Honnan tudom, hogy egy alkalmazott lop, Irkutszk város portál

Honnan tudod, hogy milyen a dolgozók elkezdenek dolgozni a maguk számára, a forrásokat a cég, a munkaidő, berendezések és fogyóeszközök

Valószínűleg minden vezető ismeri ezt a képet: alattomos megjelenését és félénk mosolyával alkalmazottja ... Igen, a munkavállaló, aki a szolgáltatást igénybe veszi forrásait személyes célra - korunkban sem ritka.
Ő lehet beszélni hozzátartozóira távolsági hívások, vagy az interneten saját költségén végezheti a „bal” megrendelést a berendezést, és „eladni” az ügyfelek a versenytársak.
Oroszország mindig lopni, lopni ma is lopni gazdáik és holnap, és kereskedelmi struktúrák az adott funkció.

Köztudott, hogy a fejlődés az üzleti, különösen a szolgáltatási szektorban, a legtöbb esetben nem függ a technikai részét, hanem az „emberi tényező”. Megszervezése technikai eleme, a tulajdonos bérlő alkalmazottai, amelynek fő feladata az, hogy vonzza és ügyfélszolgálati és támogatása a vállalat, és a kapott eredmény. Az alkalmazottak közvetlenül kommunikálni az ügyfelekkel, hogy vonzza őket a cég, hogy eladja a cég szolgáltatásait. Eleinte szinte mindenki azt akarja, hogy megmutassák a legjobb oldalát, és a lefektetett amennyire ez a lehetőség engedélyt. De az idő múlásával, akkor előfordulhat, hogy a cég nem valami, hogy az ügyfelek száma nem növekszik, vagy akár csökkenő jövedelmezőség csökken, de a végén kiderül, hogy az alkalmazottak használni kezdte a cég javára kizárólag a maguk számára.
A szerkesztők hívja HR szakemberek és üzleti vezetők, hogy megvitassák a helyzetet, és kap választ a kérdésekre: „Hogyan ismeri fel?”, „Hogyan reagál?” És „Hogyan előzzük meg?”
Hogyan lehet felismerni, hogy a munkavállaló a maga számára?

Elrejtése munka a zsebében csak egyelőre. Nem számít, milyen jól álcázott „belső vállalkozó”, mindig hagynak nyomot a tevékenységét. Csakúgy, mint az indokokat, amelyek alapján azonosítani lehet. A résztvevők a vita nevezték, mint a fő szempont (elmulasztása feladatok), és néhány közvetlen utalást.

Az alkalmazottak nem megbirkózni feladatokat. A fő mutató, amelyet a munkavállaló a munkaidő alatt elkezd dolgozni a maguk számára - elmulasztása alapvető kötelezettségek. Amikor ő lett rosszabb, hogy nem a munka, már nem tud megbirkózni a kötet, amely korábban kezelt problémák nélkül, hogy a szükségtelen késedelmek vagy elmulasztott határidők, még előtte ezt nem vették észre - riasztó tünet. Természetesen az ok lehet más, de elég gyakran éppen az a tény, hogy a munkavállaló megjelent „fontosabb” dolgokat.

Hiányzik a munkahelyen. Meg kell őrizni a helyzet, ha a munkavállaló nem dolgozik. „Szabálysértőket” jön a leghihetetlenebb kifogások: a rossz egészségi állapot, a családi, temetés, családi problémák, a törött az akkumulátor és még a kedvenc kanári betegség. Ezek gyakran kezdenek kivenni és a betegszabadság. Ha a munkáját „az elkövető” társított periodikus utak, kezd következetesen késő, marad sokáig minden utazás.

Csökkent érdeklődés a munkához. Amikor az összes gondolatok „önálló vállalkozók” dolgozók jelentősen csökkent érdeklődés az érdemi munkát. Gyakori merítés munkavállaló a saját gondolataival gyakran azt jelzi, nem az ő sajátos személyes tulajdonságok, és hogy működik nem csak te. És emiatt, gondolta valami mást - nem a gyártási problémák.

Túlbuzgóság. Zavarásával mutatók vonatkozik a fordított jelenség: a dolgozó túlságosan korán jönni dolgozni vagy tartósan késleltetett hosszabb, mint a többiek.

Megmagyarázhatatlan fogyasztói magatartás. Tudja a helyzetet, amikor az ügyfelek akar kommunikálni csak az egyik a dolgozók? És ha valaki beteg, az ügyfelek inkább várni arra, hogy visszatérjen a munka? Ez annak tudható be, ez a tény a legmagasabb szintű szolgáltatás, amely biztosítja az ügyfelek az alkalmazottak. És akkor kérdezd meg magadtól a kérdést: vajon az megfelel a megállapított sorrendben a cég működik, ne használja, ha a kerülőutakat, például nem értenek egyet a meghagyás középvezető?

munkavállaló
Lelkiismeret meghal igazságtalanság

Olga, ingatlan cég alkalmazottja, Volgograd.

Mindegyik kísértés, hogy használja az „élő” pénz

Beszélni, hogy ez nagyon kellemetlen, és sok vállalat figyelmen kívül hagyja ezt a jelenséget. De vannak olyan emberek, akik megkapták a nevét „prisvoentsy” - értékesítési képviselők, akik nem felelnek meg a pénzt, hogy a pénztáros a cég, és tölteni őket a saját igényeinek :. Casino játék, a lány az étteremben, hogy csökkentse ... Általában minden értékesítési ügynök a kísértés, hogy használja az „éles” pénzt. Úgy kezdődik, általában kis dolgok, a benzin, például. „Most fogom venni, és kap fizetett holnap és tegye meg a szükséges összeget.” De a gyakorlat azt mutatja, az ellenkezője - ez a függőség, mint ingoványba. És akkor az emberek összezavarodnak, és nehéz abbahagyni. Mindenesetre, a cégnek a pénzügyi ellenőrzés: ha tudod, olyan cégek, milyen összegek érkeztek készpénzben. Azonban néhány értékesítési képviselők, még a nyilatkozatok, tudják, hogyan kell elrejteni a pénzt. Nem akarok beszélni róla részletesen - akkor minden rendben lesz erre. Van egy másik lehetőség - ez a nagyobb vállalatok számára - saját biztonságát. Városunkban volt bírósági eljárás ilyen esetekben. Ember kapott próbaidő, és elrendelte, hogy fizetni egy bizonyos összeget a cégek.

Anatolij Pecheritsa értékesítési igazgatója élelmiszer aggodalomra „Ventokaldo”, Krasznojarszk

Alexey Polyakov, vezetője a hivatal "Brand Design", „Sergiev Posad.

1. A bevétel csökkenése vagy keresletet egyes termékek / szolgáltatások

Ha a fiók csökkenést mutat a forgalom, ami nem magyarázható a külső tényezők - mint például az új versenytársak megjelenése - érdemes keresni „verseny” között saját alkalmazottak. Különösen legyen óvatos, ha van megmagyarázhatatlan kereslet visszaesése egyes áruk vagy szolgáltatások - mert, mint általában, a „belső üzleti” korlátozott tartományban.

2 mennyiségének csökkentése megrendelések mecénások

Valószínűtlen szituáció, amikor egy törzsvendég hirtelen csökkent a kereslet a termékek / szolgáltatások. Vagy az ügyfél valóban megy a versenytárs explicit vagy továbbra is, hogy a megrendelések teljes mértékben. A másik kérdés az, hogy a teljesítés az ilyen megbízások részben meg lehet biztosítani a saját alkalmazottak - de javára zsebében.

3 szokatlan rendes fogyasztók rendelni struktúra

Minden fogyasztó, vannak nagyon is valós és könnyen azonosítható igényeinek. Ha az ügyfél megvásárolja a szoftvert, akkor is szükség a szolgáltatás telepítés, konfigurálás, karbantartás és képzés; Ha veszel egy nagy sebességű internet-szolgáltatás - az ADSL-modem, kábel, újra felállítása szolgáltatások, stb És így minden esetben.
Az elképzelés az, hogy mindezt úgy kell számítani, még az üzleti tervben, és ha hirtelen ügyfelek veszik, hogy az alkalmazottak, indítsa újra és újra csinálni furcsa az ő korlátozás megrendelések, akkor. következtetéseket levonni.

4. hiánya vetített bevétel növekedés

5 nem tartása növekedés az ügyfelek száma növekszik forgalom

Tünet közel jelentésű a 3-as szám A parazita üzleti soha nem történik egyszerre a „szülő”, és ez lehet kimutatni, mivel ez a késedelem. Amikor a cég forgalma növekszik, az igazgató biztos lehet benne, hogy minden rendben van, de a jele baj lehet csökkenti az átlagos költség érdekében, mint az előző alkalommal. Vigyázz az „átlagos check” az ügyfelek.

Szükséges, hogy figyelemmel kísérjük az ügyfél portfóliójában. Ha van egy szivárgás az ügyfelek - ez a jel. Az első helyen, hogy az alkalmazottak a munkájukat megfelelően - nem időben teljesíteni a termékeket nem kínálják az új tartományban. De csak nem volt ideje erre, mert a munka nem csak te.

7. Az eltöltött idő az ügyfél nem felel meg az érték a rend

Számoljuk ki a munkavállalók, amelyek sült az első zsebébe, lehet túl sok idő után, hogy működjön együtt az ügyfél képest értékét a sorrendben.

8 növekedése cég kiadások

9. A „jó” munkavállaló hirtelen „rossz”

10. Változások az életmód / megjelenés munkavállaló

„Elképzelhetetlen igazolása szabadságban és a késések”

Natalia Karzhavin vezetője
jogi osztály "Valor-BID" LLC.

Tíz ok, melyek az alkalmazottak elkezd dolgozni a zsebében

Alacsony fizetések. A leggyakoribb okok, amelyek a dolgozók motiválása keresni, hogyan kompenzálja. Ha a vállalat fizeti a fizetést, amelyre a vezérigazgató nem értett egyet a munka semmilyen körülmények között, a földön, mint ahogy kellett volna tennie, ebben az esetben -, hogy foglalkozni lopás és azonosítani parazita üzleti rendszereket.

Tartozásait. A munkavállaló elvesztette a versenyt (csere, stb) - ez inkább egy történetet a külföldi nyomozó. De ez nem szokatlan a számunkra - mert nem vállalkozók, akik kap munkát, amelynek nyomában adósságok mögött. Az ilyen munkavállaló és úgy néz ki, ahol megragad egy extra darab, és néhány nem vállalkozói nous elérhető.
Az egyik ilyen leendő üzletember munkát kapott, mint menedzser az értékesítési és támogatási drága CRM-rendszer, amelynek adósság egy néhány tízezer dollárt. Minden képes volt jelentősen csökkenteni a tartozás néhány hónapon belül, és nem kárára a bérek.

Fekete készpénz. Ha az üzlet megszervezni, hogy a pénz a zsebében könnyen (például, ha foglalkoznak a nem regisztrált készpénz), - ők biztos, hogy. „Fekete pénz” lehet bízni, kivéve a feleségét. És akkor sem mindig.

Túlzott önbecsülés. A munkavállaló a magas önbecsülés lehet rendezni egy parazita üzlet, ismét bizonyítva, maga a kizárólagosság. Egyébként, többek között a bűnözők olyan sok ilyen embereket.

Alulbecsülték az utasítás. Előfordul, hogy a siker a cég köteles az erős és a szakmunkások. Ha ez nem ideje, hogy a vezető a megfelelő értékelést, beleértve minden formáját anyagi és erkölcsi ösztönzés, vagy teljesen elutasítja, vagy elkerülhetetlenül szervez a „belső” üzlet. Mi a rosszabb - nem ismert.

Bosszú. Az egyik alkalmazottja az ingatlan ügynökség tett bűncselekmény valamit a főnök. Attól a pillanattól kezdve, ha mutató lakás tetszett az ügyfél, ő állítja ki azt a tranzakciót, egy konkurens cég, amely azon túlmenően, hogy fizessen neki nagyobb százalékban. Egyfajta egyfajta bosszú, szép súlyosbító saját zsebébe.

„Nem vagyok bűnös - eljött!”. Szolgáltatási dolgozók (például fodrász vagy automatikus mechanika), valamint a munkavállalók, akiknek engedély kiadására dokumentumok megerősítik a költségek (benzinkút nyugták, számlák, számlák szállodai elhelyezés), lehet, hogy nem szükségesek a további „üzleti”, és nem önkorlátozás kezdeményezést. De nehéz lesz ellenállni a tartós zaklatás az ügyfelek - „Azt szeretném, ha - egy elismervényt, azt mondom, - érted ...”.

DEMON-kísértő. „Az impulzus kívülről” is rendkívül koncentrált, és valójában a felvételi a munkatársak. Egy tipikus példa, amikor egy „üzletember” megveszi a termékeket, majd megkeresi és próbálja meggyőzni az eladók, hogy azonos termékek üzletek eladni a terméket cserébe, a „mester”. És nem vagy bérelni adók, illetve engedély (abban az esetben, alkohol). Profit résztvevők e rendszer nyilvánvaló, a tulajdonos a veszteségek cserearány - is.

Szerint a fej
A vállalkozások lopni

Viktor Dolmatov «VSToro» cég vezérigazgatója Volgograd

Vaszilij Kulikov elnöke LLC „Jogi hivatal” konzul "

Rendszeres kudarca szempontjából kérdéseket vet fel

A fő mutatója - nem teljesítése alapvető feladatait, rendszeresen kimaradt határidők feladatokat, annak ellenére, hogy mielőtt a munkavállaló az ilyen nem vette észre. Természetesen ennek az oka különböző lehet, de elég gyakran éppen az a tény, hogy a munkavállaló megjelent „fontosabb” dolgokat, az egyik legnagyobb munkaadó semmilyen kapcsolatban. További mutatók: indokolatlanul magas internetes forgalmat, és gyakori esetek a munka alól, különböző ürügyekkel.

Vladimir sőt, HR igazgató "FELIX"

Szivárgás az ügyfelek - riasztás

Az észlelt akár véletlenül (valaki azt mondta), vagy a rendszeres nyomon követése a munkavállalói tevékenységet. Sok formája ellenőrzés: idejű nyomon követését, jelentését a munkát a nap ... Ez könnyen ellenőrizheti, hogy a szakértő a tárgyalások, vagy sem. Szükséges, hogy figyelemmel kísérjük az ügyfél portfóliójában. Ha van egy szivárgás az ügyfelek - ez a jel. Az első helyen, hogy az alkalmazottak nem munkájukat megfelelően. Az idő nem szállítja le a termékeket nem kínálják az új tartományban. De egyszerűen nem volt elég ideje rá, mert részt nem csak a vállalkozás.

Alexander Babushkin igazgatója TC „Krasznojarszk kenyér”

Alkalmazott használ ellenőrizetlen e-mail rendszerek
Íme néhány a lehetséges tünetek: Az alkalmazottak azt kéri technikai kérdések, amelyek nem kapcsolódnak az éppen futó feladatokat. Ő már nem használja a külső levelező rendszerek, amelyek kívül esnek a Társaság ellenőrzés. És az ügyfelek akar kommunikálni csak vele, és ő végzi a munka az ügyfelek számára, hogy megkerülje a tárgyalás a vezetők, nem tartja be a vállalat meglévő üzleti folyamat.

Artyom Kuchin gént. Igazgatója a cég „Ai Ti Legion”

Capture az alkalmazottak termelékenységét a korai szakaszban

Sergey Evdokimov igazgatója, építőipari cég, Volgograd

Érezhetően csökkent érdeklődés a munka

Osztályok „üzlet” az üzleti életben, különösen gyakori a régóta szolgáló alkalmazottak, illetve többek között az újonnan tapasztalattal, akik arra használják, olyan módon, hogy dolgozni és keresni. Ismeri ezt a helyzetet az alábbiak szerint: a munkavállalók jelentősen csökkent érdeklődés a érdemi munkát, mert minden gondolatát is „önálló vállalkozók”. A fő dokumentumai „slip” több releváns a cég üzleti, de még nem vettek nyilvántartásba, a terv szerint. Az alkalmazottak a munkából korábban, hivatkozva a személyes problémák.

Olga Pilyugina vezérigazgatója az utazási társaság „Alliance Holiday”

Nyomokban nem lehet elrejteni

Elrejteni a nyomait az ilyen tevékenység nem lehet, előbb-utóbb ki fog jönni. Ha a munkavállaló folyamatosan maradni a munkahelyen, vagy túl korán, hogy jöjjön, rosszabb kezdett végezni annak érdemi munkát, vagy hirtelen megnövekedett anyagi fogyasztás - ezek a jelek, hogy fel kell, hogy vajon ő nem „Levachev”?

Eugene Titka igazgatója médiaügynökség „kreatív emberek”, Sergiev Posad

Folytatva a témát: Hogyan reagál a „hack” alkalmazottak - egy vak szemet, hogy utasítsa el vagy változtatni semmit a vállalat?
Hogyan lehet megelőzni az ilyen tevékenységet, és megakadályozzák annak előfordulását?
Szakértői válaszokat ezekre a kérdésekre a következő cikkben.

Az anyag dolgozott: Alexander Golovin, Inna Akenteva, Komkova Anastasia, Olga Krivolutskaya Jeanne Shmelev. www.nastol.ru