A terméket a kereskedelmi forgalomba - elsősorban a marketing mix a kiskereskedelemben
A terméket a kereskedelmi forgalomba
A sajátossága kereskedelem szempontjából marketing elsősorban a termékek által kínált a piacon vele. Üzleti szolgáltatások - egy speciális formája a termék, amely a szervezése és végrehajtása a kereskedelmi funkciók kiskereskedő. Sajátosságai Business Services - A termék szimbiózis és a szolgáltatásnyújtás annak értékesítése (elválaszthatatlan az áru) - a jellemző a kiskereskedelmi szolgáltatások piacán. Körű lakossági funkciók nagyon változatos.
Feltételesen meg lehet osztani a következő csoportok: képződését választék, kockázatvállalás; Termék értékesítése, a nyújtott további szolgáltatásokat, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak a termék értékesítése, tájékoztatva az alanyok a piacon.
Választék magában foglalja a végrehajtása az ilyen fontos funkciókat, mint például a beszerzési áruk, a szállítás és a tárolás, a teremtés a választék készlet podsortirovka áruk és preselling előkészítése az árut. Az eredmény a sikeres végrehajtásának funkciók csoportjának állandó jelenlétét az eladás alapvető fogyasztási cikkek a megfelelő mennyiségben.
Kockázati elfogadása azt jelenti, hogy a kiskereskedő felelős a megvalósítása a javasolt tartomány, azaz a Figyelemmel kíséri betartását tárolási körülmények és feltételek megvalósítása, minőségi áruk (a megfelelő használat nem károsítja vagy károsíthatja a fogyasztó egészségére), stb Ezen túlmenően, a bolt ad bizonyos garanciákat a vevőnek.
Értékesítés egy termék: a berendezés helyet juttatott a kereskedési teremben, szervezése számítások és lehetőséget biztosítva, hogy vizsgálja felül a javasolt tartomány, szervezése az értékesítési folyamat pénzügyi tranzakciók az áru értékesítésére. Így a kereskedelemben szolgáltatások változás formák értéket (árucsere arány).
További szolgáltatások nem közvetlenül kapcsolódó áruk értékesítése, ideértve a szolgáltatások, mint például ingyenes vagy fizetős parkoló, a képesség, hogy előrendelhető, áruszállítás, stb Ezen kívül lehet némi fogyasztási hitel formájában: a fizetési késedelem, a visszatérés a befizetett összeg egy bizonyos idő után, stb Forms igen eltérőek lehetnek, és átfedésben az értékesítési promóciók kiskereskedő.
Csoport piaci szereplők tájékoztatása funkció magában foglalja a gyűjtemény és a tájékoztatás a termékről ajánlatot a fogyasztó minőségi áruk, és a természet iránti kereslet, a fogyasztói magatartás. Kiskereskedelem, valamint minden olyan szolgáltatást, amely rendelkezik bizonyos tulajdonságokkal, amelyek úgynevezett „4H”: nem kézzelfogható, elválaszthatatlan a forrás, a minőség és a változékonyság nesokhranyaemost. [13271]
Megfoghatatlanság kereskedelmi szolgáltatás tükrözi az a tény, hogy az ügyfél nem tud „tartsa a kezében,” ő nem rendelkezik a forma, szín, szag és íz. A fogyasztó nehéz felmérni a minőségi szolgáltatások közvetlen rendelkezés, amely meghatározza a helyzetet a nagyfokú bizonytalanság és a kockázat, és így jelentősen megnöveli a irracionális tényezők, amelyek befolyásolják a vevő választása szerint. Annak érdekében, hogy csökkentsék ezt a kockázatot, potenciális ügyfelek kereskedési szolgáltatásokat korábban értékelt a külső jeleit minőségére és szintjére, nevezetesen: áruház helyszín, a hangulat, a személyzet viselkedését, a megjelenését.
Hagyjuk, hogy felszámolja a felfoghatatlan:
- fejlesztése védjegyet / márkabolt;
- aktív eljárások alkalmazása PR;
- fejlesztése „hosszú távú” kapcsolat az ügyfél (kártya rendszer,
- Kidolgozása a kép egységes személyzet;
- megközelítése a belső és a légkör parketten, és tárolja mind a fizikai (testi) igazolást minőségű kereskedelmi szolgáltatásokat.
Elválaszthatatlansága forrás. Értékesítési személyzet szerves részét képezi a nyújtott szolgáltatás, amely bizonyos követelményeket a szakmai képességei, a megjelenés és kommunikációs készség. Így a felelősség a kereskedelmi szolgáltatások nyújtása üzlet terheli az értékesítési erő. Leküzdeni a negatív aspektusait az adott kiskereskedelmi szolgáltatások lehetővé teszik, hogy:
- egyértelmű személyzet motiválása;
- szabványosítás az értékesítési folyamat (osztott szakasz), az állandó tanulmányozása lehetséges kritikus helyzetek, a személyzet képzése;
- adatbázisok létrehozása és rendszerezése a tapasztalat a sikeres és sikertelen
minősége múlandóság. Kereskedelmi szolgáltatás az eladó / store tanácsadók minősége változó attól nem csak a személy, kiderül, hanem egy adott egyén hangulatát, időszak az életében.
Ahhoz, hogy az állhatatlanság minőségi kiskereskedelmi szolgáltatások lehetővé teszik, hogy:
- építési minőség-ellenőrzési rendszer biztosítja a kereskedelmi szolgáltatások;
- nyomon követése vevői elégedettség a szolgáltatás minősége érkezett.
Nesokhranyaemost. Business Services nem lehet menteni, hogy elhalasztja a tartalék vagy tárolják. Ez a tulajdonság teremt bizonyos problémákat tekintve egyenetlen kereslet. Például csúcsidőben a személyzet, mint általában, hiányzik. Vonzás a munka egy nagy számú ember drasztikusan csökkenti a hatékonyságot az üzleti folyamatok miatt leállás ideje alatt az alacsony kereslet az áruház szolgáltatás.
Overcome nesokhranyaemost teszi:
- mobilitás, felcserélhetőségére személyzet csúcsidőben (például értékesítési tanácsadó délután mögé kerülhet a plusz pénz);
- aktív bevezetése önkiszolgáló értékesítési folyamat;
- szabályozása a kereslet szintje által árváltoztatás áruk (a méret a kereskedelmi árrés) során a csúcs aktivitás / passzivitás vásárlók.
A mellékelt termék - áruk vagy szolgáltatások, amelyek szükségesek a használata az alaptermék. Ami a kiskereskedelem mint melléktermék végez valós üzleti áruház szolgáltatások, beleértve a módszert, formája a kereskedelem, szolgáltatás és így tovább eljárás Így a melléktermék, a kiskereskedelemben tükrözi a minimális készlet potenciális vásárló elvárásainak.
További terméket, ellentétben a társa termék, nem szükséges a folyamat, amelynek során a fő termék. Viszonylag elmondható, hogy ez a javaslat eladó a mértéken, amit az ügyfél elvárja, vagy túl ismerős neki. A kiegészítő kereskedelmi szolgáltatások része a kiskereskedők, mint kiegészítő termék, amely a vevő megkapja a kérelmet. Ez lehet egy speciális (azaz ajándék) áruk csomagolására, szállítási, fogadó fogyasztói hitel, stb Azonban, mi ez egy újabb termék a kereskedelmi formában, gyakran formájában mutatják be a fedezet a többi. Például a minőségi kereskedelmi szolgáltatást nyújt, amelyek egy szupermarket, nem hasonlítható össze annak, ami a fogyasztó vásárol árut a nyílt piacon.
A termék a széles értelemben vett tükrözi az előnyöket, amelyeket gyűlnek a vevő beszerzési kínált termék. Ez nem csak az egyes termékek és szolgáltatások beszerzésére és működését, hanem az ebben a beszerzés. Ami a kiskereskedelmi szolgáltatások a tágabb értelemben vett magában, amellett, hogy a fenti, a rendelkezésre álló mutatók a termék (kereskedelmi szolgáltatások), a hangulat annak megszerzése, jellemzése a potenciális vevő, hogy kommunikáljon a kereskedelmi (kontakt) személyzet, ügyfélkapcsolati egymással.
Így elfogadása tiszta marketing megoldások minden szinten a termék eladásra kínált az a meghatározás, egy sor által nyújtott szolgáltatások kereskedelmi tulajdonságok, amelyet gyakran nevezik „tárolja a képlet.” A szigorú betartása minden kritériumát versenyképességét kereskedelmi szolgáltatások ebben a szegmensben a piac (a „bevásárló képlet”) a kiskereskedő a stabil üzleti.