A cég hírnevét, mint a build és hogyan elrontani
Az egyik építőköve sikeres építési vállalat hírnevét, hogy megteremtse a hűség az ügyfél a személyzet. Ott szükséges, akkor valószínű, hogy dolgozzanak ki a belső beállításokat a vágy, hogy az ügyféllel együttműködve belülről jött, és a munkavállaló megértette, miért és mire van szükséged. Tanítani személyzet mosolyogni, mondjuk bizonyos kifejezéseket és a show-barát, egyszerűen azért, mert nem nehéz. Fontos, hogy a személyzet, hogy bármely ügyfél - kulcsfontosságú a siker és a vállalat jövedelmezőségét, hogy elmegy, és beszélni, akkor a minőségi szolgáltatásokat szeretteiknek, és ezért nem lehet figyelmen kívül hagyni.
Fontos az is, hogy a cég egyértelműen meghatározott céljai és küldetése, hogy építsenek egy stratégiai terv. Egy jó példa - a cég Rolf. ahol jól megtervezett vállalati szabványok, hogy szigorúan betartják, és a vonat minden munkatársa csatlakozott a vállalathoz. Van egy nagyon lojális ügyfélkör miatt eladók része a cég teljes mértékben támogatja és ossza értékeit és küldetését, ez nagyon fontos, hogy bemutassa a jó termék, és minél több elégedett ügyfél. Végül is, ha minden munkavállaló kell egy bizonyos szintet, akkor az egész rendszer végül nagyon simán fut, és az egyik, hogy azonnal nyilvánvalóvá válik, hogy az ügyfélnek.
Amellett, hogy a növények, tanulmányi és célkitűzéseinek, szükséges, hogy a személyzet természetesen motivált, hogy hatékonyan működjön. Az alkalmazottak kötelesek személyes érdeke fűződik, és világosan megérteni, hogy minden egyes új ügyfél - ez a jövedelem és a saját érdeke, hogy győződjön meg arról, hogy visszatért a következő napon, és új ügyfelek a jövőben.
Mi károsíthatja a hírnevét?
Nincs ideje vagy rossz minőségű szolgáltatás nyújtásának. Megmondom milyen hatással hírnevét a példát egy autó az üzleti és tanácsadás. Az autóipari üzletágban, egy hatalmas verseny és a válság hírnevét, mint valaha meg kell erősíteni, és nem csak azért, mert ez és nyerj a vásárlói hűséget. Amikor egy ügyfél vásárol egy autót, itt hírneve alig valami fáj, mert az ember egy nagy hangulat, és feloldódik előtt tartva, hogy hamarosan lesz egy új autót.
Akkor az ügyfél a karbantartás, és onnantól kezdve meg lehet kezdeni beszélni hírnevét. Mit jelent ez? Szervízelés kell végezni hatékonyan, időben és mosolyogva. Ennek megfelelően, ha az ügyfél nem érkezett meg időben az autó utángyártott szolgáltatás vagy értékét a nyújtott szolgáltatás magasabb volt, mint a korábban megfogalmazott, a forgalmazási hírnevét nagyban befolyásolja. A hírnevét a szolgáltatás vevőszolgálati majd létre az ügyfél, így a negatív vélemény.
Vannak különböző fórumokon az autósok, ahol az emberek megosztják tanulsága kommunikál egy adott kereskedő vagy szolgáltató vállalat. És általában, ha nem földet a szolgáltatást, vagy ha siet, hogy beszéljen róla a fórumokon. Moszkva ma már számos szolgáltató cégek, amelyek így kapott negatív vélemény. Változás itt van valami nehéz és üzlet veszteséges.
Akár tetszik, akár nem, ha az ügyfél nem kapja meg a hatékony és tartós eredményeket - ez mindig egy hibát tanácsadó. Deformálódtak a program egy ügyfél, kérdéseket helyesen, nem a figyelem középpontjába, ahol szükséges, és így tovább. By the way, edzés már bizonyos mértékig elvesztette a bizalmát az ember, mint egykor voltak edzők nyújtott szolgáltatások szakszerűtlen és fokozatosan a hírnevét coaching, mint egy hatékony eszköz, hogy megoldja a problémákat. csökkent.
By the way, ez egy nagy tévedés azt hinni, hogy könnyen szert hírnévre segítségével ajándékok, kedvezmények és akciók az ügyfelek számára. Ezek az intézkedések nem valószínű, hogy az ügyfél bizalmát. Ezen kívül van olyan dolog, mint a „kedvezmény varrva a termék értékét”, amely önmagáért beszél. Cégek ritkán veszteségesen működött ebben a tekintetben. Például egy autó 5% kedvezményt, és ha az ember a gép hátsó értékesítés utáni szolgáltatás az 5% lenne visszavenni. Ügyfél előbb-utóbb mindig tudom, hogy ő fizetett a teljes költségét az árut. Ez nagyban csökkenti a bizalmat a vállalat.
Természetesen minden üzleti vezető szeretné a hírnevét a cég mindig maradt magas szinten, de fontos megjegyezni, hogy ez aligha lehetséges, sőt valószínű, hogy hasznos, mert a verseny. És ez jó. Ha a cégnek nincs verseny, akkor soha nem lehet jobban fejleszteni. És, főleg, jó hírnévnek segíti helyett a figyelem középpontjába a fordítás az ügyfél, de a csapat: emelése az egészséges csapatszellem benne, és megalakult a személyzet elkötelezettségét a cég.
hírnevének megszilárdítása - folyamatos folyamat, amely mindig kell kezelni fokozott éberséget. Be kell készíteni erre, és nem pihenni.