Outsourcing Outsourcing üzemeltető szolgáltatások kommunikációs hálózati szolgáltatások (hívás vagy ügyfélszolgálathoz)

Outsourcing szolgáltató szolgáltatás kommunikáció (hívás vagy ügyfélszolgálathoz) bővült használata miatt az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) technológiákat, amelyek figyelembe veszik a személyes ügyfelek igényeinek, és a formáció a hosszú távú „személyes” értékesítési csatornák. A határozat alapján a kiszervezés mellett az a vágy, hogy ügyfelei hatékonyságának növelése eladott áruk és szolgáltatások, és csökkenti az általános költségek, beleértve, hogy csökkentsék a gazdasági szereplők számát. A kereslet a call center szolgáltatásokat vezetett a gyors fejlődés a szükséges technológiák - megoldások, hardver és szoftver rendezésére call centerek kezdte ajánlani számos jól ismert gyártók, különösen Genesys, a Lucent Technologies, Avaya Communication, Siemens, a Nortel Networks, az SAP és mások. azonban a költségek létrehozhatja a saját call center költség több tízezer dollárt. Magas költségek, egyenetlen terhelése és alkalmi használatát a saját call center outsourcing hogy ezek a szolgáltatások vonzó a kis- és közepes vállalkozások számára.
Resources produktív call center, kiszolgált képzett személyzet, bérbe más cégeknek. Ilyen üzlet nagyon ígéretes - átlagosan megtérülési idő a beruházás a call center iparág Európában kevesebb, mint egy év. Hogy nemzetközi tanulmányok szerint ez az arány a bérelt call center a világon 70-75%.