Javaslatok hogy javítsa a munka az ügyfelekkel - A marketing tevékenység irányítása
Javaslatok hogy javítsa a munka és a fogyasztók
Annak érdekében, hogy javítsa teljesítményét a fogyasztóknak kell vennie néhány területen a munka.
Folyamatok javítására használja az innováció, hogy jobban megfeleljen a fogyasztók igényeit és más érdekelt felek. Ezek a tevékenységek a következők lehetnek:
- javítási lehetőségek azonosítása és egyéb változások (és egy kis méretű, és azt is, hogy hajtsák végre a „áttörés”) és rangsorolása;
- az eredmény az alkalmazás, információkat a társaság megítélésében érdekeltek és a kapott információkat a folyamat kognitív tevékenység, annak érdekében, hogy a prioritások, azt a célt tűzte kritériumokat, hogy javítsa a munkamódszerek és folyamatok;
- végrehajtása és támogatása a kreatív kezdeményezés a személyzet, partnerek és ügyfelek azzal a céllal, hogy javítsák és egy kis méretű, és azt is, hogy hajtsák végre a „áttörés”;
- felhasználására és azonosítására az új elvek és folyamatok a munka és az egyes potenciális technológia;
- alkalmas módszerek használatát a változások bevezetése;
- tesztelt és végrehajtásának nyomon követése az új vagy módosított folyamatok
- így a figyelmet az érdekelt felek információt a változások a folyamatokban;
- személyzet képzése dolgozni egy új vagy módosított eljárás annak végrehajtását;
- való bizalom megszerzése a várt eredményeket a változások a folyamatokban.
Tervezése és fejlesztése termékek és szolgáltatások alapján az ügyfelek elvárásainak. Ezek a tevékenységek a következők lehetnek:
- a piaci kutatási eredmények, a fogyasztói felmérések és más módszerek megszerzésének a visszacsatolási információ meghatározni az aktuális igények és a fogyasztói elvárások tekintetében termékek és szolgáltatások;
- előrejelzését és azonosítását javítását célzó intézkedések termékek és szolgáltatások jövőbeli szükségletek kielégítése és a vásárlók elvárásait és más érdekelt felek
- tervezés és fejlesztés, valamint az ügyfelekkel és partnerekkel az új termékek és szolgáltatások hozzáadott értéket a fogyasztók számára;
- megértése és előrejelzése a potenciális új technológiák és hatásuk a termelés és a szolgáltatások;
- az új termékek és szolgáltatások fenntartása érdekében a meghódított piac és lehetővé teszi a hozzáférést más piacokon;
- használatát, a kreativitás, az innováció és a kompetencia a személyzet és a külső partnerek tervezésére és fejlesztésére versenyképes termékek és szolgáltatások.
Management és javítása kapcsolatot az ügyfelekkel. Ezek a tevékenységek a következők lehetnek:
- azonosítása és vevői követelményeket, amelyek szükségesek a napi érintkezés;
- információfeldolgozás ügyfelektől kapott során a mindennapi kapcsolatok, beleértve a panaszokat;
- aktív interakció a felhasználókkal megvitatni és megoldani az igények és elvárások;
- elvégzett tevékenységek az értékesítés után, beleértve a karbantartási és egyéb kapcsolatok az ügyfelekkel, hogy meghatározza, hogy elégedett a termékek, szolgáltatások és folyamatok, értékesítési és szolgáltatási;
- miközben a kreatív és innovatív jellege a kapcsolatot a fogyasztók értékesítése és szervizelése;
- partnerségek kialakítása az ügyfelekkel, hogy értéket teremtsenek az ellátási láncban;
- a reguláris felmérések és egyéb gyűjteménye strukturált adatok, valamint a kapott adatok során napi kapcsolatban áll az ügyfelekkel annak érdekében, hogy azonosítsák és javítsák az elégedettség szintje;
- ajánlása a fogyasztók felelősségét használatával kapcsolatos termékek.
Fontos, hogy fenntartsák és bővítsék ügyfélkör LLC „Supermarket Albion”, minőségének javítása ügyfélszolgálat. Által okozott kár az elégedetlen ügyfelek sokkal fontosabb, mint a veszteség a pénzt, hogy nem költ a terméket. Másrészt, ha a vevő nem elégedett a termék minőségét, ez nem jelenti azt, hogy végleg elvesztett. Az ügyfelek, akiknek panaszokat lehetett tapasztalni, és elégedett, gyakran válnak hűséges támogatója a cég, mint a fogyasztóknak, akik mindig mindennel elégedett. Minden ügyfélmegtartás hosszú távon lehet nyereséges cég.
Ahhoz, hogy nyerni vissza a csalódott ügyfelek ajánlott a következő intézkedéseket:
- Kedvezmények: kedvezményt adunk az ügyfeleknek, akik vásárlási áruk értéke 50.000 és 300.000 rubel, a kedvezmény akár 10%, ezek a kedvezmények, egy évre érvényes, általában vonatkozik azokra az árukra, amelyek nem a kereslet;
- is, hogy a kis ajándékokat, a beszerzési áruk 10.000 és 50.000 rubelt. ajándék az ügyfél választása (10.000 rubelt -. 1 ajándék).
- mivel LLC „Supermarket Albion” egy meglehetősen nagy áruház a vásárlók elsősorban jönnek a nagy volumenű vásárlások, és az átlagos számla 12 ezer. dörzsölni. így ez mutatja a rendszer igazolja magát.
Minőség - egy sor termék tulajdonságait igényeinek kielégítésére a fogyasztó. A fő mutatója LLC „Supermarket Albion” a minőség, a cég igyekszik nagyon nehéz, így mindig magas szinten. Ehhez ő vásárol már régóta bevált termékek. A cég magasan képzett emberek nem kis tapasztalat. Ez a termék, amely képviseli az üzletekben „Old Hottabych” minőség meghatározza, hogy annak fennállása ellenére sem vesztette el a régi ügyfelek és szerzett új, hiszen minden ügyfél tárolni hosszú ideig lehet nyereséges cég.
Ez okozta, hogy szorosan figyelemmel kíséri a mennyire elégedettek a minőségi fogyasztási cikkek és szolgáltatások. Van számos mutató, amellyel LLC „Old Hottabych” rendszeresen ellenőrizni kell. Például mutatói a fogyasztók által észlelt a szervezet, a minőségi termékek és szolgáltatások.
Ezek a mutatók jellemzik a megítélése az ügyfelek a szervezet (ezek a számok határozzák meg, például a fogyasztói felmérések alapján, beleértve rabotfokus csoportok és az eladó értékelés érkezett bókokat és panaszok). Attól függően, hogy a hatálya alá a szervezet, ez az információ tartalmazhatja a felfogás jellemző mutatókat:
1. Az általános kép a szervezet:
- a rendelkezésre álló kommunikációs csatornák,
2. A termékek és szolgáltatások: