Öt nagy modell a nyerő viselkedést a konfliktus
Byacheclav Lazapevich Cvetkovot, doktor Pszichológiai ppofeccor helyettes főosztályvezető Moszkvai Állami Egyetem psixologii MBD Oroszországban.
Ellentétes a 70-es években a XX században. Felismerte, hogy létezik a következő öt stratégia a konfliktus viselkedés: elkerülése (visszavonás); eszközt (hozzárendelés); Szembesítés (kényszer, küzdelem, verseny); együttműködést; kompromisszum.
A viselkedési stílus a konfliktus határozza meg:
Először is, az intézkedés az önérdek (egyéni vagy csoport), és az aktivitás mértékének az azok állandó;
Mi a különbség az egyes ilyen stílust a viselkedés a konfliktus, és néhány közülük olyan esetek, ahol ez a legalkalmasabb az Ön számára?
1. Evasion (ellátás)
Evasion (ellátás), mint a viselkedési stílus konfliktusokban jellemzi egyértelműen hiányzik a konfliktushelyzetekben vágy, hogy együtt senkivel, és hogy aktívan részt vesz annak a saját érdekeit, valamint hogy megfeleljen az ellenfél; A vágy, hogy ki az a konfliktusok, hogy vonja vissza a konfliktus.
Ez a viselkedés általában a kiválasztott esetekben:
a probléma, hogy a balesetet okozta, ez nem tárgya a konfliktus lényegében figyelemmel különbségek, az ő véleménye, kicsinyes alapján az íz különbség, nem érdemli meg időt és erőfeszítést;
Megállapította a lehetőséget, hogy elérjék a saját céljait, különben egy nem vitatott;
ütközés következik közötti azonos vagy hasonló erősségű (rank) alanyok szándékosan komplikációk elkerülése való kapcsolatában;
konfliktus fél rossz érzés, vagy egy emberi ellenfél, amelynek nagyobb a rangja, asszertív akarati energiát;
kell késleltetni éles összecsapás hogy időt nyerjek, alaposabban elemzik a helyzetet, erőt gyűjtsünk bevonhatja támogatói;
kívánatos, hogy elkerüljük a további érintkezést nehéz mentális állapot egy személy, vagy rendkívül elfogult, túlságosan részrehajló ellenfél szándékosan keresi oka a kapcsolatok megromlása.
Adóelkerülés szempontjából interperszonális konfliktus lép fel, mert a szubjektív, érzelmi érdekében. Ezt a stílust használják realista természet gyakrabban. Az emberek a raktár, mint általában, a józan értékelése előnyeit és gyengeségeit pozíciók az ütköző oldalán. Még hogy megcsípte a gyors, azok óvatos vakmerő vvyazyvaniya a „harc” nem siet, hogy egy hívást a súlyosbodása az ütközés, felismerve, hogy gyakran az egyetlen módja a nyerő interperszonális vitát elkerülve az abban való részvétel.
Más a helyzet, ha egy konfliktus objektív alapon. Ilyen helyzetben hatástalanok lehetnek adócsalás és semlegesség a vitatott kérdés továbbra is fontos, az okok miatt vezetett, nem esik le magukat, és még inkább fokozza.
2. Az eszköz (hozzárendelés)
Eszköz (kijelölés) - style passzív viselkedését különböző felek a konfliktus tendencia, hogy tompítsa, sima a konfliktus helyzet fenntartása, illetve helyreállítása harmónia a kapcsolatokban való megfelelés révén, a bizalom, készség megbékélés. Ellentétben Dodge ez a stílus inkább figyelembe veszi az érdekeit az ellenfelek, és ne megoszthat lépéseket. Normális készülék hozzáférést biztosít olyan helyzetekben, ahol:
résztvevője a konfliktus nem nagyon aggódik a probléma jelentkezett, hogy nem tartja elég jelentősnek maguknak, és ezért mutat hajlandóságot arra, hogy figyelembe vegyék az érdekeit a másik oldalon, mögötte ha van egy magasabb rangú, illetve alkalmazkodva azt, ha kiderül, hogy az alacsonyabb rangú;
ellenfelek bizonyítani kompatibilitás és szándékosan gyengébb egymással valamilyen módon, számolnunk kell a ténnyel, hogy nem csak veszít, minél több, köztük egy jó kapcsolat, kölcsönös megegyezés alapján, partnerségek;
zsákutcából igénylő gyengülő szenvedélyek, így néhány áldozatot kedvéért béke megőrzésére a kapcsolatot, és megakadályozzák konfrontatív, anélkül, hogy veszélyeztetné, persze, annak elveit, elsősorban erkölcsi;
van egy őszinte vágy, a szembenálló felek, hogy támogassa az ellenfél, míg érzés egészen elégedett a kedves;
megnyilvánult verseny interakció ellenfelek, nem célja, hogy a kiélezett verseny, a szükséges kárt a másik oldalon.
Az alkalmazkodás alkalmazható bármilyen típusú konfliktus. De ez a viselkedési stílus a legalkalmasabb arra, konfliktusok szervezeti, különösen a függőleges hierarchia: downstream - upstream, rabszolga - fej, stb
Ilyen esetekben van szükség, hogy ápolják a karbantartás a kölcsönös megértés, kedvesség és hangulatát üzleti együttműködés, hogy ne adjon teret heves vita, harag kifejezésére és több fenyegetés, hogy folyamatosan kész feláldozni a saját preferenciái, ha képesek ártani érdekeit és jogait ellenfél.
Azonban ez a stílus nem elfogadható olyan helyzetekben, amikor az általuk tárgyalt konfliktus harag és irritáció nem akar válaszolni egymásnak jóindulatú vonzalom, és azok érdekeit és céljait nem lehet egyenlítődik ki, és megegyeztek.
A szembesítés a tájékozódás középpontjában a tény, hogy azáltal aktívan és önállóan folytatni a saját érdekeit, függetlenül attól, hogy a többi közvetlenül érintett feleket a konfliktus, ha nem a saját kárára. Alkalmazása ez a stílus a viselkedés hajlamos elő annak megoldása, melynek csak az erő, nem fogadta el a közös cselekvésre. Így megnyilvánult elemek maximalizmus akarati nyomás, a vágy, bármilyen eszközzel, beleértve a nyomóerő, közigazgatási szankciók, megfélemlítő és hasonlókat megfélemlítés kényszeríteni az ellenfelet, hogy vigye a vitatott szempontból, hogy bármi áron, hogy a jobb tőle, hogy megnyerje a konfliktus. Általános szabály, hogy a konfrontáció választották olyan helyzetekben, ahol:
A probléma létfontosságú a fél a konfliktus, aki úgy véli, hogy elegendő ereje a gyors döntéseket a saját javára;
fél a konfliktusban vesz egy nagyon jövedelmező maguknak, sőt egy win-win pozíció, és megvan a képessége arra használni, hogy elérjék saját céljait;
a téma a konfliktus úgy vélik, hogy az állítólagos ő megoldást a problémára egy adott helyzetben, és ugyanabban az időben, amelynek nagyobb a rangja, ragaszkodik ezt a döntést, jelenleg megfosztva a választás, és szinte nincs kockázat semmi vesztenivalója eljáró döntően, hogy megvédjék a érdekeit, és elítélte ellenfelek veszíteni.
Nem lehet elfelejteni azonban, hogy bármilyen nyomást, bármilyen formában történik, előfordulhat, hogy egy robbanás a féktelen érzelem, megsemmisítése tisztelettudó és bizalommal teli kapcsolatokat, a túlzottan negatív reakció részéről, akik legyőzik, és nem hagyjuk megkísérlik a bosszú. Ezért ez a stílus nem hasznos a legtöbb interperszonális konfliktusok, nem ez a legjobb megoldás, hogy fenntartja az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör a csapat, a feltételek megteremtése, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók kijönni egymással.
Együttműködést, valamint a konfrontáció, maximalizálását célzó konfliktusban érintett felek a saját érdekeit. De az együttműködés kiterjed a nem egyéni, és a közös keresést egy megoldást, amely megfelel a törekvések valamennyi fél a konfliktusban. Ez azért lehetséges, feltéve, hogy gyors és pontos diagnózis a probléma, hogy a generált konfliktus helyzetet, hogy miként az a külső megnyilvánulásai és rejtett konfliktus okait, a felek hajlandóságát, hogy működjenek együtt a közös cél elérése mindenki számára.
A problémát okozó különbségek, fontos, hogy a felek, amelyek mindegyike nem fog távol maradnak a közös megoldásokat;
A szembenálló felek nagyjából egyenrangú vagy nem figyel, hogy a különbség a helyüket;
mindegyik fél hajlandó önként és egyenlő alapon, hogy megvitassák vitás kérdések, hogy végül jöjjön egy teljes egyetértés kölcsönösen előnyös megoldások minden különösebb gond
érintett felek a konfliktus, jár partnerek és bíznak egymásban, ők tartják a szükségletek szempontokat és az ellenfelek.
Együttműködési előnyök vitathatatlanok: mindkét fél megkapja a maximális haszon minimális veszteség mellett. De egy módja annak, hogy menjen egy pozitív eredmény a konfliktus saját tüskés. Ez időt igényel, türelem, bölcsesség, barát, képes kifejezni, és azt állítják, a helyzetüket, odafigyeléssel ellenfelek megmagyarázni az érdekeiket, alternatívákat és következetes kiválasztása őket a tárgyalások során kölcsönösen elfogadható megoldást.
Kompromisszumos foglal középső pozícióban a rács konfliktus viselkedést. Ő a helyét a résztvevő (k) a konfliktus megoldására különbségek kölcsönös engedményeket, hogy részleges kielégítése érdekeiket. Ez a stílus egyaránt magában foglalja az aktív és passzív intézkedések, az egyéni és kollektív erőfeszítéseket. Ez a stílus az előnyös, általában blokkolja az utat a beteg, lehetővé teszi, noha részben, igények kielégítésére az egyes érintett felek. Ő hivatkozott esetekben, amikor:
szereplői a konfliktus tudatában vannak annak okait és a fejlesztés, hogy megítélje a tényleges uralkodó körülmények, a „profik” és a „hátránya”, hogy saját érdekeit;
egyenrangú ütköző felek amelynek ellentétes érdekek, tisztában van azzal, hogy tegye fel ezt a helyzetet, és az erőviszonyok, hogy rendezze egy ideig, de a legjobb egy megoldásának ellentmondások;
a konfliktusban érintett feleket, különböző soraiban, hajlamosak megállapodás elérése érdekében, ezáltal időt és energiát takarít meg, nem megy a szakítás a kapcsolatok, hogy elkerüljék a szükségtelen veszteségeket;
ellenfelek, értékeli a helyzetet, állítsa céljukat, hogy tükrözze a változások mentek végbe a konfliktust;
minden más stílusok viselkedést a konfliktus nem hozza hatása.
A kompromisszumkészség - jel a realizmus és a magas kultúra kommunikációra, azaz minőségére, különösen értékes a gazdálkodási gyakorlatot. Meg kell azonban nem folyamodnak szükségtelenül, beront elfogadása kompromisszumok, és ezzel megszakítja kiterjedt vita az összetett problémát mesterségesen csökkenti azt az időt a kreatív feltárása ésszerű alternatívák, a legjobb lehetőségeket.
Minden alkalommal, akkor ellenőrizni kell, függetlenül attól, hogy a hatékony ebben az esetben egy kompromisszum képest, például az együttműködés, illetve elkerülésére eszköz.