Jellemzői a fő formája az eladás a turisztikai termék
Saját értékesítési irodák - tulajdonában van a cég maga utazásközvetítő piacok, amelyeken keresztül dolgozik közvetlenül a vásárlók szakaszból áll, nevezetesen: tájékoztatja őket a kereskedelemben kapható fordulóban; fogadnak jelentkezéseket a fenntartás, a szerződés megkötését eladó, a vételár megfizetése, a vétel feldolgozása útlevelek külföldi vízumot, nyilvántartási és kiadása turisztikai iratok (utalványok, jegyek), a panaszok és így tovább. d.
Attól függően, hogy a pénzügyi képességek és a tranzakciók volumene az utazásszervező piac több piacok található különböző helyeken. Nagy utazásszervező ágaikat eladni túrák nem csak a város, az ország, hanem külföldön is.
A fő termelési értékesítés az Iroda a túra:
tájékoztatása látogatókat kereskedelemben kapható fordulóban való hivatkozással és információs standok szóbeli, írásbeli tájékoztatás (a kézikönyvek, brosúrák, katalógusok);
kibocsátása kapcsolatos egyéb információt az idegenforgalom külföldön
a látogatók fogadásának túrafoglalás kérések formájában a vállalat által meghatározott;
a látogatók fogadásának, akik már benyújtották a foglalási kérést, a regisztráció az útlevél külföldi vízumok érvényességének ellenőrzésére e bizonyítványok;
ügyfél megismerése szempontjából a vételi és eladási a túra, valamint az „Általános feltételek turista utazik külföldre”;
vétele az ügyfél időben előleg vagy teljes kifizetését a túra ára;
koordináció az ügyfél kiadja biztosítás időtartama a turista út;
Probléma az útlevél, vízum és a szükséges külföldi turista iratok (utalványok, jegyek), tájékoztatva őt az összes adat utazni odaítélésével egy feljegyzést a funkciók az út;
transzfer az ügyfél sürgős információ esetleges változásokat az eladott túra (halasztani az indulási időpont, a műsorváltoztatás és útvonal, törlését a túra, és mások.), és egyetért vele ezt a kérdést;
vétele az ügyfél módosítási kérelmét (a megtagadása utazás vagy útvonal csere, stb ...) és a megfelelő lépéseket;
rendelni a turisták számára kérésükre, további díjat a folyosón a járművek a repülőtéren távozáskor külföldön, vagy a repülőtérről való visszatérés;
segítve rezidensek turisták foglalhassa szállás pontban külföldre;
vétel fogyasztói panaszok.
Partner hálózatot. A használat az utazásszervezők a közvetítők (subagents) értékesítésére irányuló külföldi turistaérkezések a leggyakoribb és hatékony módja annak, hogy maximalizálja az ügyfelek elkötelezettségét. Együttműködés az utazásszervező és utazásközvetítő ad mindkét fél számára jelentős haszonnal. A jelenléte az utazásszervező széles és kiterjedt utazási irodák nyújtanak neki,
értékesítés növekedése a turistaúton;
terjeszkedés új piacokon, többek között a tartományi piactól kimenő idegenforgalom;
Együttműködés az utazásszervező utazási iroda köteles a szerződés elkészítése, amelynek alakja egy ügynöki megállapodás. Ez meghatározza a következő főbb feltételei:
értékesítési volumen, ami megkapja az ügynök. Leggyakrabban kap jogot, hogy a jelenlegi foglalási és értékesítési turkatalogu túra cég átvételekor megrendelések az ügyfelek és a rendelkezésre állás függvényében. Néha szilárd ülések kvótát lehet telepíteni, az értékesítés, amely feltételezi egy utazási iroda az elfogadott feltételek mellett;
feltételek és fizetési megállapodások között az utazásszervező és utazásközvetítő;
a méret, az utazási iroda jutalék. A megszerzésére irányuló eljárás a Bizottság. A jutalék összege általában differenciált. Lehet telepíteni formájában egy egyeztetett hányadát, vagy egy fix összeget túra értékesített. Általában, hogy ösztönözze a tevékenység egy utazási iroda utazásszervező megállapítja bónuszokat, amelyek formája lehet növelni a jutalék kifizetés vagy egy fix összeget (bónusz) a fent terv értékesítés. utazásszervezők gyakran bátorítják szabad ügynökök turista utak egyik túrák;
formáját és módját kérelmek nyilvántartása az ügyfelek és a vásárolt fordulóban fizetés;
rendelni törlések, átirányítás meghibásodása esetén az ügyfél korábban fizetett a túra, a természet a szankciók esetén késői lemondás;
Különösen fontos az ügynökség megállapodás felelősségi kérdések utazásszervező és utazásközvetítő egymás előtt az ügyfelek. Például, az utazásszervező felel betartását az útvonal, program, szolgáltatási feltételeket, és a vállalkozó utazásszervező - szintén a szállítás, regisztrációs külföldi vízumot. Tour szer felelősséget vállal a helyes és teljes körű tájékoztatást az ügyfeleknek a feltételek egy turista út, időben történő és megfelelő számukra, hogy foglaljon helyet teljes kifizetését a túra, valamint betartása szempontjából a túra törlése vagy változás, stb
A legtöbb esetben, feltéve, hogy ez foglal utazási iroda nem vállal felelősséget a kereskedelmi megvalósítása túrák tervezett utazásszervező. Minden kockázat ebben az esetben vállán nyugszik a utazásszervező. Ha nincs kötelező érvényű adásvételi kvóta, utazási ügynöki tevékenység esetben csak a saját anyagi érdeke (minél több kört eladta, annál nagyobb a profit). További serkentője értékesítés utazási irodák gyakran szolgálnak progresszív jutalék feltételekkel. Például az értékesítés az első 10 engedélyek utazási ügynök jutalékot kap 5% -a túra ára; Eladó a következő 20 utalványok jutalékszázalékának nőtt 7%. Ha már eladott 30 utalványok, majd minden további jutalék 10% -át a túra ára.
Aláírása előtt egy ügynöki megállapodás (lásd. Sec. 2,2), annak valamennyi tagját meg kell vizsgálnia a társa, hogy biztosítsa annak megbízhatóságát. A gyakorlat azt mutatja, hogy az utazási iroda lehet eljutni „mész” turné, amely összegyűjti a pénzt az al-szerekkel vagy közvetlenül az ügyféllel, eltűnhet. Ez lehet az ellenkezője: egy utazási iroda segítségével nagy kép túra, gyűjt pénzt az ügyfelek, és eltűnnek, így azok maguk kezelni az utazásszervező.
Ilyen esetek elkerülése végett, minden egyes tagja az ügynöki szerződés köteles megtenni a szükséges intézkedéseket, hogy megvédjék magukat az ilyen veszélyekkel szemben. Meg kell ellenőrizni az engedélyeket és tanúsítványokat az e tevékenységre turisztikai vállalkozás partnere. Azt is felvetik a kérdést, kereskedelmi kockázati biztosítás. Például, a biztosító társaság „RESO-garancia” fejlesztett ki és kínál a helyi turisztikai vállalkozások új biztosítási termék - „szakmai felelősségbiztosítás az utazási irodák.” Konkrét megállapodás feltételei és az összeget a biztosítási fedezet az ilyen típusú biztosítás tárgyaljuk meg, mert sok tényezőtől függ, olyan országból származnak, ahol a vállalat működik, az értékesítési volumen, stb minden esetben a szakmai felelősségbiztosítás nem csak hasznos, hogy a cég, hanem .. ez is jól mutatja a megbízhatóságát a társaság túra.
A nemzetközi és a hazai jogszabályok komolyan szabályozzák és garantálják az utazásszervező és utazásközvetítő köteles a fogyasztót. Új feltételek tanúsítására az utazásszervezők és utazásközvetítők világos útmutatást adnak a feladatok megosztását és felelősségi ezeknek az intézményeknek a turisták számára.
Ügynökségek az utazásszervező lehet sok - a központi és perifériás, ideértve a más helységek, nagyvárosok, régiók és országok. Ezek egy egységet alkotnak ügynöki hálózat, amely sok ügynökség dolgozik közvetlenül a potenciális vásárlók a területen,
A rendszer támogatása turisztikai termék közvetítőkön keresztül (nagykereskedők, szolgáltatók, ügynöki, al-ügynökség, ügynökök) támogatja a csatornán.
A reakcióvázlat szerint rendszerint csak kis turisztikai cégek, akik gyakorolják az önálló értékesítését saját túrák. Azonban a nagy sikert aratott az ilyen tevékenységek és nem hozza csak egy kis mennyiségű szolgáltatás (legfeljebb tíz csoport évente). Ez általában együtt az ügynökség munkájának az eladó külföldi túrák. Leggyakrabban ez a cég előírja, hogy egy adott cég, vagy egy jól megalapozott és egy kis ügyfelek száma. Mert ez a fajta nagy utazásszervezők nem elfogadható értékesítés.
Szerint a rendszer B több mint nagy utazásszervezők már most is magas értékesítési volumen. Lehet több utazási irodák. Ahhoz, hogy a turisztikai termék vonzza nagy utazásszervezők (néha több mint 1000) közvetítők - utazási irodák, valamint a magán-ügynökök. Ez a fajta ösztönzés bemutatott rendszer B.
Táblázat. 2.1 ábra néhány nagy orosz utazásszervezők és az értéke a ügynökhálózat.
A B reakcióvázlatban promóciós csatorna fogékonyabb túra termék (a recepción) hatására nyári utazásszervezők a különböző országokban, ott van egy hálózati ügynökök.
A gyakorlatban a kereskedelmi turisztikai szolgáltatások elsőbbséget szerezni a szerződéses kapcsolat a utazásszervezők, aki, mint már említettük, a természet működésének vannak osztva receptív (host) és proaktív (vezetők).
Ez elég nehéz megkülönböztetni a nagykereskedelmi utazásszervező és nagykereskedelmi utazási iroda. Itt a legjobb, ha hivatkozhat a nemzeti szabályozás, amelynek értelmében az utazásszervező cég az, amelyik képezi az idegenforgalmi termék saját szolgáltatásokat, illetve számos partnerszervezet szolgáltatásokat. Az ügynökség csak adja el a terméket vagy szolgáltatást a hivatal díj vagy pótdíj az ár az utazásszervező.
Most alakult hazánkban, nagy utazási cégek, utazási irodák nevezik magukat ( „Natalie Tours”, „Szélrózsa”, „Hippo”, stb ..), Vállalkozó utazásszervezők t. E. Lényegében ezek a nagykereskedelmi szervek. Egyre nyitottabbak turopereytinga rendkívül nehéz és lassú.