Marketing a fogászatban - medfarmkonsalting - orvosi marketing, reklám, az egészségügy, a pr
Fogászati szolgáltatások képezik ma a piacon tökéletes verseny jellege és jellemzői meglehetősen eltérnek egyéb szolgáltatások. Változások a szerkezet és az ajánlati ár az egyes játékosok, sőt a nagy hálózati szolgáltatók nem érinti az általános helyzet a fogászati piacon. Egyrészt, verseny van, és komoly lenne elég, a túlkínálat felett fizetőképes kereslet. Másrészt, nincs egyértelmű kritériumokat, amelyek alapján az ügyfél objektíven értékeli és választja ki szolgáltatásokat.
A fogászatban a piaci ára a szolgáltatás fátyolos, mert van egy „rejtett” helyzetben árlisták. Még látta árak, az ügyfél nem tudja pontosan megjósolni, hogy mennyi lesz igazán érdemes kitöltésével vagy a korona. Egy ember bemegy a kórházba, remélve, hogy ugyanazon az áron. A valóságban ez is kap, és az összeget a kétszerese az ár a végső ár nem tartalmazza például a költségek érzéstelenítés orvosi párna, üreg előkészítése. Az ügyfél képes befolyásolni ezt a helyzetet csak feladta kezelése és átadása egy másik kórházba.
Egy másik nagyon fontos tulajdonsága a körét fogászati szolgáltatások - a szolgáltatások jellegét magukat. Ezek a kapcsolódó szolgáltatások, a személyes biztonság. Ez az emberi egészségre, így a választás a klinika nem csak attól függ az ár tényező. A legfontosabb kiválasztási szempont az ügyfél bizalmát az orvos, mert neki abban a pillanatban ő bízik az egészsége. A felhasználó kiválasztja és értékeli több tényező együttesen: az ár tényező, a biztonság, a kényelem szolgáltatások, integrált szolgáltatásokat.
Egy másik fontos tényező a rugalmatlansága kereslet fogászati szolgáltatásokat. Még a csökkentés az árak a szolgáltatások 30-40% nem eredményez megfelelő növekedés az értékesítésben, a szint fogászati morbiditás független áringadozások fogászati szolgáltatásokat. Ha az ügyfél a fogak nem fáj, nem veszi kedvezményt vagy különleges körülmények között. Ezért nagy hiba lehetővé tette a tulajdonosok klinikák, így speciális szezonális kedvezmények. Csak csökkenéséhez vezet bevételt, mert az árcsökkenés nem kompenzálja az értékesítés növekedése.
És az utolsó tényező, amely valószínűleg jelentős hatással van a piacon, ez a magas szintű díjazás szakemberek, a háttérben hiányzik a lojalitás a vállalkozásoknak, amelyben dolgoznak. Meglehetősen általános helyzet, amikor az orvos a klinikán, egész évben nyitva tartó másfél válik ügyfélkör, majd azt mondta, hogy ha ő nem emelt százalékos (orvos fogászati klinikák fizetett százalékában személyi jövedelemadó), ő megy, hogy az ügyfelek egy másik klinikán. Ez jelentősen korlátozza a vágy, a tulajdonosok a munkatársak képzésére, készségek fejlesztésére, mert valójában a vonat személyzete nem magának, hanem másoknak. Jogi szempontból, hogy tartsa, vagy szakember rávenni, hogy fizessen a képzés nem létezik. Gyakran a hiba okát az ügyfél kezelést a klinikán lesz a képtelenség az orvosok rendesen, hogy kapcsolatba és kapcsolatokat építeni a kliens rendszer, vonakodás, hogy őt, mint egy ember, nem csak egy bevételi forrás. Mindezek a tényezők teszik a piacon a fogászati szolgáltatások nagyon specifikus.
A teremtés és visszavonása a klinika a piacon nagyon fontos, hogy megfelelően helyezzük el. Egy kis fogászati klinika logikai stratégia lehet specializált, amelynek középpontjában egy szűk csoportjának szolgáltatásokat.
Ma már egyre több tulajdonos a kis, egy három szék, klinikák válnak az orvosok. Ebben a formában az üzleti a leghatékonyabb. Később, véleményem szerint 5-7 év, ez a tendencia, a piac ebbe az irányba. Több mint 15 éves fennállása jogi piac a kereskedelmi gyógyszer már kifejlesztett egy „osztály” szakértői széleskörű tapasztalattal és az ügyfélkör hajlandó megnyitni a saját klinikán. Ennek megfelelően, az értékesítési szakemberek feladata, hogy vonzza az embereket, hogy a kórházban, és segít az orvosok, hogy hozzon létre egy modellt beteg hűséget. Ott lehet ajánlani egyetlen hatékony módja - a jó személyes kapcsolat a beteg orvosa. Egy olyan helyzetben, az „orvos-tulajdonosa” ez a megközelítés a leginkább életképes. Bizalmi kapcsolatot a beteg orvosa kerüljenek kialakításra orvos ismerje a betegnek, a gondoskodás és figyelem. Csak ebben az esetben a páciens létrehozhat egy olyan érzésem, hogy miután a számla kifizetését nem elfelejteni. A formátum a „háziorvos” lehet a legjobb módja annak, hogy a bizalom és a vásárlói hűséget. Módon lehet nyerni a bizalmát barátok - születésnapi üdvözletet, a szabadság, ideje, hogy emlékeztesse a karbantartási ellenőrzés, nem lehet egy formalista az emberi kapcsolatokban. Fontos, hogy a beteg mindig hívja az orvost és kérjen tanácsot, kérdezni. A rendelkezésre álló szakorvosi teszi nyitottságát kényelmes az ügyfél számára. ügyfélmegtartás - az összehangolás ilyen kapcsolatrendszer, amellyel az ügyfél kezdi azt hinni, hogy a klinikán fogja megoldani minden problémáját.
Együtt törzsvásárlói van egy probléma a személyzet hűség. A megoldás erre a problémára az, hogy megteremtse a megfelelő motivációs rendszer. Sajnos, valószínűleg hiányzik a gazdasági ismeretek a többségi tulajdonosok fogászati klinikák és ösztönzők nyugszik egy tény: mi fizetjük meg az orvos százalékában a munkát, és az összes. Minél több az orvos bevétele, annál inkább keres. Ezért arra törekszik, hogy orvosnak minden mindenáron, hogy a maximális jövedelem, itt és most nem számít, milyen véleménye van a klinika kidolgozza az ügyfelekkel - bármikor megváltoztathatja a munkavégzés helye, hanem egy negatív véleménye van a klinika tartózkodást. Az orvos a fő kapcsolatot a kialakulását a kép a klinika rendszer, anélkül semmilyen felelősséget az eredmény. Ezért, ha egy tisztességes motivációs rendszer és ellenőrzési tevékenysége felett orvos nem valósul meg, akkor a klinika működik, mint egy orvos akar. Képződése hűség - a kihívás, hogy a döntést, amely kell megközelíteni csak egy összetett és minden szakaszában az életciklus a klinikán: a választás a helymeghatározás koncepció folyamatos ellenőrzése hatékonyságának az ösztönző rendszert.
Vaszilij Pavlov, Marketing Manager DMG
Vladimir Geraskin,
Vezérigazgatója DMG
MarketingPRO