. Definíció motiváció funkciók
3. Modern motivációs modell, működő kezelése
4. Módszerek motiváció
Motiválása az egyik központi helyek a személyzet irányítása, mivel úgy viselkedik, mint a közvetlen oka a viselkedésüket.
Ma hatékony működéséhez a szervezet megköveteli a felelős és vállalkozó alkalmazottai, jól szervezett és szívesen dolgozik önmegvalósítás. Minőségének biztosítása érdekében a munkavállaló nem lehetséges a hagyományos formák anyagi ösztönzés és a szigorú külső ellenőrzés, a bérek és a szankciókat.
Motiváció - a folyamat az emberi motívumok bizonyos tevékenységeket intraperszonális és külső tényezők.
Különböző módszerek a motiváció:
1) Szabályozási motivatsiya- kéri a személy bizonyos viselkedés ideológiai - pszichológiai hatások: hit javaslat, stb
2) kötelező motiváció alapján a hatalmat, és a fenyegető romlását igényeinek kielégítésére a munkavállaló abban az esetben, ha nem felel meg a vonatkozó követelményeknek;
3) stimulirovanie- nem befolyásolja közvetlenül a személy, és a külső körülmények keresztül ellátások - ösztönzést adott munkavállaló viselkedését.
A központi helyen, a motiváció elméletét veszi a „motívum”. Motive - többnyire tudatos belső késztetés az egyén egy adott viselkedés célja, hogy kielégítse az ilyen és egyéb szükségletek. Aktualizálása mozgató eszközt forgatva a fő impulzus pszichológiai tevékenység a meghatározó viselkedését.
A motívum jellemzi elsősorban egy erős akaratú oldalán viselkedés, azaz a elválaszthatatlanul kapcsolódik az ember akarata. Ez előnyösen egy tudatos motiváció. Motívum generált azonosítható szükség szolgáló végső oka az emberi cselekvés.