20 Secrets ny közvetlen gyik, turizmus Szentpétervár
Szállodák világszerte egyre támaszkodnak közvetlen foglalás.
Először is, ez egy választás a nagy láncok, mint a Marriott, a Hilton és IHG. Azonban a tanácsot adott ebben az anyagban követhet bármely szállodások. Bemutatjuk 20 ajánlások stratégiájának támogatására közvetlen foglalások.
1. Az első lépés
Beszélje meg a cég az online marketing és győződjön meg róla, hogy van egy világos stratégia. Győződjön meg róla, hogy irányító. Ne feledje, hogy fontos, hogy többet megtudni a minőségi átalakulás, mint a vendégek. Kérdezd kulcskérdések - mint például, hogy mennyit fizet a CPA (Cost Per Acquisition)? Milyen kulcsszavak vannak vásárol? Mi az átváltás? Ne helyezze át a teljes irányítást a marketingesek, és nem fut el tőlük. Ellenőrizze, hogy minden ellenőrzés alatt, még az egyszerű változások lehet, hogy egy nagy különbség.
2. Törölje le a felesleget. A honlapon vannak kínál nálunk közvetlenül?
Ön is hozzá, hogy a web designer, hogy könnyen, és működni fog. Ez egy újabb példa arra, hogyan lehet ügyesen kezeli a szöveget.
Példák a jó javaslatokat: Garantáltan a legjobb ár / lefoglalására Bizottság / hozzáférést exkluzív csomag / ingyenes szolgáltatás / esélye, hogy a „deluxe”, stb stb stb Tartsuk szem előtt, hogy több mint 80% -a, akik megtalálják webhelyét a hálózatban, ha látják ezeket a javaslatokat a fő helyszínen: elöl és középen.
3. Adj érzelmesség
Tudjuk, hogy a legtöbb vásárláskor nem szükségből, hanem azért, mert egy érzelmi impulzus. Szóval kínál ügyfeleinek?
Kérlek ... kérlek, ne használja betűszavak, mint BB vagy DBB a szállodájába. Tedd nyugodtabb és olcsóbb. Megáll ordibál az emberek és elkezdenek együtt érezni. Még a szokásos szállodai szolgáltatások, mint a szoba ingyenes reggeli, lehet szolgált egy „vendég, sem ebéd” vagy „reggeli a rendszer” all inclusive”.
Már nem elég, hogy azt állítják, a „legjobb ár” gyakran megtévesztő és ez nyilvánvalóan nem az opciót.
4. És most eladni
Menj vissza az érzelmek és kérdezd meg magadtól, mitől szeretne valahol maradni. Miért nem hiszem, egy nyugodt alvás, a vendég töltheti az éjszakát egy kényelmes új ágyban. Vagy talán el akarják kezdeni a napot egy finom főtt-to-order reggeli helyi alapanyagokból készült. Nos, ez jobb?
5. Ez a legjobb áron?
Van egy másik lehetőség -, hogy tartsa online terem fenntartva a „közvetlen” fogyasztók. Ez lehet a „klasszikus” vagy szoba junior suite. Ne beszélj róluk online ügynökségek.
6. működtesse egységes játékszabályok
Mindannyian tudjuk, hogy a módszerek „pánik eladó”, így gyakran használják online ügynökségek. „Siess! Már csak egy szoba! 5 fő nézi ezt a szobát!” ... a lista végtelen.
De nekünk - szállodások, nagyon fontos üzeneteket a szabad törlések, árak rögzítése a foglaláskor, és ami a legfontosabb, az üzeneteket, amelyek nem igényelnek kifizetést.
Így, ha megengedjük az online ügynökségek ilyen rugalmas foglalási feltételeket (lemondási feltételek hiánya, a letét rendelés esetén), akkor miért nem ajánljuk „egyenes” vendég ugyanaz?
És most ismét kérni magát, amiért a vendég kell fizetnie még egy kis változás formájában öt dollárt közvetlen foglalás esetén Szobafoglalásának közvetítőkkel, akkor csinálni ingyen?
Ha a saját számítógépes helyfoglalási rendszer még mindig tart a bizottság, hogy változtassa meg, és változtassa meg ma.
7. tanácsok
Mindannyian tudjuk, hogy mi kell jelenteni közvetlen foglalások előnyöket, ahol csak lehetséges. Így legyen! Ez legyen a legfontosabb és a központ! De ... néha meg kell cselekedni vékonyabb.
Kérdezze meg a barátok, rokonok és ismerősök, akik nem állnak kapcsolatban a szállodaiparban, vándorol át a webhelyen. Kérd meg, hogy egy adott információt, és megfigyelik, hogyan lépnek kölcsönhatásba a webhelyen.
A site túl „bőbeszédű ?, stratégiai gombot” gyors foglalás „egy kényelmes és jól látható helyen? Ha van egy hely van a görgetést, ez túl nehéz a látogató. Ne felejtsük el, a vendég úgy néz ki, csak háromszor, és abban az esetben,” szakítás „levelek.
Ne feledje, hogy az első webhely legyen generátor jövedelem, majd adjon tájékoztatást.
Győződjön meg arról, hogy van egy hely van a cselekvésre. Változás a gomb „Check rendelkezésre állás” a „Book Now”.
9. Ösztönözni hűséges vendég
Megbeszéljük ezt később még, de akkor is ... miért nem webhelyén elhelyezni intelligensebben? Sok helyen már van „liteboxes”, azaz kis négyzet csempe, hogy a funkció a különleges ajánlatokat, vagy egy linket a prospektusok.
Miért nem használja ezt a lapkát, hogy ösztönözze a potenciális vendégeket? Ez csábító szöveget, mint a „Get hozzáférést exkluzív árak”, vagy „be kiváltságos csapat!” biztosan segít. A designer hozzá a nyitóoldalt, hogy rögzítse az e-maileket, hogy kapcsolatba hozható a „rendkívüli ár” vagy a „Csoport kedvezmény”.
10. Hmmm .... Miért nem kérdezed meg a vendégek?
Ha vendégek jönnek hozzánk az online iroda, kérje meg őket, hogy miért van ez így?
Miért ne azonosítsuk az összes vendég, aki lefoglalt egy ügynök útján, és ne kérje meg őket egyszerű kérdésre 3-4? Jutalmul választ egy ingyenes italra vagy egy késő indulás.
Majd osztályozza a választ. Persze, akkor megmondja, sok érdekes dolgot az online marketing vagy a web design. Fel kell használnunk minden információt a vendégek részes őket, kommunikálni velük, és ami a legfontosabb, hogy megértsék a viselkedését. Ha nem teszed, akkor szégyen mindannyiunkra!
11. Ismerje meg a „nagy fiúk”!
Ne felejtsük el, hogy még mindig van egy nagy százaléka a helyi vendégek. Így együtt, akkor nekünk dolgozik.
12. jutalmazása és hűségprogramok
A srácok a Choice Hotels nyilvánosan kijelentik, hogy a tagság a „Preferred Club” nőtt 63% -kal kezdete óta a kampány. Miért és független szállodák általában nem ösztönzik a hűség a vendégek?
13. Kommunikáció az ügyféllel
Mindezek beszélni ösztönzi a vendégek, hogy maradjon velünk hív, kiabálva, hogy távol marad az online ügynökségek, akkor felejtsd el a vendégeket. Itt van, és akkor mi van? Amit tudni róla? Adatok Delhi-ból? Először a helyes dolog - szegmens ismerete. Kérdezd bejelentkezéskor, mint a vendég megkérdezi, vállalati üzleti út, romantikus, családi nyaralás, stb És alapján jár el a kapott információk.
A legegyszerűbb módja annak, hogy jutalmazza az ügyfél - az, hogy exkluzív árakon. Tehát miért nem indul el az építőiparban a rejtett árak a csoportok honlapján lesz elérhető csak a linkek, hogy küldjön egy e-mail, hogy ez egy zárt felhasználói csoport?
Eddig már beszéltünk hozzá egy üzenetet a honlapunkon, mint például a „garantáltan a legjobb áron”, „nincs előre fizetés”, „hozzáférést exkluzív akciókat”, „rugalmas törlés”, „ingyenes parkolási”, stb De miért nem megyünk egy kicsit tovább, és nem egy verseny? Mindenki szereti a versenyt, és egy esélyt kap jutalmat!
Ha az összes standard szoba elfogyott, és akkor marad a superior szobákban vagy a „Deluxe”, akkor tudja, hogy az ilyen típusú szoba tele van - Hawk a rászorulók. Adj magadnak és az ügyfél a legjobb esélyt rendelni.
16. Használd a vélemény
Reméljük, egyetértenek abban, hogy a válasz a visszajelzése fontos. A statisztikák szerint 78% -a, akik látták a szálloda a választ a választ, úgy vélik, hogy a szálloda törődik a vendégeket. De valamilyen oknál fogva nem használja ezt a lehetőséget, hogy támogassák a üzeneteit közvetlen foglalások.
Nem javasoljuk, hogy add meg minden felülvizsgálat sok esetben valószínűleg a helyén, de miért nem adja hozzá finoman ide-oda? Ez nem fáj? (Csak ne add meg a teljes URL-t, TripAdvisor letiltja).
17. kép
Mi - szállodások túl bőbeszédű. Miért egy szót mondani, hogy mikor mondjuk 100? És ez gyakran tükröződik a honlapjainkon. Minden bizonnyal meg kell felelniük az ügyfelek, hogy mondja el, milyen csodálatos és segítséget keresők rangot minket hatékonyan. De most a hangsúly a képet.
Győződjön meg róla, hogy a webhely egy kiváló minőségű képet, amely azt mondja magáról. Nem kell sverhobeschany a lakosztályok vagy jobb elhelyezés, ez csak akkor vezet a panaszok és negatív visszacsatolás. Adj egy becsületes kilátás nyílik a szálloda, amely látni egy vendég.
Csak jó minőségű képek
Győződjön meg róla, hogy a webhely navigációs egy galéria, ami gyakran a második leglátogatottabb oldal a honlapon.
Az isten szerelmére, soha nem mutatják lakatlan területek. Üres étteremben vagy bárban hasonlít egy kísértetjárta házban. Itt található az emberek - evés vagy ivás, mosolygós, élvezi. Lehetővé teszik az ügyfelek elképzelni magát ott, és megtapasztalni mindent, amit tud nyújtani.
Ellenőrizze, hogy a fotó sikeres, minden apró részletre is, hogy a különbséget. Gyűrött vagy gyenge megvilágítás lehet temetni a márka.
Igen, vissza az árak. Amikor egy ügyfél érkezik a webhelyére, és ellenőrzi a szabad szobák, akkor minden esélye, hogy elkapja. De mi van, ha látni akar, és menni, hogy ellenőrizze, és hasonlítsa össze a legjobb ajánlatot az „ellenség”, az online ügynökségek. Legyen úgy, hogy lenne minden az árak a webhelyen. Ehhez van egy csomó hasznos kütyü, merjük ajánlani, TripTease.
Mint minden okos szállodások a honlapunkon legalacsonyabb áron, így mindig a fekete. Ta-dum! Tehát azt mondjuk, hogy az ügyfél: „Ne ellenőrizze semmit Megvan a legjobb áron itt és most!” Ez bizonyára segít, hogy az ügyfeleket.
20. Az a felismerés, egy vendég
Amikor Szobafoglalásának megyek vissza a helyszínre, hogy ellenőrizze az irányt, megint gratulálni a visszatérés, de ezúttal az úgynevezett a neve. Tudok ajánlani vacsora, hasznos információk a kedvezmények, érdekes események, stb
Miután ott lettem volna, én visszatér az oldalra néhány hónappal később, hogy akkor könyvet egy másik szobába. Én ismét köszöntötte a megnevezés és a megrendelés hozzáférést exkluzív ajánlatok, akarnak jutalmazni hűségemet. És most már tényleg jól érzik magukat!
Mindannyian azt szeretnénk, hogy „érzi a szeretet”, és ez az új szoftver segítségével hatalmas bónusz, és biztosan nem csak átalakítani, hanem kapcsolatot létesíteni a vevőnek. És mindannyian tudjuk, hogy milyen nehéz megnyerni a bizalmát, de milyen erős és hűtsük le fizethet ki!
Orosz szállásfoglalás helyszínen Tvil.ru elemezte a vélemények az elhelyezés orosz szállodák, apartmanok és megtalálta a legnagyobb csalódás a turisták szálloda az elmúlt ünnepek. A nagy csalódás a vendégek kapcsolatos felelőtlensége szállodások, valamint azok túlzott makacsság és a takarékosság, valamint a rendetlenség és a csótányok a szobákban.
A látogatás a király Szaúd-Arábia Salman Al Saud a moszkvai szállodában piac felkavarta a várost. Az uralkodó és kísérete, számozás akár 1000 fős, elfoglalják a szobákat ötcsillagos szállodák körül a Kreml és a Vörös tér.
Abu Dhabi, elindította Óriás Pizza Challenge az egyik szálloda. A program lehetővé teszi, hogy megkapja ingyen egy óriás pizza bármilyen töltelék, de azzal a feltétellel, hogy az ügyfél képes lesz enni 15 perc vagy kevesebb.