5 - Legtöbbször megtekintett - hibák kereskedelmi klinikák adminisztrátorok kapó betegeknél a bejövő hívásokat
Hallgatom tucat hívások minden hónapban. Bejegyzések, amelyek a klinikán, vagy szándékosan rögzített hívások. És, sajnos, tökéletes kommunikáció a betegekkel nagyon kevés. Melyek a hibákat a szolgáltatók és a rendszergazdák által tapasztalt betegek gyakrabban, hívja a klinikán?
Hiba №1. A hiányzó goodwill a színpadon köszöntés.
Gyakran klinika dolgozói idején a hívás fogadása a beteg elfoglalt, ideges, nyugodt, feszült, eszik (!) - hallani semmit, de nem a hajlandóság, hogy gyorsan megoldja a problémákat, és kedvesen csengett. Ha hívja a késő délután - a kockázatot üti a rossz hangulat rendszergazdák növekszik.
Hiba №2. Képtelenség, hogy helyesen válaszolni a kérdésekre, és tanácsot ad a betegnek.
Hiba №3. Semmi nem tudja megmondani neked az orvosok, kivéve a neveket, a név és apai.
Hiba №4. Képtelenség, hogy biztonságosan és tisztességesen megfogalmazni a szolgáltatás költségeit.
Még intonations szereplők hívás költségeit lehet hallani: „Istenem, ez őrült pénz”! Néhányan még hozzá: „Sajnos”, kifejezve az együttérzés a közelgő beteg költségeit. Ha az üzemeltető nem érti a szolgáltatás értéke a klinika, van egy probléma, hogy ajánlani és eladni neki. A szokás mérni minden magától ebben az esetben egy negatív benyomást elfogultság és a bizonytalanság értékét és minőségét a kórházi szolgáltatások.
Hiba №5. Befejezése a kommunikáció nem szabványos.
Haste, Creasy a szakaszában búcsú gyakori. Néha van egy olyan érzésem, hogy az üzemeltető siet, és szüksége van a lehető leghamarabb véget vetni ennek unalmas beszélgetést. Néhány lusta, felvétel egy találkozót, tudatva végén a dátum, időpont, név és apai nevét az orvos, hogy az információk a fejében a jövőben a beteg. Néha az orvos említette név nélkül, csak egy nevet és apai, mint broadcast felületaktív elutasító magatartás az orvos.