Alapjai a fogyasztói magatartás
Négy fő elveit kialakulásának megfelelő pre-ábrázolása fogyasztói magatartás:
· A motiváció és a fogyasztói magatartás tanult kutatás;
· A fogyasztók magatartását fogékonyak;
A függetlenség a fogyasztó nyilvánul meg, hogy a viselkedése kiáltás entiruetsya egy adott cél, az áruk és szolgáltatások azok elfogadásáról vagy elutasításáról a milyen mértékben felelnek meg az igényeit. Pre-elfogadás sikeres, ha adott a fogyasztónak a választás, és a Real-nek javára. Ennek megértése és folyamatos alkalmazkodás a viselkedését a fogyasztó az egyik legfontosabb követelmény a túlélés a pre-átvételi versenykörnyezetben.
Kutatási motiváció és a fogyasztói magatartás végzik segítségével modellezésének ezeket a folyamatokat. Fontos megjegyezni, hogy a viselkedését a különböző fogyasztók számára a piacon a különböző igények és célok-for kupok, a természet a kereslet és a vásárlások fellépés a piacon, motiváció, stb Ugyanakkor a fogyasztói magatartás némi hasonlóságot. A piacon a viselkedésük lehet kifejezni a gazdasági rendszer, a társadalmi-CIÓ és pszichológiai tényezők jellemzik az igényeiknek és módon, hogy megfeleljen.
A fogyasztók a függetlenség egy kihívás, de mar-keting hatással lehet a motiváció és a fogyasztók magatartását, ha a tervezett termék vagy szolgáltatás valóban egy eszköz, hogy megfeleljen az igényeinek a vevőnek.
A fogyasztói magatartást számos tényező, különösen a környezeti tényezők. Legyen fontos tényező az egyén-ügyi különbségek a fogyasztók :. jövedelem, a motiváció, a tudás, a preferenciák és a hobbi, személyes életmód, demográfiai stb A különleges helyet foglal a kialakulását fogyasztói magatartást a piacon az úgynevezett pszichológiai folyamat, amely jellemzi a válaszokat a fogyasztó.
A cég nem éri el a piaci siker, ha figyelmen kívül hagyja a fogyasztók igényeit. Nem véletlenül belül marketing tanulmányokat készített a fogyasztói magatartás. A legtágabb értelemben, ez határozza meg, hogy az intézkedések közvetlenül kapcsolódó, így a fogyasztás és ártalmatlanítása az áruk és szolgáltatások, beleértve a döntési folyamatokban, amelyek megelőzik és követik ezeket az intézkedéseket.
Mivel a fogyasztók a piacon a végső fogyasztók, valamint a szervezet (vállalkozás) fogyaszt. A végfelhasználók - az a személy (az egyéni fogyasztók), családi (kis közösség a házasságon alapuló vagy rokoni), a háztartások (egy vagy több család egyesült egy közös háztartásban). A szervezetek (vállalkozások) ügyfelei közé tartozik a gyártó cégek, nagy- és kiskereskedelem, az állami és egyéb non-profit intézmények. [2]
Ami az állami vállalatok, ők olyanok, mint sok fogyasztó vásárol árukat és szolgáltatásokat a tevékenységét állami gazdasági szférában (katonai, közlekedési, távközlési, környezetvédelmi, és mások.), Valamint a kialakulását az anyagi-technikai alapja a minisztériumok és osztályok, kormányzati és önkormányzati intézmények.
A viselkedés végfelhasználók elsősorban a természet és sürgős szükségleteinek magukat. Van egy bizonyos rendszer az egyéni szükségletek, amely lehet tekinteni a különböző szinteken.
Abszolút igények - első szintű - az absztrakt kapcsolatban a fajlagos érték kifejezi a potenciális erejét a fogyasztói társadalom. Annak szükségességét, hogy az élelmiszer, a lakhatás, a lelki fejlődés létezik az egész emberiség történetében, és az inger termelnek.
Oldószer követelmények - a harmadik szint - korlátozott nemcsak a már meglévő tömeg az áruk, hanem a készpénz-bevétel, és a nyersanyagárak. Ezért azok tükrözik a ténylegesen megvalósult trebitelnuyu erő a társadalom, azaz a elért elégedettség szintje ab-lutely és a tényleges szükségletek az előnyöket és lehetőségeket, hogy létezik abban a pillanatban eredményeként a szociális devel-ment. [8]
Demográfiai tényezők a következők: a népesség és összetételét; nagysága és összetétele a családok; aránya a városi és vidéki lakosok; migrációs folyamatok, stb Végül a természetes éghajlati cal, a nemzeti és történelmi tényezők -. ez a földrajzi és gazdasági körülmények, hagyományok, szokások és életkörülmények.
A viselkedés végfelhasználók hatása alatt különböző időszakok családi életciklus:
· Nőtlen, holostyakovy időszak: a fiatalok egyedül élő;
· Az újonnan létrehozott család: a fiatalok gyermek nélkül;
· Minden család az első fejlődési szakaszban: fiatal párok kisgyermekes;
· A teljes család a második fejlődési szakaszban: érett pár felnőtt gyermek;
· Idős élő párok gyermek nélkül;
Minden egyes szakaszában a családi életciklus sajátos igényelnek-ség. Például házaspárok kisgyermekek összpontosít eredeti tőkefelhalmozás a tulajdon, a nagy költségek aránya fordított a beszerzési áruk gyerekeknek. Idősebb párok nagyobb figyelmet fordítanak a használatát a különféle fogyasztói szolgáltatások (lakó-, rekreációs). [4]
Különösen fontos, hogy a tanulmány a fogyasztói csoport egy személyes-pszichológiai tényezők: életmód, a társadalmi státusz, hitek és attitűdök.
Életmód egy bizonyos típusú személy viselkedése vagy embercsoport, amely biztosítja a stabil reprodukálható jellemzőkkel, modor, a szokások, ízek, hajlamait. Ez az egyik legfontosabb jellemzője a jól megalapozott életmód egyfajta emberi lét. Készülékek meghatározó életmód foglalkozó különleges tudomány - psihografika. Ő chaet beleértve a mérési fő mutatói életmóddal. [1]
A fő feladat a szakértő marketing azonosítani al-ECTS döntés vásárolnak termékeket. Ami a neko-toryh csinálni csak annyi az áruk és szolgáltatások. Például a döntést, hogy megvásárol egy bizonyos márkájú cigarettát vesz, aki a közvetlen kormányzati dohányzik. Vásárlási sok más termék, megoldott, általában családok, háztartások (bútor, autó, élelmiszer, ruházat). Ezen kívül minden családtag háztartásban szerepet játszik:
· A kezdeményező - az a személy, aki meghatározza a szükséglet vagy vágy priobre-STI egy termék vagy szolgáltatás;
· Befolyásolja egy személy - egy családtagot, aki tudatosan vagy öntudatlanul, szavakkal vagy tettekkel befolyásolja a döntést, hogy megvásárolja és használata az áruk vagy szolgáltatások;
· Felhasználó - egy vagy több tag, a család, csak használni, hogy fogyasztani a vásárolt áru vagy szolgáltatás [6].
„Fogyasztó” és a „vevő” a marketing egy jól meghatározott. Vevők - olyan személy vesz részt közvetlenül a vásárlást. Viselkedésük a boltban határozza egyedileg, vagy annak következtében a szándék az egész család vagy háztartás. A fogyasztók - tágabb fogalom arra utal piaci szervezetek, amelyek megfelelnek igényüket (szükségletei határozzák meg, a termék kereső, vásárlás, használat).