kereszt-funkcionális kölcsönhatás
Amikor hivatkozva az „kereszt-funkcionális kölcsönhatás” vagy „kereszt-funkcionális kölcsönhatás” egyszer társulás konfliktusok és viták vezetői között a különböző funkcionális területek
Például között az értékesítés és a termelés vagy a közbeszerzés. Vagy emlékezzünk a jól ismert kifejezés, amely a „vezető tervezője és vezető szakemberek családok utálják egymást.” És mi már érzékeljük az ilyen konfliktusok az elkerülhetetlen kísérője bármely szervezet. Hasonló a helyzet az alábbi példa szerint, a valódi működő szervezet végzi tevékenységét az építőipar területén tanácsadás.
Annak érdekében, hogy meghatározzák a káreseményként az ügyfelek, azt elő a közvélemény-kutatás, amelyben kiderült, hogy a legtöbb ügyfél elégedetlen volt hosszú készenléti idő az ajánlat az alkalmazásoknak, amelyek gyakran vette fel a nap.
A folyamat a vállalat meglehetősen egyszerű volt, és a következőképpen épül fel: Sales Department elfogadja alkalmazások a leendő ügyfelek számára vizsgálat, amelynek célja őket, mint a kliens nyilvánvaló továbbította azt az összetettsége értékelését a szakértői részleg és miután megkapta a választ, amelynek célja a kereskedelmi ajánlat az ügyfél, majd a következtetést megállapodást. További szakértői osztály részt vesz a projektek végrehajtása a szerződések alapján. Meg kell jegyezni, hogy nem minden kiállított idézetek eltelt szakaszában a szerződés megkötését, mivel a potenciális vásárlók nem ritkán volt hajlandó szolgáltatást a versenytárs. Ez a tény volt az alapja a folyamatos konfliktusok az értékesítési osztály és a szakértői osztály, amely elkerülhetetlenné vált társa a cég.
A lényege a konfliktus volt az a tény, hogy az értékesítési osztály vádolta a szakértők késedelmes igények kielégítésére előállítására üzleti ajánlatot. Alkalmazottak szakértői részleg viszont úgy vélte, hogy tegyenek meg mindent a munka, hibáztatták az értékesítési osztály, hogy töltsék fel „felesleges” munkát, végrehajtásának útjában meglévő szerződések.
A kezdeti próbálkozások a konfliktusok megoldása létrehozásával kereszt-funkcionális csoportok sikertelenek voltak. A felek nem tudtak kompromisszumra, sőt, a vita abba a pozícióba konfrontáció színpadon. Beavatkozása nélkül kézi megoldást a konfliktus nem volt lehetséges.
By szerencsés egybeesés, a cég most találkozott megközelítés nevezett rendszerek elmélete megszorítások (TOC). Elvei szerint a CBT, rendszerekben, egyesült egy közös cél, nincs konfliktus. A konfliktusok csak akkor következhet be, amennyiben a hibás vagy előfeltételek szabályok (vagy annak hiánya), és keressen egy kompromisszum a legtöbb esetben csak elfedi a létezését emiatt. Így a jelenléte a konfliktusok, amikor a kereszt-funkcionális kölcsönhatás azt jelenti, hogy a rendszer megszűnt egységes egészként és részenkénti alrendszerekre, amelyek mindegyike folytat saját célját, hogy minden esetben sértené a fő célja a rendszer. A jelenléte az ilyen konfliktusok jeleznie kell a vezetést az, hogy módosítani kell a meglévő célok és szervezeti szabályai céljára alrendszerek egy egységes egészbe.
Könyv engedély „viharfelhő” konfliktusokat az 1. ábra mutatja - az egyik az eszközöket a CBT óta használják az észlelési téves feltételezések és szabályok.
1. ábra diagram „felhő” a konfliktus
Elemzés a teljesítménycélok értékesítési és szakértői részleg rámutatott az egyik oka a konfliktus:
- tevékenységét az értékesítési részleg értékelték a szerződések alapján a tagok az osztály, fontos volt, hogy biztosítsa a gyors feldolgozása ügyfélszolgálat;
- -aktivitást szakértői részleg a Szerződés, valamint az erőfeszítések arra irányultak, az első helyen, a jelentések elkészítéséhez a szerződéseket írtak alá.
Elemzése „viharfelhő” diagram azt mutatja, hogy a fő oka a hosszú előkészítési kereskedelmi ajánlatokat abban a szakértői szervezet hatástalan időben. Annak érdekében, hogy a probléma kezelésére a hosszú távú előkészítése az ajánlat, vezetése alatt a főigazgató tartott kibővített ülésén a szakértői részvételt és értékesítési munkatársak. A találkozón a személyzet a szabad vita mód, ami a feltételezések okairól stretching ideje felkészülni kereskedelmi ajánlatokat értékesítés. A válaszokat, és az okok -ról a diagram az okozati összefüggés - a jelenlegi helyzet, fa ábrán látható. 2.
2. ábra: Fa okság megmagyarázni az okokat, késlelteti az időzítés a kereskedelmi ajánlatokat.
Kiderült, hogy a nagy időveszteséggel járt a várakozási (legfeljebb öt munkanap) beérkezésének erőfeszítés értékelését a javasolt projekt a szakértők. A késedelmes feldolgozás volt köszönhető egyrészt loading szakértők megállapodást kötöttek a másik kezét, és alábecsült kis jelentőségű motiváció végző szakértőknek ezt a munkát.
Tekintettel arra, hogy a vita eredetileg szerkezete oly módon, hogy annak eredménye, hogy minden látható eredmények egy fa oksági sikerült elkerülni helyzeti viták, hogy közös megértése a probléma természetét és kap egy világos és érthető képet a résztvevők.
A következő lépéseket tett, hogy optimalizálja időigényes:
- felállított szabály, hogy a munkanap során szakértők osztottak ki 30 perc alatt feldolgozni ügyfél nyilvánul elején a munkanap, és ebéd után;
- túrák szervezéséhez való utazás az ügyfél telephelyén bevezetett szabály, hogy szakértő, ha lehet, nem kell küldeni a helyszíni két egymást követő napon, azaz egy nap kellett volna, hogy egy szakértő az irodában;
- A célokat a paraméterek számát dolgozza fel az ügyfél nyilvánul szakértői részleg tevékenységét adunk.
Hozott intézkedések csökkentették kiadásáig az ajánlat egy munkanap, és egy hónappal később volt képes megoldani a növekedés a tranzakciók száma lépése után kibocsátó az ajánlat 30% -kal.
Így ahelyett, hogy keresi kompromisszum érdekében módosító intézkedésekről feltételek tettek a tevékenységek az egységek, amelyek elérték a kívánt eredményt a szervezet egészére.
Nyomtatható változat