Válságkezelés Sales
Miért terjedt „forgalom” a személyzet az értékesítés, és hogyan kell a veszteségek csökkentésére?
Okból hagyták az értékesítési vezetők a cég sokat.
összetett szakma
Valószínűleg senki nem lenne meglepve, mondván, hogy dolgozó emberek rendkívül nehéz. Sales Manager az eredmények függnek, hogy milyen jól ő kapja javaslatot az ügyfél igényeire (beszélek az eladó nem a „szállítási”). A pénzügyi motiváció gyakran rendezett, oly módon, hogy mielőtt elkezdi, hogy jelentős bónusz értékesítési van szüksége, mindenekelőtt, hogy növelje a vevőkör. A legtöbb új vezetők nem tartják a lépést, és a munka összetettsége és inkább változtatni a szakma.
Megoldás: Készítsen egy támogató környezet kezdőknek, befektetni a képzés, „eladni” nekik az előnyöket a szakma adja a motivációt a gyakornokok kivételével menedzherov- „oldies” mutat példát a sikeres vezetők.
A vágy a karrier növekedés
Ez ok jellemzi elsősorban a vezetők dolgoznak a vállalat hosszú ideig, és értek el némi sikert. „Az értékesítők”, akik azt hiszik, hogy nőtt a jelenlegi helyzetben, inkább növeli, akár szakmai vagy karrier, és gyakran, és a többi.
Megoldás: Ha úgy érzi, hogy a menedzser egy „nagyon jó” az ő munkája, és elkezd hiányozni, hogy értékes munkavállaló jobb úgy gondolja, hogy tud nyújtani neki. Talán segíthet a gyakornokok „szivattyúval” a tárgyalások, mint mentor.
láncreakció
Fontos, hogy tartsa be az atmoszférában. uralkodó az osztályon. Határozza meg a nem hivatalos vezetője, és megérteni, hogy milyen kapcsolat jöjjön létre az osztályokon. Exodus jellemző vezetők között kifejlesztett jól baráti kapcsolatokat az elbocsátás esetén egyikük, vagy azzal összefüggésben a növekvő pánik, és néha a lázadás ellen, a főnök.
Megoldás: légköri viszonyok szabályozását a csapat, akkor mindig megfordítani ezt a helyzetet minimális veszteségekkel.
Nem hisznek a termék
Ha a vezetők nehezen kap a termék értékesítése, akkor súlyosan megrendült a hit benne. Különösen akkor, ha hallani ilyen gondolatokat a potenciális ügyfeleket.
Megoldás: Mindig tartsa, különösen az újonnan, a szeretet és a hit a termék. Megfertőzni azokat az ő iránta való szeretetét. Magatartási előadások a csodálatos tulajdonságait vagy kedvező feltételekkel az áru / szolgáltatás által kínált a cég, példákat mutatni a sikeres eladások és elégedett ügyfelek.
Tehát hogyan lehet megtalálni egy született tárgyaló siker nehéz, és azért, mert a „rutin munka” mindig van üres hely, néha mindent megtesz költött lezáró személyzet „lyuk” az értékesítési osztály, és néha minden megkülönböztetés nélkül. A probléma az, hogy egy ilyen helyzetben könnyen hibázik, és megteszi a humán menedzsment, ami egyáltalán nem alkalmas erre a pozícióra.
Megoldás: tisztában kell lenniük azzal, hogy bármelyik pillanatban „alkalmatlan” a munkavállaló valószínűleg elhagyja, és bár működik, akkor van ideje, hogy a személyi tartalék. De mindig szem előtt tartani, hogy a „rossz”, „elkövetni ostobaságot” sales manager is, és fennáll annak a veszélye, hogy elveszítik egy bizonyos százalékát a potenciális ügyfelek.
A legértékesebb dolog, amit egy értékesítési menedzser
A legértékesebb dolog a cég, eltekintve a személyzet, hogy az ügyfelek, akik fizetik a pénzt, és amelyben a cég bevételei tartják. A legértékesebb dolog egy menedzsernek - ez körülbelül az ügyfél adatait, mind a jelenlegi és a potenciális.
Hogyan kell kezelni az értékesítési osztály, minimális kockázattal?
Sajnos nagyon gyakran abban az esetben egy eladó osztály, ahol távozása után az igazgató, utána nincs információ kommunikáció az ügyfél, vagy marad, de a legminimálisabb.
Egy menedzser egy időben több ügyfél, sőt néha több. Képzeljük el, mi történik, ha kimegy egy időben több vezető, felelőtlen töltött információt a kliens?
Először is, akkor marad kitéve súlyos stressz újonnan, így azok „tiszta” ügyfelek, akik akkor kell újra tanulni (ez gyakran előfordulhat, hogy látni és hallani egy erős kifejezése elégedetlenség e tekintetben a része az ügyfél). Néha ez a stressz vezet elbocsátások az új alkalmazottak (lehetőleg az ilyen ügyfelek kezdők nem adja át). Másodszor, vannak elvesztésének a kockázata vásárlói hűség maga a vállalat.
Vegyünk például egy olyan helyzetet, hogy miután az elbocsátás vezetője, aki felelőtlenül tele információkkal kommunikációt az ügyfél a CRM, az ügyfél át más, új. Új kellene újra építeni kommunikáció az ügyféllel, kérve az összes információt újra. Miután a hívás újonc ügyfél találkozik negatív válasz a kérdésre korábban kérte az első vezetője. Ha egy cég nem megfelelően kitölteni CRM a szabályok kezelése, a kezdő lehet megúszni meghatározása nélkül, hogy az ügyfél úgy van beállítva, negatívan, és időt kell adni, hogy lehűljön.
Gondolod, hogy mi a reakció lesz az ügyfél, és hogy ő gondol a cég, ha a hívás a harmadik alkalommal?
Ezért a fő feladata a fej, hát, ha azt akarja, hogy fájdalommentesen (veszteség nélkül ügyfelek) tapasztalat zsákolás vezetők szorosan nyomon követi a helyes kitöltése az ügyfél-információk folyamatosan. Meg kell lelkére köt a szokása kitöltésével a CRM vezetők, hogy a sikeres vezetők sugárzott újoncok mennyire fontos ez a folyamat. Ebben az esetben olvassa el az összes ügyfél-információk, mielőtt kapcsolatba kerülnek vele, így a menedzser tudni fogja, mit kell, hogy a kliens milyen szakaszban a tárgyalások véget értek, és milyen irányban foglalkozik a kliens munkát. Másfelől, az ügyfél könnyen túlélni a változás a személyi menedzser.
Leah, Értékesítési vezető Tanszék „Lidmashina”.