Akarsz róla beszélni „, vagy beszélgetés egy elégedetlen alkalmazott
Hogyan finoman hogy megértsék az oka a rossz hangulat kollégák és hogy a helyzet vissza a normális, portál HR-tv.ru mondta Galina Philo. HR-igazgatója AmRest.
Mindannyian ezek a dolgok nem a szellem. De mi van, ha ilyen hangulatban kíséri a munkavállaló végleg? Düh, harag, düh, szomorúság vagy - az érzelem-felhők eloszlassa, hogy önmagában nem az, hogy egyáltalán. Összegezve ezeket a tapasztalatokat, hívjuk az állam „mínusz”.
Stresszes helyzetek és azok betartásával érzelmi kitörések időről időre történnek egyáltalán - a norma. Fontos tudni, hogy hogyan kell kezelni a helyzetét HR velük. Az Ön válasza - legyen be nem avatkozás, harag, szánalom - nagyon fontos mind a munkavállaló és fenntartani a pozitív munkakörnyezet, és hosszú távon, hogy a cég hírnevét.
Ok stressz betegség, vagy alkalmazottja nem lehet részt a munkában. Szorongás okozhat problémákat otthon vagy a személyes életét. Ez hatással van a lelki egyensúly és a hangulat alkalmazottja véletlenül súlyosbítja reakció csökkent termelékenység. „Kapcsoló” üzemmódot és figyelmen kívül hagyja a külső riasztás esetén lehetséges, hogy nem mindenkinek.
Negatív hangulat munkatárs könnyen „megfertőzni” a rossz hangulat a kollégák. Ezért, amikor az állam a „negatív” észrevehetővé válik mérleg az időnket, hogy dobjon egy mentőkötél.
Ha a beavatkozásra HR?
- Ha az állam a „mínusz” észrevehetővé válik a kollégák;
- Ha ez érinti a munkafolyamatok és eredmények;
- Mikor az okok állami részt a munkában.
Írástudó párbeszéd - a megfelelő, finom, a személyes határokat - képes befolyásolni a helyzetet okozott az állam a „mínusz”.
Összeállítottunk egy listát a fő „igen” és „nem” az ilyen esetekre.
YES. Mindig végezzen egy beszélgetés kettesben. Válassza hívni, hogy egy találkozót. A megoldás az ilyen problémákra nem tűri sietve. Ez nem egy rövid, nem kötelező párbeszéd a kávégép.
NO. Ne kezdje a beszélgetést mások jelenlétében. Ez legalább szakszerűtlen és tapintatlan. Felelnie a személyes határok és tapasztalat a munkavállaló.
YES. Kérdezd meg a munkavállaló, ha van valami negatív személyes életében. Sok nagy események ütésálló más ágazatokban. Lehet, hogy a vállalat képes támogatást nyújtani.
YES. Kérdezd meg a munkavállaló, ha ez okozta állapot „negatív” okok miatt, a munkával kapcsolatos.
YES. Érzékenyen hallgatni a panaszokat és félelmek alkalmazottja. Személyi fontos, hogy meghallgassák. Néha az emberek nem hagyja a negatív érzelmek, csak azért, mert nem érzi, hogy meghallgatják őket.
NO. Ne szakítsa meg az a mondat közepén, nem rohan. Mutassuk meg, hogy tényleg meg kell érteni, hogyan segíthet a helyzeten.
NO. Ne mutasd ingerültségét, ha van ilyen, a tapasztalat. Légy jó hallgatóság - ez az Ön érdeke.
YES. Hogy az alkalmazottak tudják építeni önbecsülés munka. Ésszerű adag dicséret lesz egy nagy motiváció.
YES. Legyen felkészülve a különböző reakciók, lehet nyitni, és felfedi egy váratlan oldalon. Maradjon nyugodt, és hallgatni.
YES. Mondja a munkavállaló, hogy a hangulat negatív hatással van a csapatban. Mondjon példát, hogy ez hogyan befolyásolhatja az eredményeket a munka.
NO. A beszélgetés a munkavállaló nem válik számára egy további forrása a stressz. Ha szükség van konstruktív visszajelzést adni, biztos, hogy vágja meg a pozitív pillanatokat.
YES. Fontos, hogy összpontosítson, megoldások. Talán ezek a megoldások világos cselekvési tervben és az időre. Kiváló, ez jelentősen csökkenti a stressz szintjét.
NO. Amikor a találkozó végén nem kielégítő és nem meggyőző, akkor csak súlyosbítja a helyzetet. Mindig megjelenik a beszélgetés „plusz”. Szüksége van egy következtetés, az eredmény szükséges.
NO. Semmilyen körülmények között nem személyes információkat kapott a beszélgetés során. Indokolja a bizalmukat. Ez becsületbeli ügy!
Mindannyian tapasztalatból tudják, hogy előre során egy beszélgetés egy 100% -os valószínűséggel nem mindig lehetséges. Sem technika megírt párbeszéd vagy pszichológiai rendszer nem előre az összes lehetséges csavarják reakciókat. Maradj szakmai és személyes határait. A következő érzékenység és megpróbálja megérteni a szempontból az alkalmazottak, akkor így nagy mértékben hozzájárul a minőségi kapcsolatot.
És egy pár szót a megelőzés.
Az egyik módja, hogy megakadályozzák érzelmi kitörések kapcsolódó működési kérdésekkel - a „tartani ujját az impulzus.” Itt jön segíteni szeretett teljesítmény-menedzsment. A rendszeres találkozók, beszélgetés folyamatok és eredmények, visszajelzések csere - a nyilvánvaló megelőzési módszerek az ismerős „forráspont”. Indulás túli hivatalos formában az ülések, hogy nyitottabb, tartsa bízva a párbeszéd.
állami irányítás „mínusz” - nem a legkellemesebb, de természetesen a súlyos és fontos része a munka HR.
Vigyázz a nép!