Mi van, ha a CRM nem „működik”
csak CRM
CRM rendszerek, amely rögzíti a bizonyos alapvető funkciókat az ügyfélszolgálat, most egy nagy választékban. Köztük van a „felhő” a CRM-megoldások és a „helyhez kötött”, és a fizetett és ingyenes. A gyártók képviselik őket teljes értékű eszköz a szervező munkájának az ügyfelekkel. Sőt, a legjobb ilyen rendszer teszi a szervezetet az ügyfélkör és kapcsolatok, összefüggések; Ők biztosítják a kényelmes eszköz a válogatás és keresi a megfelelő információkat. Ezek fő feladata, hogy a kapcsolati információ tárolását, az ügyfelek, a tranzakciók és marketing tevékenység, a keresési és az információhoz való hozzáférés.
Miért olyan keveset?
A sikeres kapcsolatok és a profit növelésére nem elég, hogy rögzítse és tárolja az adatokat, ehhez egyértelmű stratégiát épített az ügyfelekkel. Ezen kívül, ha nagy mennyiségű kapcsolatok könnyen zavart lesz, és elveszíti az ellenőrzést a munkafolyamat. A cég, mely kiválasztja a CRM rendszer. céllal, hogy növekedjen a hatékonyság javítása révén a minőségi ügyfélszolgálat. Fontos, hogy keresni egy jó híre, és hogy vonzzák a legtöbb ügyfél a lehető. Ezeknél a vállalatoknál, persze, a legfontosabb ügyfél üzleti folyamatokat. Gyors rendelés feldolgozás vagy kezelés, és időben interakció az ügyfél, figyelemmel kíséri a kapcsolat (hívások, találkozók) és tranzakciók, az ügyfél jogállása megváltozásából (állandó vagy potenciális), a monitoring az ügyfél tevékenységét.
A gyors létrehozását és végrehajtását folyamatok igényelnek teljes funkcionalitású. Tehát szükség van, hogy összekapcsolják az adatbázis a legfontosabb folyamatokat, a képességeit BPM rendszerek.
Hogyan készítsünk CRM munkát?
Az első helyen, meghatározva a folyamat - az út a start (elsődleges érdeke) a sikeres szolgáltatások nyújtását vagy áru értékesítésére. Ezt követően, annak végrehajtása magában foglalja az egész társaság és minden munkavállaló egyénileg. Rendes dolgozók, valamint a fej, nagyon fontos, hogy megértsük, milyen stádiumban van az üzleti folyamatokat. Ha nem formálissá őket, a munka csak megállt.
Recept kezelés termelékenység egyszerű - azonosítani egy sor kulcsfontosságú ügyfél folyamatok, hogy tudott fordítson időt nem rutin, és az ügyfelek. Ehhez együtt CRM-rendszer működik BPM-rendszer, máskülönben minden jön le, hogy a szokásos adatrögzítés és semmi több.
Funkciók CRM + BPM
Mivel a funkciók a rendszer megoldja a problémát, hatékonyságának növelésére az ügyfél üzleti, magyarázza a példa alkalmazás ELMA CRM + által kifejlesztett ELMA építeni, és egyértelmű szabályozás átfogó folyamatokat.
Ábra. 1. Térkép az üzleti folyamat megállapodott számlafizetés
Létrehozása szekvenciális műveletek egységek hamar észre fogja venni a gyakran használt funkciókat. Tervezés kapcsolatok, az állapotváltozást, és egyéb műveletek.
Például a teljesítménye folyamat interakció az ügyfél a menedzser naptár automatikusan hozzáadódik a rekord a szükségességét, hogy a hívás a megfelelő ügyfeleket bizonyos időpontokban.
Most ELMA rendszer tárolja az adatokat az összes ügyfél online áruház. Mert mindegyikük rendelkezik egy felelős személyt, aki felelős a felügyelet - hozzanak létre egy új kapcsolat (call) meghatározott időközönként.
Minden nap, naponta egyszer keresi az ügyfelek, mind megtalálhatók az ügyfelek ciklikusan rendelt hívást, és felelős a kapcsolati kap értesítést kap. Következő megfigyelési időpontban automatikusan eltolódik egy hónap vagy három hónapra előre - attól függően, hogy az ügyfél állapotát.
A rendszer automatikusan átkapcsol az állapot a potenciális vevők az állandó állapot - üzleti folyamat naponta egyszer utal, hogy a helyszínen, és kér egy listát az új ügyfelek esetében, akik több mint három megrendelések az előző nap.
ELMA CRM + is ellátja a szervezet ellenőrzése visszaesés ügyfelek aktivitását. Például, ha a vevő minden héten hat hónapig, rendezett hat-hét termékek, és élesen abbahagyta a megrendelések, szükséges, hogy megakadályozzák a veszteséget az ügyfelek, és tájékoztassa arról az esetről, hogy a felelős recesszió.
A rendszer megjeleníti a kapott lista vezetője, aki kezeli az üzleti folyamat és a felelősség van rendelve a jutalék a hívás, a célból, hogy melyik lesz a helyreállítás kapcsolatok az ügyfél.
Ábra. 2. létrehozása a hívás az alkalmazás ELMA CRM +
Minden szervezet rendelkezik a legtöbb éber alkalmazottak, akik javaslatokat tesznek a munka egy osztály vagy az egész társaság. Üzleti folyamatok ELMA CRM + javítható „on the fly” nélkül hosszú leállás a rendszer. Változások a szerkezet a folyamat gyorsan végrehajtható, és azonnal ellenőrizték a valódi hatékonyságát.
Például a fej döntött, hogy bízza valamilyen műveletet egy másik alkalmazott. Ha módosítani szeretné a folyamatot, akkor nem kell használni a programozó, és hozzon létre szünetek.
Ábra. 3. megvitatása javaslatokat a folyamat
Melléklet ELMA CRM + továbbra is megjelenik az új funkciók teljesítményének javítása érdekében a cég. BPM platform képességeit teszi lehetővé az elmúlt években, hogy javítsa a rendszer. változtatásokat, hogy ez több kényelmes és gyors. ELMA Mindannyian a szükséges forrásokat, hogy a szükségletek fedezésére egy gyorsan növekvő szervezet.
A forgalmazás felelősségi és ellenőrzési folyamatok végrehajtási - felekkel végzett műveletek az ELMA CRM + egyértelműen szabályozott. Ez segít elkerülni a párhuzamos személyzet funkciókat. Annak ismeretében, hogy a végrehajtási folyamat ellenőrzése, a vezetők végezzék a munkájukat lelkiismeretesen.
Ábra. 4. Bár a tranzakciós adatok munkavállaló alkalmazása ELMA CRM +
Ábra. 5. Partnerkockázat Card tájékoztatást kapcsolatok
Integrációs lehetőségek nem ért véget. ELMA CRM + alkalmazás a rendszer közötti együttműködés "1C: Enterprise". Különleges add-on „Integráció az 1C” gyors és egyszerű a rendszer átalakítása használt vállalkozások.
Tehát, ennek eredményeként a végrehajtása CRM modul + kialakított két, egymással szorosan összefüggő rendszerek - a helyén egy nagy orosz társaság és a ELMA rendszer, amely folyamatosan fejleszti és javítja egymást. Kivitelezés és határon kapcsolódó folyamatok segítségével a monitor, fenntartására és fejlesztésére az összes cég ügyfelei.
Szerint a rendező szervezet, a végrehajtás ELMA CRM + lehetővé tette a vállalat alkalmazottai egyre mobil, csökkentse az idő a végrehajtás az üzleti folyamatok optimalizálása és a kölcsönhatás szervezeti egységek között. Ez lett a szilárd alapozást magas színvonalú ügyfélszolgálat, azzal a lehetőséggel, a folyamatos fejlődés.
következtetés
Egyes vállalatok bázis az ügyfelek és a tranzakciós adatokat manuálisan, és továbbra is rögzítse az adatokat egy notebook, és az Excel. Mások keresünk „motor” a vállalkozás számára, hogy az lenne az adatbázis munka, új ügyfelek szerzése és a tranzakciókat. A fejlesztés az ügyfél-orientált üzleti nem elég a klasszikus sor CRM funkcionalitást. Ahhoz, hogy a dinamika a folyamatok a vállalat és az alkalmazottak, hogy összpontosítson a hatékony munkát az ügyfelekkel. Meg kell kihasználhatja a BPM-rendszer. Csak akkor, ha van egy világos formalizált eljárások valamennyi üzletágában be egyetlen folyamat növeli értékesítés. CRM + BPM - a megoldást azok számára, akik világos célokat és a törekvés a fejlődésre.
Tudja meg, hogy melyik megoldás ELMA optimálisan a te dolgod. Hívás kérése tanácsadója most!