Fokozza az alkalmazottak hatékonyságát az értékesítés, Andrey Kulinich
Rendszeresen előfordul a különböző forrásokból, hogy megfeleljen az irányelvek az alacsony munkaerő termelékenységének Oroszországban. Beleértve az osztályok az értékesítés és ügyfélszolgálat. Nem hez utolérni és megelőzni Amerikában, de nagyobb teljesítményű késedelem nélkül. Miért? Ebből indul.
Miért van nagy teljesítményű
A munkaerő termelékenysége - a munkaerő-hatékonyság. A munkaerő termelékenysége lehet mérni az időt az egységnyi kibocsátás vagy több termék keletkezik egy munkás egy ideig. Az összehasonlítás megkönnyítése, leggyakrabban termőképessége alatt rájöttem, bevétel vagy profit egy alkalmazottra jutó. Minél magasabb ezek a számok, annál jobb a vállalat működik. Ie kevesebb terméket állít elő vagy szolgáltatást nyújt. Ennek következménye a termelékenység növekedése arányának csökkentése a költségek a bevételek vagy a nyereség (bevétel vagy profit osztva a személyzet fizetése). Mit jelent ez a számunkra? Legalább a termelési költségek csökkentése, és ha beszélünk a teljesítményét az értékesítési - árbevétel-növekedés. Muszáj többet kínálnak érveket, hogy miért fontos, hogy javítsa a termelékenységet? És az a kifogás, hogy nehéz, nem fogadom el. A speciális eszközök fogok említeni az alábbiakban.
Fotó a nap
Hatékonyságnövelő eszközök, amelyek átadjuk a vevőszolgálat, nagyon sokoldalú és lehet / használják más területeken is. Az egyetlen dolog, amit meg fogja vizsgálni azokat a sajátosságait az értékesítési részleg. És az első az eszközök - a képet a nap. Ez a megközelítés néhány száz éve, de eddig azt mutatja, kiváló eredményeket. Az én tapasztalataim azt mondhatom, hogy az alkalmazás után minimális termelékenység növekedése, amit már sikerült elérni, 40% volt az előző szintre. Maximális termelékenység nyeresége, vegye 600%. Nézzük lépésről lépésre nézd meg ezt a csodát eszköz.
Step 1 egy listát a közös műveletek elvégzésére személyzet és kódolni őket. A tipikus műveletek közé tartoznak például:
- kimenő hívások;
- bejövő hívások;
- előkészítése kereskedelmi ajánlatokat;
- találkozás egy ügyfél;
- e-mail kliens,
- nyilvántartási számlák;
- füst / kávészünet;
- mások (a műveleteket, amelyek nem szerepelnek a listán);
- stb
A listát az adott szervezet lesz a maga sajátosságai, de biztos vagyok benne, kialakulása, minden gond nélkül.
2. lépés: készül egy kérdőívet fotókat a nap. Példa profilok alábbi (táblázat. 1).
2. Az űrlap kitöltése hosszú időt vesz igénybe. Végezzen egy kísérletet. A kérdőív kitöltésével tart legfeljebb 3-5 másodpercig. Ön kész feláldozni ebben az időben.
4. lépés: A vizsgálatot. Elsősorban megfelelően nyomon követő három munkanapon belül. A jövőben meg kell méréseket végezni különböző időpontokban: az elején, közepén, a hónap végén, mert terhelés szerkezete az alkalmazottak eltérhet időszakokban. Amíg nem vesszük figyelembe ezt a tényt.
Osszuk minden reggel személyzet formák jelölt, például az aláírás (ha igen, persze, nem lehet hamisítani a személyzet 😉). A nap folyamán meg kell két vagy három alkalommal, hogy ellenőrizze a kérdőív kitöltése. Megjegyzés: ki kell tölteni előtt azonnal működését! Fizessen idején az utolsó művelet, akkor legyen a lehető legközelebb az aktuális időt. Ha nem, akkor az űrlap törlődik, és a munkavállaló hozzáadjuk egy másik nap, amikor ki kell töltenie a kérdőívet.
5. lépés eredménye. A feldolgozás az eredmények már csak 48 óra! Ellenkező esetben, az alkalmazottak fejlesztése pánik a bizonytalanság. Bejelenti előre, amikor beszámolnak az eredményekről és következtetések a képek a nap.
Be kell, hogy az összes profil, például a Microsoft Excel. Azonban nem kérnek a munkavállalók töltse ki az űrlapot közvetlenül a táblázatban, mivel akkor lehetősége van arra, hogy korrigálja a korábban bevitt adatokat, ami jelentősen csökkenti a minősége és megbízhatósága az információkat. Jelenleg megtalálható egy speciális szoftver, amely lehetővé teszi, hogy automatizálják mérések és átviheti őket egy állandó rendszert. De az első szakaszban erősen ajánljuk, hogy ne siessen az automatika.
Minden munkavállaló, ki kell számolnunk:
- a műveletek száma típus szerint;
- Az átlagos időtartama az egyes műveletek;
- a teljes időt töltött végrehajtó minden egyes műveletre.
Ne lepődj meg, a mérési eredményeket, látni fogja, hogy mennyi kapcsolatban a szokásos nap a személyzet kellett nélkülöznie teljesítménycsökkenés! Fontos készült szabályozás műveletek száma célként egy későbbi időpontban. Amíg a következő mérést. Aztán összehasonlítani a teljesítményét az egyes munkavállalók számára a legjobb és az átlag az osztály. Először is, figyelni azokra, akik egy átlagos ideje operációk végrehajtása az átlag alatti az ág. Ez jelzi, hatékony alkalmazottak. Tudd meg, hogy lehetővé teszi a munkavállalók, hogy nem a legjobb működés gyorsabb, és ez a szabvány minden. Például, az egyik bank kiderült, hogy a teljesítménybeli különbségek miatt a különböző sebesség gépelés. Ennek eredményeként a normál kulcs készlet helyezték a 160 karaktert percenként. Ez csökkenti a hossza a sorban az ügyfelek és növeli a teljesítményt a szavazatszámláló. Ie több ügyfelet, vagy csökkentse részét az állam, mert fenntartására a meglévő flow változásokat követően kellett lennie egy kisebb létszám.
Kérjük, vegye figyelembe a műveletét a legtöbb időt. Lehetséges, hogy csökkentsék a számát vagy időtartamát műveleteket:
- specializáció, azaz kiválasztás munkatársa fog szakosodni ezt a tevékenységet. Szakterület rendkívül hatékony módja, hogy növelje a termelékenységet!
- Automatizálási működik;
- csökkentését működésének általános szükségtelen.
Általában akkor is látni, hogy hány tranzakciók elvégzésére az alkalmazottak, akik nem tartoznak az alapvető üzleti és átvihető a kevésbé képzett személyzet.
Túlbecsülni hatékonyságát kép a nap szinte lehetetlen, de a személyzet azonnal elkezdenek gondolkodni menetrend pihenőidő, stb Kiváló! Ez az, amit akarunk.
Munka és Egészség
Például az utasítások szerint a munkavédelmi, amikor dolgozik a számítógépen, meg kell adnia szünetet”... 2 óra múlva a kezdetektől a műszak, és miután 1,5-2 órával az ebédszünet legalább 15 percen keresztül. vagy mindegyik legalább 10 percig. óránként a munka. " Ebben az esetben minden a szabályok és elvek a tudományos munkaszervezés ezen, a munkaadói oldalon. mert Ezek a szabályok lehetővé teszik az eredményt, hogy megértsék a teljesítményét személyzet. Tapasztalt vezetők tudják, hogy azok hatékonyan működik, és produktív nem azok a munkavállalók, akik „nem kiegyenesedik vissza.” És azok, akik szervezik a nyaralásukat és hozzáértő. Különösen az orosz általános gyakorlat, hogy a munka 9:00-21:00 az irodai alkalmazottak, ami annak köszönhető, hogy a szabálytalan munkaidő. De ebben az esetben már csak csökkenti a termelékenységet munkatársaink. mert felhalmozódott fáradtság, nincs idő az önálló fejlesztés a szakmai életben, egyre nagyobb a hibák száma, beleértve a kritikus a vállalat számára.
Nem akarom, hogy átírják a szabályokat és előírásokat, de hidd el, ez egy hasznos fikció. Ismételten sürgette, hogy a „kiutasítani” a személyzet az irodában 18:00 után nyereséges. A termelékenység növelésére. Csakúgy, munka és egyéb tudományos elvek a szervezet működik.
a munka minősége
Egyetértek azzal, hogy a hangsúly nem csak a helyes működését az intenzitást. A dolgozók bizonyítani erőszakos tevékenységet, de a gyenge teljesítmény. Mi jön a támogatás kulcsfontosságú teljesítménymutatók (lásd. Táblázat. 2).
Az összeget az átlagos számla
A pozíciók száma (címek) ellenőrzés
Az alábbi táblázat mutatja a legjellemzőbb számok az ipari és a kiskereskedelmi eladások. Ezek nem titok. A felfedezés az, hogy ezek a számok közel kell lennie a munkavállalók az értékesítési részleg. Eltérések a nagy utat, néhány személyzet figyelmét, hogy tanulmányozzák, hogyan éri el azt. Azonosítása után a legjobb gyakorlatok, csak teszi a többi nyomon. Ez a megközelítés lehetővé teszi a jobb kanyar eredményt egy nagy intenzitású, azaz eladása.
vezetés
Örmény Rádió megkérdezte: „Muszáj dolgozni 5000 rubelt?”. „Nem! Meg kell még egy kicsit fájt, „- válaszolt a rádió. Mi nem beszélünk a kifizetést. Gyakran azonban a rossz vezetés hozza a munkavállalók arra a pontra, ahol vannak tudatosan vagy öntudatlanul fáj! Vagy legalábbis dolgozik a határán nem büntetés. Szeretné, hogy értékelje a helyzetet a vállalat? Kérdezd alkalmazottak névtelenül töltse ki az alábbi kérdőívet Q12.
Kérjük, jelölje meg, amely az alábbi állítások ért egyet egyértelműen.
1. Tudom, mit várnak rám.
2. Van minden szükséges elvégezni a munkámat.
3. Azt a lehetőséget, hogy vegyenek részt a naponta, hogy én nem a legjobb.
4. Az elmúlt hét nap már dicsérték jó munkát.
5. A felettesem törődik velem, mint egy ember.
6. Ösztönzi én növekedést.
7. Véleményem számít.
8. Kollégáim elkötelezettek jól működik.
9. A meghatározott feladatokat a társaság, hadd érzem a munkám fontos.
10. A cégem működik az egyik legjobb barátom.
11. Az elmúlt hat hónapban velem beszélni az előrelépés a munkát.
12. Az elmúlt évben már volt lehetősége az oktatás, a szakmai fejlődés.
A kérdőív Gallup cég, és alkalmazása nem az első feltárja a munkavállalói részvétel tekintetében a vállalat szerte a világon. Szerintük, ha az alkalmazottak kapnak kevesebb, mint 6 igenlő választ átlagosan ők „még egy kicsit fáj.” Ie hat pozitív válaszok - ez a létminimum. A növekedést a számos pozitív válaszok több mint hat, és nagyobb bevételt.
Elemzése, hogy milyen az irányítás, vagyis mely állítások kaptak a legkevesebb pozitív válaszok, van egy „hiba”. Ez az információ segít megérteni, ha nem módosítja kezelése. változásokat a program nem követeli meg, hogy jelentős beruházásokat, hanem egy nagyon pozitív hatást gyakorol a munkatermelékenység növekedése. Az én tapasztalatom, 70% -a az alacsony értékesítési magyarázható a gyenge vezetői szinten!
az ítéletet
A hazai vállalatok hatalmas park a termelékenység növelésére! Jellemzően a termelékenység növelése csak akkor, ha meggondoljuk cég „elfogy a pénz.” Amint a helyzet stabilizálódik, akkor felejtsd el a hatékonyságot. Ugyanakkor, egy jó menedzser az, aki megvalósítja jobb eredményeket holnap ugyanazokat az erőforrásokat. Vagy ugyanaz, de kevesebb erőforrással, azaz minden nap növeli a hatékonyságot és a termelékenységet.
Bízom abban, hogy a végrehajtás a fenti egyszerű eszközök lehetővé teszik, hogy a termelékenység növelése érdekében az értékesítési osztály az ötven százalékos vagy annál nagyobb. De ne állj meg itt, a különböző lehetőségeket, hogy növeljék a hatékonysága nagyon széles!
Support! 0 0 0