Elméleti alapjait a versenyképes környezet az egészségügyi piacon, különösen az orvosi szolgáltatások
Jellemzői az egészségügyi szolgáltatások, mint árucikk
Mielőtt a figyelmet a marketing az egészségügyi intézmények, a termék egy anyagi tárgy vagy anyagi javak. A meghatározás, amely szerint a szolgáltatás - ez egy jótékony hatása, túl általános.
A fentiek alapján, tudunk adni a következő meghatározást.
A szolgáltatás - olyan gazdasági előny formájában egy műveletsor, amely célra - növekedése a fogyasztói hasznosság tárgy, amelyre a cselekvés.
A legnagyobb sikert a rendelkezésre fizetett egészségügyi szolgáltatások elérése a fajta szervezet, marketing szolgáltatás lehet, hogy a potenciális vásárló, hogy szükség van, így az orvosi ellátás csak akkor jöhetnek a jövőben figyelni, hogy a versenyelőny a többi piaci résztvevő számára.
Eljáró racionálisan betegek elsősorban az érdekli, gazdasági hatékonyságát egészségügyi szolgáltatások igénybevétele - az arány szerzett nekik hasznos hatása P (nyilvánul fenntartása, fokozása és helyreállítása az állampolgárok egészsége), hogy a teljes használati értékének C:
Minden értelmes beteget arra törekszik, hogy maximalizálja a fogyasztás értékét hatékonyságát.
A termék az orvosi és ipari tevékenységek tekintetében alkalmas, hogy megfeleljen a változó igényeinek a betegek az egészségügyi ellátás, meg van egy sor olyan releváns paramétereket. A jellemző paraméterek versenyképességét egészségügyi szolgáltatások és termékek három csoportba soroljuk:
· Paraméterek jellemzik a termék megfelel a szabványos dokumentumokat (normatív és jogi aktusok, vad-gazdasági normák szempontjából akkreditációja engedéllyel, és így tovább);
· Minőségi jellemző paraméterek fogyasztási termékek;
· Gazdasági jellemző paraméterek nagyságát a fogyasztói költségek vásárlására és a fogyasztás a termék (beleértve a költségek kapcsolódó termékek, munkák, szolgáltatások).
A minőség felfogása kiolvasztott közintézmények egészségügyi fejlesztési szolgáltatások befolyásolják a következő tényezők:
· Kompetencia: orvosi és ipari szerkezete a személyzet rendelkezik a szükséges szakmai ismeretek, készségek és képességek;
· Megbízhatóság: a kérdés az egészségügyi fejlesztés stabil, minden esetben biztosítja a szükséges gondozási szint, vállalkozások végzik, és ha váratlan kéri, a rendszer nem hibázik;
· Érzékenység: minden alkalmazott orvosi és ipari szerkezetek hajlamosak azonnal válaszoljon ügyfélszolgálat;
· Megközelíthetőség: a létesítmény fizikai és lelki érintkezés személyzet a betegekkel, könnyen előfordul, anélkül, hogy szükségtelen negatív érzelmek;
· Megértése: a vezetők az orvosi és ipari szerkezet hajlamosak alkalmazkodni az egyedi igényeinek egyes betegek;
· Kommunikáció: a téma az egészségügyi fejlesztés részletesen tájékoztatják ügyfeleiket a saját nyelvükön (jellemzőivel meghatározott célcsoportok);
· Trust: határozza meg neves orvosi és ipari szerkezet, a minőségbiztosítás, a megbízhatóság;
· Biztonság: védelem a beteg a kockázata (fizikai, anyagi, erkölcsi) kapcsolatos orvosi beavatkozás;
· Jóvoltából: az udvariasság, a tisztelet, a figyelem és barátságos személyzet;
Lehetetlen figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy a probléma a versenyképesség, a gyógyászati termékek egy komplex összetett. A kezdeti alulbecslése sőt az egyik olyan tényező, első pillantásra, egy nagyon kicsi, esetleg komoly üzleti kudarc egy nagy orvosi-ipari vállalkozás - a projekt. Így a legfontosabb feladat a marketing egy orvosi szervezet létrehozása az elme kedvező képet a tervezett szolgáltatások alapján, figyelembe véve az összes befolyásoló tényezők komplex fogalom, a minőségi egészségügyi szolgáltatások. Tekintettel arra, hogy az egészségügyi szolgáltatások tárgyát passzív kereslet, meg kell győzni a fogyasztókat a biztonság a javasolt termék, pozitív értéket (ezen alapvető anyagi megvalósításában nyújtott szolgáltatás), hogy az ennek a szolgáltatásnak majd részt hozzáértő szakemberek.