Szeretek dolgozni - hogyan kérjük az ügyfél
Van egy mondás: „A vevőnek mindig igaza van.” De sokan úgy gondolják, hogy ez a mondás nem teljesen igaz. Persze, meg kell, hogy tartsa tiszteletben az ügyfelek, de ne hagyd, hogy titeket. Itt adunk néhány tippet, hogyan kell helyesen kommunikálni az ügyfelekkel:
Kommunikálni az ügyfelek udvariasan. Számukra kiváló szolgáltatást, mosoly, kérdezni, hogy minden nekik megfelel. Az emberek olyan kialakításúak, hogy akár csak a vásárlás a dolog a boltban, emlékezni fog sokáig, és jó szolgálatot fog térni a boltba újra és újra.
Kérdezze az ügyfél, ha ő segít kiválasztásában a szükséges szolgáltatásokat, vagy ő keres valami különleges. Egyes vevők nem teljesen értem, hogy pontosan mit keres. Ezek zavaros, hogy segítségre van szükségük. Néha még azok is, akik szilárdan tudják, mit kell, segítségre van szükségük kiválasztásában arány az ár és a minőség, vagy, hogy adjon tájékoztatást a különböző újításokat.
Én vagyok. Ez nyilvánvalónak tűnhet, mégis sokan felejtsd el. Leggyakrabban, az alkalmazottak, szolgálja ki az ügyfeleket úgy érzik, hogy előre tudják, mit akar, és nem tartja szükségesnek, hogy nagyon figyelj a végén. Ez ahhoz vezethet, hogy a hulladék az idő, az ügyfél frusztráció és romlott hírnevét.
Légy őszinte és egyértelmű. Semmi sem bosszant ügyfelek homályos és kétértelmű válaszokat. Ha nem tudja a választ, nem hiszem. Csak tájékoztatja az ügyfelet, ugyanakkor megígérte, hogy azonnal megtudja, az összes szükséges információt. Ennek hatására tisztelem. Ha a közeljövőben nem találja meg a választ, hogy az ügyfél kérdését, kérjen tőle elérhetőségeit és velük a kapcsolatot később.
Ne zavarják kollégái, a megbízóval. A kommunikáció az ügyfél, ne hagyja figyelmen kívül, minden második zavartatva beszélgetéseket munkatársaival. Egyetlen ügyfél nem tetszik a helyzet, amikor a válasz helyett a kérdéseire, hogy összpontosítson minden figyelmüket a beszélgetést egy másik alkalmazottja a cég. Ez azt mutatja, az érdeklődés hiánya a további együttműködésre. Megszabadulni csak egy rövid időre, ami zavarhatja meg. Chat egy kolléga, akkor bármikor.
Ha nem tud segíteni, nem zavarja. A helyzet csak rosszabb, ha előre tudják, hogy nem rendelkeznek a szükséges árukat az ügyfél kezdenek kikerülni, mely más lehetőségek neki. Tiszteletlenség az ügyfél érdekeit, összekeverjük nyilvánvaló vágy, hogy hegeszteni rajta semmilyen eszközzel nem termel a legélvezetesebb. Támogassa az ügyfél, akkor is, ha a végén úgy dönt, hogy kapcsolja be a versenyzők. De még ha ez a választás nehéz lesz neki. Mutassuk meg, hogy a cég - a legjobb. Látja el információkkal az érdekeit termék ára, tanácsot, hová menjen, megígérve, hogy a jó kedvezményt legközelebb. Általában mindent megtesznek annak érdekében, hogy az ügyfél vissza. Talán, akkor elveszíti ebben az időben, de emlékezni fog a hozzáállás, és az biztos, hogy fellebbezni újra.
Légy kész segítséget kérni. Ha a vevő elégedetlen valami, és szeretné látni a főnök, neki tenni ezt a szolgáltatást. Ne félj a hatóságok a reakció. Ha mindent helyesen, akkor semmi szemrehányást. Legvalószínűbb, akkor rájönnek, hogy csak akkor foglalkozik a nehéz ügyfél.
- A vevőnek mindig igaza van? Nem, nem mindig. Ez a mondás kifejezés kizárólag az ügyfél kívánságait. Számos ügyfél visszaélnek ez íratlan szabály, figyelembe véve, hogy a vállalat alkalmazottai kell vakon kövessék őt mindenben. A munkavállaló köteles az ügyfél érdekeit szolgálja, de semmiképpen nem lesz egy rabszolga hozzá. Megtagadása teljes benyújtása még nem ad okot panaszokat.
- Ha jól sül el, akkor mindig korrigálni negatív vásárlói élmény pozitív. Jó ürügy, a figyelem és a képesség, hogy felelős újra tudja rendezni még a dühös ügyfél.
- Ne sóhaj, akkor is, ha az ügyfél viszi ki magát. Ez annak a jele, leereszkedő attitűd, hogy szinte bárki tetszik. Legyen minden tomboló benned, nyilván van, hogy maradjon nyugodt és komoly. Ismertesse a vevővel a véleményét és kívánságait. Akkor lehet, hogy közös nevezőt.