Hogyan válhat omnikanalnym tapasztalata az orosz kereskedők
From „Online vs. offline "az" online + offline "
A fogyasztása a kiskereskedelmi áruk és szolgáltatások most legalább három forgatókönyv: vásárlás fizikai üzletek, online vásárlás és a mobil vásárlás. Scripts fedhetik egymást, s kiegészítik egymást, és a hiánya egyikük -, hogy csökkentsék az aggregált külkereskedelmi teljesítmény. Classic-kereskedelmi szenved fizikai üzletek és a hagyományos kereskedelmi - anélkül, hogy az illetékes omnikanalnoy stratégia.
Harvard Business Review, együtt az egyik legnagyobb amerikai kiskereskedők vizsgált 46 000 ügyfél, és megállapította, hogy ezek közül csupán 7% -a online vásárlások 20% - Csak offline, míg a fennmaradó 73% -a használ egynél több csatornát. Ez a többség - omni-csatorna vásárlók - a kollektív portré mai fogyasztói.
Hogyan kell viselkedni „omnikanalnye” vásárlók:
1) árak összehasonlítása online alkalmazásokat telepít katalógusok, szelvény kód és hűségkártya;
2) order online és vegye fel a boltokban; vásárolt a boltokban és online könyv szállítás;
Halad egy hosszú út felé a vásárlás omnikanalnye vásárlók több hűséges, és töltsük fel 23% -a ismételt vásárlást, és gyakran megosszák tapasztalataikat a barátok és a család.
Az első lépések omnikanalnuyu stratégia?
Gyakran látunk olyan esetben, ahol az offline-kiskereskedő elindítja online áruház vagy alkalmazást, és bevonni az első helyen áll ügyfelei rendelkezésére. Első pillantásra ez a leglogikusabb és gyors módja annak, hogy visszatérjen a beruházások az IT. Tény, hogy ez nem mindig van így.
Temple Egyetem Egyetemi megpróbálta meghatározni a leghatékonyabb stratégia omnikanalnuyu. A fő kutatási kérdés -, hogy ösztönözze a vásárlók online vagy offline jobb felhívni embereket üzletek online. A kísérlet, amely részt vett 56,000 tagjai a hűségprogram a kínai kiskereskedelmi lánc, azt mutatja, hogy a motiváció az online vásárlók látogasson el a boltba nőtt a hozam 800% -ot a kontroll csoport, míg a fordított forgatókönyv azt mutatja, csökken a hozam 51%.
Értékes betekintést, azonban nem lehet félrevezető - ahol a vonal képes javítani a felhasználói élményt a meglévő ügyfélkör, a fent leírt esetben működhet fordítva. Ez vonatkozik például a banki, a közszolgáltatások és így tovább. „Tinkoff Bank” bizonyíték a sikerre.
Trendek az orosz piacon
Ennek részeként omnikanalnoy kiskereskedő stratégiákat kell alkalmazni elérhető infrastruktúra a következő előnyöket biztosítja az ügyfelek számára:
1) a lehetőséget, hogy megismertessék az árut, hogy nézd meg, vagy próbálja fizetni;
2) Pickup egy gyors, egyszerű és ingyenes módja, hogy az áru „az úton”;
3) egy egyszerű és kényelmes visszatérés az üzletek a termék;
Hogyan vonzza a vásárlókat omnikanalnyh?
Tedd marketpleys kiindulási mobil stratégia pont segít jelentősen csökkenteni a kockázatokat, amikor elindítja a saját mobil alkalmazás nagyon nagy.
Töltsön akciók a webhelyen, forgalomba kuponok vagy hűségprogramjait a weboldalak és alkalmazások. Ez segít, hogy minél több lefedettség, mint az offline promóciók, és motiválja az online vásárlók, hogy látogasson el a bolt, ahol a vásárló megkapja a lehetőséget, hogy egy „érzelmi” vásárlások. Ez a taktika használják Best Buy, a Walmart, Macy.
Alkalmazkodni a weboldal mobil böngészők. Egy tanulmány szerint Criteo különbség átalakítás elérheti 39%, attól függően, hogy mennyire jól a helyén van kialakítva a mobil eszközök.
Várható, hogy a következő négy évben, forgalma az e-kereskedelmi piac Oroszországban fog nőni 2-3 alkalommal, hogy 2,4-3000000000000 rubelt. Azok, akik megtanulják használni a megközelítések omnikanalnoy kereskedelem, lehet kapni a legnagyobb részesedése a pite a szegmensben.