A vevőnek mindig igaza van
Ismert mondás, hogy biztosan mindenki hallott már legalább egyszer az élete során. Az általános szabály az, emlékszik rá, ha bármilyen vita vagy konfliktus helyzetekben. De, hogy mennyi igaz?
Ugyan a „ellentmondást”: gondoljunk azt jelenti, hogy az ügyfél rossz nekünk.
Tehát az állítás igazságtalan, az ő állításai megalapozatlanok, az elvárások magasak. Talán ő beszél, nem egészen helyes. Talán beszél „emelt hangon”. Elképzelhető, hogy ígéri, hogy panaszkodnak a felettesével vagy egy magasabb hatóság vagy arcokat, amelyek valamilyen cselekvés ...
Miért van, hogy kielégítse a minden szeszély? Micsoda öröm, kötelesek vagyunk hallgatni ezt az egészet? És miért van, hogy beletörődik ezt az igazságtalanságot?
Persze, nem lehet csillapítani, és tűri. Akkor nem hallgatunk rá, hogy megmutassa neki a helyét, arccal lefelé, és így csatlakozzanak hozzá a vita, mutasd meg neki -. Pontosan téved, lásd, hogy nézd meg a szabadidő „Törvény a Fogyasztóvédelmi Jogok”, vagy bármilyen más. Akkor versenyezni -, aki okosabb, aki jobb tisztában akik jobban ismerik a pontos részletek a termék, stb -. Lehetséges, hogy ebben a versenyben tudunk nyerni. Végül, akkor egyszerűen nekik egy üzletet.
Azonban nyerő az ügyfél egy vitában, akkor el fogja veszíteni őt eladása.
Senki sem szereti, hogy megverték. Senki sem szereti, amikor azt állítja, hogy ő a hibás - különösen, ha ő nem így gondolja. És a „dobogó” az ügyfél egy piti háború a szavak, komolyan fennáll a veszélye, hogy elveszti őt, mint az ügyfél.
Tehát mit jelent ez ugyanaz a mondat - „Az ügyfélnek mindig igaza van”? Ez azt jelenti, hogy az ügyfélnek joga van, hogy tévedek.
Joga van, hogy baj, ha csak azért, mert amit ő fizet a rossz. És ha azt akarja, hogy jól érezze magát - lehet összetéveszteni saját számlára, akkor miért nem ezt a lehetőséget nem biztosít? Végtére is, a fő feladata az, aki részt vesz az értékesítés - nem debunking mások hibáit, hogy nem tájékoztatja a legújabb piaci eredmények nem folytat oktatási beszél a témáról a jó ízlés.
A legfontosabb feladat azoknak, akik részt vesznek az értékesítés -, hogy az eladás! Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfél teszi a vásárlást, ugyanakkor azt akarja, hogy felfüggeszti az általa elkövetett hibákat keretein belül a „MI-orientált” viselkedés, egyszerűen jó, hogy adjon neki egy ilyen lehetőséget!
- Ez azért előnyös, egy anyagi szempontból -, mert ez a pozíció lehetővé teszi számunkra, hogy az ügyfelek és alkut vele.
- Ez azért előnyös, tekintve a szakmai előmenetel -, mert a képesség, hogy „kezelni” nehéz ügyfelek segíteni fog a jövőben könnyen megbirkózni a nehéz helyzetekben a dolgozóik.
- Végül is előnyös tekintve a személyes fejlődés -, mert a képesség, hogy kommunikálni nehéz ügyfelek lehetővé teszi számunkra, hogy egy rugalmasabb és toleránsabb karakter, hogy hasznos lenne nemcsak a szakmai életben, hanem a munkán kívül - a család, a barátok között, és pr.
Tehát, aki nem ért egyet továbbá, hogy a vevőnek mindig igaza van?
Alexander Solomatin.
A. S. Consult,
vezérigazgató
H és W és Y y L R, és d l I és a: