Call centerek a tervezett célra vannak osztva

Operator uslugiCall-Center a legfontosabb kapcsolat a szolgáltatók közötti (előfizetők) hálózati szolgáltatások és a felhasználók.

-kereskedelmi (a díj);

-non-profit (nem pénzforgalmi szolgáltatások).

Call-Center - egy olyan struktúra, amely specializálódott automatizált feldolgozása a kérelmek nagy száma miatt (hívások), amely egyesíti a távközlési és az információs forrásokat Operatorasvyazi (service user) a felhasználók számára.

Kéri jön call-center, feldolgozása sokkal gyorsabb, jobb és olcsóbb, mint a hagyományos hívások.

A modern call center szolgáltatás minősége elsősorban három tényező határozza meg:

-A fokozat a „szellemi” call ellenőrzése;

-fokú szellemi személyzet (operátorok);

-Performance Management call center.

A legfontosabb jellemzői a Call-Center:

-automata hívás elosztó (Automatic Call Distribution - ACD és intelligens híváskezelés Delivery - ICD);

-Az összes szolgáltatás hívásokat (első jött - elsőnek alapon) 1-999;

-üzemeltetők szolgáltatás queue (hívás érkezik a szereplő, aki kezeli a legkevésbé kérelmek száma a leghosszabb ideig);

-Állítható hosszúságú a sorban (a várakozó hívást szolgálati idő);

-annak lehetőségét, hogy közvetlen hívások hangüzenetet eszköz (üzenetrögzítő);

-annak lehetőségét, hogy közvetlen hívások a készülék egy interaktív telefonos szolgáltatás (Interactive Voice Response - IVR) meghívásával a menüt (által a hívó mellék);

-lehetőséget preoritetnogo szolgáltatást;

-A belső forgalom (nevezzük át a fejét, a másik csoport APM stb csoportok - akár 600);

-annak lehetőségét, hogy a kimenő hívásokat;

-konferencia (3-25 tag);

-lehetőségét hívás tartásban

-annak lehetőségét, hogy az egyes szolgáltatások speciális tagok az üzemben, amely a legjobban megfelel a követelményeknek, hogy a szakértelem (Expert megbízott kiválasztása, menedzser);

-Rugalmas hívásiránytól és szolgáltatások;

-kiterjedt jelentési rendszer a Call-Center;

a képesség, hogy ellenőrizzék a hívást a pillanattól kezdve, hogy belép a Call-Center, addig a pillanatig, amikor a felhasználó leteszi;

Bejövő hívások (bejövő)

-információs szolgáltatás felhasználóinak (áruk, szolgáltatások, árak, szállítás, stb);

-tanácsadás (jogi, pénzügyi, orvosi, műszaki, stb)

-Kiszervezési (outsourcing) - bérbeadás resursovCall-Center, ideértve ARM és az adatbázisok.