Hogyan kérjük az ügyfelek 5 szabályokat azok számára, akik szeretnének lenni gazdagabb
Hogyan kérjük az ügyfelek, hogy továbbra is visszatérjenek
1. szabály: Ne adjon hamis ígéretekkel. Tulajdonos ág Domino Pizza cég Dél-Detroit (USA) ígéretet az ügyfelek, hogy nem tudnak fizetni, ha nem tetszik a pizza. Az amerikai tulajdonos a pizzéria, így az őszinteség csak a költségek $ 200 évente, de ez megtérül, mivel a pozitív értékelés.
2. szabály: Ha nem tudja, hogyan kérjük az ügyfelek, megtudja, mi hiányzik belőlük. Érdekelt, hogyan lehet, hogy a szolgáltatás sokkal kényelmesebb. Így például, a fogadott Milliken szállító céget Chrysler LLC ruhával üléshuzat. Kiderült, hogy a Chrysler szakértők szeretné megkapni a nem négyszögletes üres szövet és ovális: ez menteni 19-21% -os költség takarítható meg. Milliken ment, hogy megfeleljen az ügyfél, és hulladékból kezdett, hogy putzlappen, keresett US ezen körülbelül $ 50 milliót. Évente.
Szabály 3. Fogadja hibák és kínál lehetőséget, hogy kijavítsuk. Tegyük fel, hogy nem áll rendelkezésünkre az ígért árut, vagy valaki az eladók ígért az ügyfél több, mint amennyit teljesíteni tudunk. Ebben az esetben el kell ismernünk, hogy hibát követtek el: „Igen, ez alkalommal nem szállítja el, hogy 100% -os. Mindig megpróbáljuk teljesíteni a követelményeket, de ezen a héten, áru X szó söpört le a polcról. Ha nem bánod, én küldök neked az árut gyorspostával, miután kapott egy új tétel. Ön elégedett vele?”.
4. szabály Jobb vissza a pénzt, mint menni konfliktus az ügyféllel. Például, ha a közelmúltban emelt áron, és azáltal, hogy a következő sorrendben, az ügyfél úgy érzi becsapták. Beszéld meg velük a gyakorisága az árat felülvizsgálatára fel hitelt az árkülönbség. Hogyan kérjük az ügyfelek? Ha a partner köteles vissza a pénzt - visszatérés. Tehát mentse el a potenciális ügyfél számára, és miután elment a konfliktus - elveszíti örökre.
5. szabály kapcsolatot tart fenn a potenciális ügyfeleket. Az egyik ügynök a biztosító társaság „Knights of Columbus” hét éve, küld egy képeslapot a potenciális vevő a születése napját. Nyolc kártyákat, hogy ő hívott az irodában, és kérte az ügynök, hogy aláírja a szerződést. Előző biztosító társaság éves együttműködés kapott az ügyfél több, mint 5 millió $. Amerikai Egyesült Államok, de soha nem küldött neki egy képeslapot.
Ennek alapján a könyvet, M. Ez ugyanaz az ügyfél, te idióta! Egy elégedett ügyfél teszi bogache.Per. az angol. G. Hawks, MA Harvard Business Review. - 254.
Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”