Válaszok a kérdésekre az MKP
Lehetséges, hogy létrehoznak egy minőségbiztosítási rendszer bevezetésével csak a helyzetét szakértők minőségű egyedi darab, egyenként amelyre az igazgató?
Minőségbiztosítás részét kell képeznie a cég vezetése. Szervezeti megközelítések által tett a cég vezetése, hogy olyan minőségi irányítási mechanizmusok eltérő lehet ebben az esetben. Ha nincs, aki koordinálja a vonatkozó minőségi vezetők a megosztottság, hogy hozzon létre egy hatékony végrehajtó és a törvényhozó mechanizmus SK nehéz. Rational, ha a cég egy központ, amely repült le az összes információt a működését a minőségirányítási rendszer, és ez lesz kommunikálni az összevont információkat a felsővezetők és alapján a menedzsment döntések meghozatalára kerül sor. Ebben az esetben az igazgató a minőség függvényében lehet osztani az illető divízióvezetők (vagy irány). De meg kell jegyezni, hogy ez a megközelítés vannak nehézségek koordinálásával kapcsolatos összes tevékenységet a vállalati vezetés, különösen a nagy és gyorsan növekvő vállalatok számára.
A felső vezetés (cégtulajdonosok, akik részt vesznek az operatív kontroll + „vörös igazgatók”) nem motiváltak megfelelően működni a minőség irányítási megközelítések, kap visszajelzést nagyon nehéz őket. Vannak olyan módon leküzdeni ezeket a problémákat?
Az egyik leggyakoribb ok, amiért a felső vezetés nem képes hatékonyan alkalmazni minőségirányítási rendszer (egyes esetekben akár teljesen figyelmen kívül hagyják, hogy létezik a rendszer) - az ismeretek hiánya, a menedzsment területén. Általában van egy közös érintkezési pont - a felső vezetés érdeklődő és támogató tevékenységek, amelyek célja a megőrzése a minőségbiztosítási rendszert. Legyen ez nem fut a legtöbb a gyakorlatban hatékony módszerek (mármint elnyomó vezetés), még akkor is küzd a következményeit (megpróbál ember dolgozik a folyamat, amelynek során ők nem akarnak, vagy nem), de nem az oka (azonosítási és miért kezelések nem működnek). Használja ezt a közös megegyezést, hogy a reakció a rendszer fejlesztése, hogy több megfelelő eljárások hatását (kontroll) visszajelzést. Próbálja javítani a készségek a menedzsment. Hadd jöjjön a megfelelő kiképzés.
Magyarázza, kérjük, hogy az ilyen „különleges eljárások”, ha lehet, egy példát.
Különleges eljárások - ezt a folyamatot, az eredmények minőségét, ami lehetetlen értékelni: nincs roncsolásmentes vizsgálat (pl gyűjtött részletesen helyességének ellenőrzésére összeszerelő szükséges szétszedni, ha nem alkalmaz semmilyen speciális vizsgálatokat.) Sem tesztelik a terméket (pl projekt dokumentáció) Igen, ez lehet tesztelni követelményeknek való megfelelés a bemeneti, de megfelelő műszaki megoldást választottuk, akkor vált világossá a vizsgálat után a projekt által kialakított objektum). Ie speciális folyamatokat észlelt a használat során a termék. Ezért ezek elszigetelt külön típusú folyamatok különös figyelmet igényelnek: meg kell felelniük magasan képzett személyzet és / vagy folyamat paramétereit folyamatosan kell ellenőrizni és szabályozni kell, hogy megfeleljenek a megállapított követelményeknek.
Kérem, segítsen nekem, hogy válassza ki a módszerek hatása a vállalati személyzetet. Az a tény, hogy a határozat végrehajtása érdekében a minőségirányítási rendszer vette át anyavállalatunk, és elindította a tetején. A személyzet azonnal vette az ötletet „ellenséges”, azzal érvelve, hogy amellett, hogy a további terhelést időszakban a fejlődés és a burjánzó betöltött papír ez nem hozza túl hasznos.
Teszi az emberek, mi van írva - ez nem jó. Mindent meg kell tennünk annak érdekében, hogy az emberek saját maguk akartak, és úgy cselekedének, a meghatározott folyamat, és mint egy emlékeztetővel van rögzítve az utasításokat. Csak ebben a formátumban ösztönzi javulás kezdeményezést, a kreatív gondolkodás. Úgy gondolom, hogy senki nem fogja tapasztalni, hogy meg lehet csinálni, ha a szakemberek maguk is részt vett a vita a folyamatokat, amelyek azok dolgozni. A projektmenedzser végrehajtására, mint az ISO 9001 modell, kivéve a koordinációs munka végrehajtásáról szóló, beavatkoznak a vita a folyamat csak akkor, ha van egy ellentmondás az ISO 9001 követelményeinek és a folyamat modell, amely azt javasolta, hogy határozzák meg a cég. A legoptimálisabb, hanem a legdrágább meghatározásának módszere a folyamat - ez az, amikor a maximális számú szakértő (minden érdekelt) részt vesz a vitában, és létrehozásának folyamata során ők dolgozni. De ez a megközelítés jelentősen csökkenti a költségeit a végrehajtási folyamat, amely lehet 0 és $ 0 nap. Nos, ellentétben ez a módszer, van egy másik, ami széles körben használják a vállalatok. Ez azon a tényen alapul, hogy kijelölje végrehajtásáért felelős az Egyesült Királyságban, és ez határozza meg a folyamatokat, amelyek előfordulnak a társaság, a legjobb módszer segítségével a felmérés szakértői a legrosszabb - minden definiálja magát alapuló felfogás, hogy ezek a folyamatok kell elvégezni. Leggyakrabban ez jön le, hogy az írás a dokumentált eljárások, amelyek végrehajtása kerülhet sor az évek során, és nem történhet meg egyáltalán. Általános szabály, hogy senki sem becsüli a költségek munka végrehajtási folyamatokba, és ha ezeket a számításokat végeztünk, akkor minden világossá vált, hogy a költségek meghatározott eljárások végrehajtásának ily módon többször is nagyobb, mint a költsége eltérítésének kulcsfontosságú személyzet való részvételük meghatározó folyamatait .
A minőség a dokumentumkezelés, kötelező minden alkalmazott a vizsgálat?
Minőségi utasítás nem feltétlenül kell tanulmányozni az összes alkalmazott a cég. A szakértők a vállalat tisztában kell lennie a határait a felelősségét, hatáskörét és tudja, hogyan kell ezt a munkát. Azaz, meg kell tudni, hogy a szakaszok a minőségi kézikönyv (beleértve az oktatást, hogy hivatkozott az érintett rész a minőségi kézikönyv), amelyek meghatározzák a követelményeket helyüket vagy szerepeket, hogy végre (vagy nem) a társaság. A másik dolog az, hogy ésszerű azt javasoljuk, hogy minden szakember számára, hogy megismerjék a minőségi kézikönyv, hogy jobban megértsék, hogy a brit cég, és a hozzájárulást a cég sikeréhez, ők teszik.
Melyek a képzési követelmények az ISO 9001 ró?
A szabványok ISO 9000 azt mondják, hogy meg kell határozni a képesítési követelmények és biztos, hogy rendelni egy szerepet, vagy pozíciója személyzet képesítése határozná meg, a tapasztalat, stb Meg kell tartani a rekordot a képesítést. Ie ha nem szükséges, hogy a vonat személyzete, akik végrehajtásának koordinálására az ISO kérdések külső szervezetekkel a kötelező megszerzését tanúsítványt. Mert akkor lehet elég, ha egy képzett szakember fogja végezni a belső képzés, a többi a cég személyzetet. A másik dolog az, hogy ha az ellenőrzés során kiderül, hogy képzett személyzet így, nem érti az alapvető dolgok (nem a filozófia a minőség és a követelményeket a 7.1, és szerepük a rendszer), akkor a könyvvizsgálónak a jogot, hogy egy megjegyzést a hiányzó személyzet képzését cég. Azt is meg kell külön foglalkozik az ellenőrzések által ISO 9001 ISO 10011-2 szabvány A világosan meghatározott képesítési követelmények a szakemberek, akik az ilyen tevékenységek végzéséhez.
Szeretném tisztázni a helyzetet az a hely, az információs technológia támogató minőségirányítási. Köztudott, hogy a nyugat-IC, amely támogatja a MIR sok. Oroszország még nem kellett szembenéznie. Lehet, hogy csak az elektronikus dokumentumkezelő rendszer, vagy valami más ..
Ellenőrzi a szervezeten belül kell végezni kizárólag képzett szakemberek? (Mármint a kiegészítő képzés máshol kibocsátásával egy külön dokumentum)
A képzés szintje a Belső Ellenőrök meghatározza a követelményeket maga a vállalat. Technikailag, akkor egyszerűen nekik olvasási ISO 10011-1 szabvány. Ebben az esetben rögzíti az eltérés ellenőrök nagyon nehéz lesz (akkor kell bizonyítani, hogy a megszerzett tudást nem elégséges az a belső vizsgálat, és ez egy nagyon hosszú és szomorú). És ha a jobb oldalon, akkor van értelme, hogy az ellenőröket képeztek megfelelő szakosodott szervezet, amely felelős a végrehajtásáért minőségirányítási modellt, és amely: képzett és lehetőleg tanúsított szakemberek, tanárok és felkészült erre természetesen
Tud-e a könyvvizsgáló, hogy ajánlásokat, hogy megszüntesse a következetlenségeket találtak?
Igen, tudja, hogy ajánlásokat, de nem szabályozzák, hogy a könyvvizsgálói ajánlások kötelezőek. Először is meg kell határozni, hogy miért jött ellenőr. Ha végeznek ellenőrzést való megfelelés valami valamit, aztán egy helyzetet. Ha végeznek ellenőrzést, és javasolja, hogy mit hiányosságokat kellene szüntetni, akkor más a helyzet. Vizsga vállalkozás (beleértve audit) és tanácsadás - két különböző dolog (mint mondtam, akár belső vagy külső). Audit - folyamat csökkenti elfogadható szintre információt kockázatot a felhasználók számára. jelentéseket. Az ellenőrzés a megfelelés való megfelelés ellenőrzéséhez a gazdasági rendszer (HR) szabályzatok és eljárások által előírt feletteseinek. Consulting - egy olyan folyamat szakértő sajátos ismeretek, készségek és tapasztalatok a kliens rendszer. Továbbá, amellett, hogy a szabvány követelményeinek és a közös meghatározások, vannak különböző értelmezések, „kódjai becsület”, ha akarja. Amikor a képzés a külső ellenőrök, mint például IRCA, TÜV és BVQI tiltja, hogy bármilyen tanácsot, mert az alkalmazottak gyakran pszichológiai érzékelik tanácsára külső ellenőrök, mint egy útmutató a cselekvésre, és igyekszik azokat pontosan elvégezni, mintha szabvány.
A szervezet minőségirányítási rendszert kialakítani és végrehajtani, de nem tanúsított. Muszáj a jogot, hogy ellenőrzés beszállítóink ahogy szeretnénk, vagy biztos, hogy tárgyalni a szerződést? Vajon a jogot arra, hogy a mi szállító az ellenőrzés?
Egyrészt, az ügyfél kérheti Önt, mint a szállítója az ellenőrzés, de ha nem egyeztek meg, akkor jogilag joga van visszautasítani őt. Kérheti a szállító, hogy végezzen az ellenőrzés, de ha nem születik megállapodás hiányában a szállító joga van visszautasítani Önnek. De másfelől, a cég rendelkezik ISO, általában nem próbálja tagadni az ügyfelek, szállítók, ha hajlandóak elvégezhetik a minőségbiztosítási rendszert. Elvégre, ha nem jön, akkor az ügyfél (beszállítók) van egy alapos gyanúja, hogy az Egyesült Királyság nem működő, vásárolt egy igazolást, és ezért nem akarja, hogy bárki hagyja magát. És ha a rendszer tényleg működik, és van valami ajánlani, akkor kell vinni, és nem okoz problémát. Emellett sok esetben a tanúsító maga általában nem szükséges. Attól függően, hogy az ügyfél, aki tudja: szükség kiállított igazolást nem a kibocsátó hatóság a tanúsítványt az ellenőrzési rendszer is (és így az ellenőrzés végezhető nem az, hogy megfeleljen az ISO, és megfelel a saját kritériumai), de ha kiderül, hogy megbízik az azonos minősítő hatóság és a kifejezés a bizalom nem járt le, és azt hiszi, a tanúsítvány, akkor nyugodtan meghívhatja audit lefolytatására. Persze, ez általában az ütemezni kívánt ez az esemény előtt, hogy illeszkedjen be a menetrend, és biztosítsa a szükséges személyzet.
Tud ajánlani nyelvtanfolyamok konfiguráció-menedzsment?
Szerint a konfiguráció-menedzsment csak olvasható tanfolyamok kapcsolatos munka minden eszközt társított CM. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a diploma megszerzése után a ezeket a tanfolyamokat, akkor azokat az alapvető oktatás a fegyelem konfigurációkezeléshez. Így rendszerezni az információkat ezeken a tanfolyamokon, akkor meghatározzuk hatáskörük egy bizonyos koordináta-rendszerben. SQE BOK, mint az egyik lehetőséget. És szakemberek, akik tényleg működik, és többé-kevésbé alapvető oktatás (beszélek az IT-szektor), nagyon kevés.
Melyek a szabványok Configuration Management?
Tanácsot, hogy jobb, hogy olvassa el a Project Management: ISO 10006 és PMBOK?
Melyek a képzési követelmények segítségével SW-CMM?
Meg kell mutatnia, hogy a cég munkatársai részt vesznek a projektben, rendelkezik a szükséges képzettséggel bizonyos eljárások vagy szakterületükön. Ehhez, és vannak követelmények a közös jellemzők - képes végrehajtani. Nincsenek követelmények a személyzet képzett legyen végrehajtásában részt vevő SW-CMM, nem. És a jogot arra, hogy a végrehajtás egy jó, hozzáértő emberek, akik, mivel úgy tűnik, hogy képes legyen kezelni ezt a problémát. A másik dolog az, hogy ha használja a szolgáltatást a tanácsadó cégek, illetve a kapcsolódó szakértői szolgáltatások, optimalizálhatja az idő, hogy vezessenek be egy párszor, de akkor természetesen joga van eldönteni, merre a legjobb megoldásokat. A másik dolog - a kérdés lefolytatására vonatkozó értékelési eljárások SW-CMM. A modell egyértelműen meghatározott képesítési követelmények a szakemberek, akik az ilyen tevékenységek végzéséhez.
Vajon hatékony végrehajtása SW-CMM vállalatok, amelyek minőségirányítási rendszer megfelel az ISO 9001?
Dolgoztam, mint egy menedzser minőségi program irodában. Most volt egy sürgős szükségességét, hogy a tárolt adatok felügyelete mellett egy illetékes szakmai. Bárki tanácsot tanfolyamok minőségirányítási szoftverfejlesztés?