Kommunikáció a partnerekkel és az ügyfelekkel kommunikálni az üzleti partnerekkel, a személyzet tükrözik vissza a kultúra
a munkatársak közötti kommunikációt az üzleti partnerekkel tükrözi a kultúra vállalati szinten.
kommunikációs szabványok fejlődött a cég, nyilvánul meg a viselkedését az alkalmazottak kommunikáció:
- az ügyfelekkel, akik azt állítja, a minőségi áruk vagy szolgáltatások;
- A „nehéz” az ügyfeleket;
Üdvözli a látogatót meg kell felelnie a szemét, különben úgy fogja érezni, észrevétlenül, vagy kevés látogató. Első megjelenés és mosolyt sugároz őszinte örömét ügyféllátogatások - mintha egy régi barát elment. Nem kell levenni sokáig - ez vezethet a kapcsolat elvesztése keletkezett. Részletek munkavállaló hozzájárul a javaslatot, pozitív vagy negatív véleményt a cégről. Barát a szemébe, és mosolyogva kell támogatni az azonos barátságos, közepesen hangos és mérsékelt hangon.
Üzleti találkozók partnerekkel és a nagy ügyfelek lehetnek formájában tárgyalások, valamint a reggeli, ebéd vagy vacsora, de a munkálatok mondani csak a kávét szolgálnak fel. nem érinti az ügyek vallási felekezetek, politikai hovatartozás, a személyi kérdések helyzetével kapcsolatos szolgáltatás, bevételek és ráfordítások, betegség, család.
Kommunikáció valaki, ellenőrzés távközlő. Etikai normák által létrehozott számviteli tudatalatti reakciók fizikai kontaktus, a szag és a hőmérséklet a levegő sűrűsége, a következők:
Az egy méteren kell tekinteni bensőséges és élvezetes csak közötti kommunikáció barátok vagy szeretteiket. Ahhoz, hogy idegenek sérti a határ, amely felvázolja a személyes biztonsági zóna, ez lesz kényelmetlen - emlékszik milyen kellemetlen egy idegen beszélgetés közelítő arcán, milyen intenzíven néma idegenek a liftben.
Távolság egy két és fél méter tekinthető hivatalos és felhasználóbarát bármilyen nem irritáló kapcsolatokat.
Távolság három méter és túl - a távolság a közöny. Látás és hallás van ideje reagálni a körülmények megváltozása miatt, az emberek tudat alatt érzi magát biztonságban, és nem érdekli, hogy mi történik kívül ebben a zónában. Tudatosan vagy sem, ezt a távolságot próbáljuk az arrogáns vezetők.
Jó kapcsolatot a beszélgetőpartner és a tárgyalási eredmények érhetők el a parttól nincs további kommunikáció 1,5-2 m.
A különböző népek és kultúrák a szabványok közötti optimális távolság a tárgyalópartnerek. Nem tudva, hogy egy amerikai, például véletlenül növeli a távolságot, ha beszél, ha kevesebb lesz, mint egy méter, megtalálja őt arrogáns, gőgös, és így tovább. N. Ne megszokni, hogy a latin arra törekszik, hogy a megközelítés a másik személy tévedésből következtetni, hogy ő is tartós vagy magát a baráti kapcsolatokat.
Sok országban nem elfogadott, míg a lift, egyre szemtől idegenek - általában kap vissza a másik.
Kapcsolata a helyet a különböző kultúrájú emberek is más. Amerikaiak, mások előtt kezdett integrálni a vállalkozások működnek, megszakítás nélkül, vagy nagyobb helyiségekben vagy nyilvános, hozzászokott ahhoz, hogy azokat a szolgáltatásokat, amelyek szükségesek, hogy a rendelkezésére álló mások. Német szervezet a munkaterület az ajtókat egy káosz.
Az amerikai, aki nem akar kapcsolatot, menj egy másik szobába, és bezárul. gyermekkori angol megtanulja állni, kivéve, ha szükséges, a nyilvános helyeken, és a néma elutasítás, hogy válaszoljon egy idegen, esztergálás vagy megy egyik helyről a másikra, által érzékelt egy másik angol csak egy közönséges, hogy mindenkinek joga kell összpontosítani, átgondolt, végül csak nem akar kommunikálni bárkivel. Ez volt Angliában keletkezett a „magánélet” (prayvesi) - a jogot az egyén, hogy tartsák tiszteletben a magánélethez.
De az amerikai nem volt hajlandó beszélni az a személy, aki vele egy szobában, csak abban az esetben a negatív hozzáállás felé.
Brit szabályozni az erejét a hangját, hogy hallani lehetett egyetlen forrása. Az amerikaiak hasonló stílusú beszélgetés gyanúsnak tekinthető suttogja. Az angol nyelvű amerikaiak úgy vélik, elviselhetetlenül hangos, irritált intonáció az agresszió, de ez - a jele a szeretet a másik fél és a nyitottság.
Az orosz vásárlók félnek az eladók, és így ez nagyon zárt. Emiatt ők beszélnek a problémák takarékosan.
A felkészülés a nehéz tárgyalások probléma beszélgetések a személyzet, hogy kommunikálni az ügyfelekkel, célszerű megjegyezni néhány észrevételt által felhalmozott szakértők:
- Az emberek általában intelligensebb és kiszámítása 8 órakor;
- hideg és száraz napok, egy személy akkor működik a legjobban, míg a túl meleg vagy párás időben észrevehetően eltompítja az értelem;
- A régióban 19 óra neuro-pszichológiai állapot az emberek egyre meglehetősen instabil, ami megnyilvánulhat a túlzott ingerlékenység és indulat;
- Bármilyen öröm növeli az altruizmus, harag vagy csalódás csökkenti azt;
- Mi mindig vonzza a hozzáértő és tapasztalt emberek;
- annál jobban látjuk, a kommunikációs partner, annál valószínűbb, hogy mi szerettük volna, de a túlzott érintkezés azonban csökkenti annak vonzerejét;
- az emberek gyakran értékes csak olyan mértékben, hogy segíteni tudnak a megvalósítása személyes céljait a partnere;
- Minél több valaki a hatalom, annál kisebb az egyén megpróbál baráti kapcsolatok;
- alá megsértett, amikor azt mondta, hogy nem emlékszik a nevére, mert, mint egy csipetnyi, hogy egyáltalán nincs értéke a partnere;
- amikor az emberek érzelmileg felkeltette, aki gyakran fejezte ki, és túlzottan kifejező ahogy megtámadja a forrás, bár ez nem így van;
- Az utolsó töredékei beszélgetés jutott, leginkább;
- értelmében kifejezések levonni több mint 13 szó (más források szerint - a 7 szó), az elme általában nem veszi, így nincs értelme alkalmazni őket;
- meg lehet érteni, amikor az a sebesség nem haladja meg a 2,5 szavak másodpercenként
- kifejezést, kimondott szünet nélkül hosszabb 5-6 másodpercig, megszűnik valósítani;
- Az átlagember figyel mások figyelmesen 10-15 másodpercig, majd elkezd gondolkodni, hogy ez növelné a témában;
- semmilyen érzelmi arousal (de nem empátia) általában nehéz megérteni a másikat;
- tipikus interjúalany a „hallani”, és megérteni, sokkal kevesebb, mint akarja mutatni;
- mész, kapott első, több megbízható, mint az összes beérkezett ezt követően;
- emberek hajlamosak eltúlozni az érték az információ esetén, amely megerősíti azt a nézetet, és alábecsülik az információt, amely ellentmond azt;
- személy kifejezi 80% -a, amit akart mondani, és hallgatni a szemléli a csak 70% -a, akkor tudja - 60, a memóriába maradt 10-25%;
- hogy a partner képes volt elfogadni a továbbított információ, szükséges, hogy folyamatosan ismételje túlsúlyban vannak gondolatok és rendeletek;
- Egy átlagos személy tartja a memóriában nem több mint negyede, amit mondtak neki pár napja;
- legjobb memória dolgozik, 8-12 óráig és este 9 óra után, a legrosszabb az összes - csak ebéd után;
- legjobb emlékszik az utolsó darab információk, egy kicsit rosszabb - az első, míg az átlagos - gyakran elfelejtett;
- az emberi memória képes tárolni akár 90% -a, amit az ember tesz, 50 - az, amit lát, és 10% - a, amit hall;
- megszakad valamilyen okból tároljuk akció kétszer jobb, mint a teljes;
- Túl jelentős mennyiségű információ áll rendelkezésre zavaros és megakadályozza, hogy a feldolgozás során;
- intelligencia működik a legjobban, egy személy ül, rosszabb - álló, nagyon rossz - fekve;
- az idősebb emberek a legjobb felvétel a reggel, a fiatal - este;
- álló személy egy bizonyos pszichológiai előnyt az ülés